洛陽市加快智慧旅游建設取得明顯成效
去年以來，洛陽市以智慧旅游城市建設為引領，圍繞創(chuàng)建國家智慧旅游示范城市目標，綜合運用云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等各類先進信息技術(shù)，通過強力實施一系列重點智慧旅游項目，為市民、游客、旅游企業(yè)和各級旅游管理部門提供便捷、周到、方便的智慧化服務。
一、理清思路，做好智慧旅游城市建設頂層設計
洛陽被確定為全國首批智慧旅游試點城市后，迅速成立了洛陽市建設智慧旅游城市工作領導小組，市長親自掛帥，主管旅游、信息化工作的兩位副市長擔任副組長，市旅發(fā)委牽頭，各相關(guān)市直部門配合，共同推進智慧旅游城市建設。抽調(diào)精干力量，聘請網(wǎng)絡信息專業(yè)人員，成立了洛陽市智慧旅游工作辦公室，具體負責智慧旅游工作。奔赴北京、上海、揚州等智慧旅游工作先行城市學習其智慧旅游工作思路、經(jīng)驗、方法，廣泛學習調(diào)研，摸清家底，結(jié)合洛陽旅游實際情況，制定了《洛陽市智慧旅游城市建設工作方案》，確定了“建設面向游客、旅游企業(yè)和旅游管理部門的智慧旅游應用體系，帶動旅游現(xiàn)代化的全面發(fā)展，推進旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和國際文化旅游名城建設”智慧旅游城市建設工作思路，和“1148”的智慧旅游城市建設總體建設框架，即：一個中心（旅游綜合基礎數(shù)據(jù)庫暨云計算中心）、一個基礎（智慧旅游基礎設施建設）、四個平臺（智慧旅游公共服務平臺、智慧旅游綜合監(jiān)管平臺、智慧旅游電子商務平臺和智慧旅游市場營銷平臺）和八個智慧旅游業(yè)態(tài)（智慧旅游景區(qū)、智慧旅游飯店、智慧旅游餐飲、智慧旅游購物、智慧旅游鄉(xiāng)村、智慧旅行社、智慧旅游交通、智慧旅游娛樂）和75個智慧旅游具體建設項目，項目建設總投資5.62億元，為智慧旅游城市建設提供了具體抓手。積極與北京安久、江蘇物泰、上海萬達、甘肅萬維等數(shù)十家從事智慧旅游業(yè)務的企業(yè)及移動、聯(lián)通、電信等三大通信運營商進行了面對面溝通。與河南省電信公司、洛陽市聯(lián)通公司、江蘇物泰科技信息有限公司、騰訊旅游等確定了戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同推進一批重點智慧旅游項目。
二、突出重點，狠抓智慧旅游城市建設項目推進
圍繞智慧旅游公共服務平臺、智慧旅游綜合監(jiān)管平臺、智慧旅游宣傳營銷平臺和智慧旅游電子商務平臺，先后實施了一批技術(shù)含量高、綜合作用好的智慧旅游項目，在為游客、企業(yè)、旅游管理部門提供智能、高效、便捷的旅游信息化服務等方面發(fā)揮了積極作用，智慧旅游城市建設已經(jīng)初具雛形。
（一）目前已實施的智慧旅游項目：包括智慧旅游公共服務平臺5個項目，分別是智慧旅游網(wǎng)站集群提升項目、12301旅游咨詢服務熱線提升項目、入境關(guān)懷項目、智慧旅游移動應用終端APP（洛陽旅游指南）項目、智慧旅游咨詢預訂查詢終端（旅游多媒體觸摸屏）項目。通過網(wǎng)站、短信、熱線電話、手機客戶端、旅游多媒體觸摸屏等各種形式為廣大游客提供智能、便捷、豐富的旅游咨詢、預訂服務。其中
入境關(guān)懷項目，通過移動、聯(lián)通、電信等三大運營商向外地游客發(fā)送的旅游主題入境歡迎短信，內(nèi)容包括歡迎語、旅游咨詢投訴電話、智慧旅游官方APP下載鏈接等，2013年牡丹文化節(jié)期間累計向外地游客發(fā)送歡迎短信超過600萬條。智慧旅游移動應用終端APP（洛陽旅游指南）集食、住、行、游、購、娛等旅游要素信息于一體的手機客戶端，累計下載次數(shù)已超過20萬次。
智慧旅游綜合監(jiān)管平臺3個項目，分別是景區(qū)客流動態(tài)監(jiān)測項目、視頻會議系統(tǒng)項目、景區(qū)遠程監(jiān)控（網(wǎng)上觀景）系統(tǒng)項目。其中景區(qū)客流動態(tài)監(jiān)測項目可實現(xiàn)對全市3A級以上景區(qū)客流的動態(tài)統(tǒng)計分析，為景區(qū)安全管理提供科學依據(jù)。景區(qū)遠程監(jiān)控項目可實現(xiàn)旅游景區(qū)遠程可視化管理，滿足景區(qū)安全應急指揮調(diào)度需求，并可通過互聯(lián)網(wǎng)、手機客戶端向游客提供網(wǎng)上觀景服務。
（二）目前正在實施的智慧旅游項目：智慧旅游公共服務平臺4個項目，分別是：智慧旅游團隊管理系統(tǒng)項目、智慧旅游基礎數(shù)據(jù)庫項目、智慧旅游網(wǎng)絡培訓項目、智慧旅游車輛GPS管理系統(tǒng)項目。其中智慧旅游團隊管理系統(tǒng)項目能夠生成旅行社團隊電子行程單，對全市旅游團隊運行情況涉及到的導游、旅游車輛、酒店、景區(qū)等環(huán)節(jié)進行監(jiān)管，規(guī)范旅游旅游團隊服務流程。智慧旅游車輛GPS車輛管理系統(tǒng)項目可對全市旅游車輛運行情況進行全方位監(jiān)管。
智慧旅游宣傳營銷平臺2個項目，一是與谷歌、國際在線等知名網(wǎng)站合作開展在線營銷項目，對全世界進行洛陽旅游宣傳和產(chǎn)品營銷，提高洛陽海外旅游的知名度和吸引力，吸引潛在海外客源。二是洛陽旅游官方微博、微信營銷項目：依托新浪、騰迅洛陽旅游官方微博建立洛陽旅游微博群，開設洛陽旅游官方微信，借助新興社交平臺向網(wǎng)民推介洛陽旅游產(chǎn)品和信息，吸引潛在網(wǎng)民客源。
智慧旅游電子商務項目。以洛陽旅游商務網(wǎng)為載體建設了洛陽旅游電子商務平臺，構(gòu)建旅游商務網(wǎng)絡。
智慧旅游業(yè)態(tài)建設項目。以龍門石窟、重渡溝為代表的主要景區(qū)在建設智能化綜合數(shù)據(jù)中心、智能車流導引泊車系統(tǒng)、客流統(tǒng)計系統(tǒng)、安防應急指揮系統(tǒng)、無線WIFI網(wǎng)絡覆蓋、移動終端APP、旅游一卡通和電子商務、微博微信營銷等智慧旅游項目方面取得積極進展。
三、整合資源，形成共建智慧旅游城市建設合力
洛陽市在推進智慧旅游工作過程中，注重積極運作，整合各類資源，協(xié)調(diào)多方力量，形成了共建共享、共同發(fā)展的良好態(tài)勢。與移動、聯(lián)通、電信等運營商和信息科技企業(yè)緊密合作，借助其通信網(wǎng)絡和基礎設施優(yōu)勢，采取共同分擔建設費用、政府部門實現(xiàn)服務功能、運營商和企業(yè)開辟市場等方式，加快智慧云計算中心、入境關(guān)懷項目、12301旅游熱線、電子商務等智慧旅游項目建設步伐。協(xié)調(diào)公安、交通、城建、國土等部門將各自數(shù)據(jù)平臺與全市智慧旅游綜合管理平臺進行對接，彼此共享基礎數(shù)據(jù)，即豐富了智慧旅游基礎信息、又完善了旅游等部門的相關(guān)信息應用功能，減少了重復建設投入，提高了工作效率。在建設智慧旅游城市過程中，注重運用網(wǎng)絡、報紙、電視等多種媒體，借助新聞發(fā)布、行業(yè)培訓、印發(fā)智慧旅游二維碼等多種方式，廣泛開展智慧旅游宣傳，營造良好發(fā)展氛圍。
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