濟源市旅游局扎實做好《旅游法》
宣傳貫徹工作
今年“十一”黃金周既是北方旅游市場游客接待高峰期，又恰逢《中華人民共和國旅游法》正式施行。為全面宣傳貫徹《旅游法》，展示濟源旅游形象，濟源市旅游局在黃金周期間搶抓機遇推出四項舉措，不僅實現(xiàn)黃金周接待游客人次、旅游收入創(chuàng)歷史新高，更使安全旅游、品質旅游、文明旅游理念深入人心。
一是開展《旅游法》集中宣傳日活動。按照省旅游局安排，濟源市旅游局10月1日上午在圖書館前廣場開展旅游法集中宣傳日活動，濟源市旅游局機關各科室、濟源市旅游質量監(jiān)督管理所、部分旅游星級飯店及旅行社參加活動。在活動現(xiàn)場，各單位向廣大市民宣傳、講解《旅游法》相關內容，并現(xiàn)場發(fā)放《旅游法》“口袋書”、《文明旅游理性消費》小冊子等宣傳資料1萬余份，有效提高了《旅游法》社會知曉率，為《旅游法》順利實施營造了良好的社會氛圍。
二是部門聯(lián)手監(jiān)管旅游交通安全。按照《旅游法》關于建立旅游市場綜合監(jiān)管機制、旅游聯(lián)合執(zhí)法機制的要求，濟源市旅游局聯(lián)合濟源市公安局、濟源市交通局在黃金周期間推出旅游交通安全監(jiān)管創(chuàng)新舉措，三部門執(zhí)法人員在長濟高速濟源東站、濟洛高速王屋山站設立“黃金周旅游交通安全檢查服務站”，對進出濟源的旅游大巴進行檢查。黃金周期間，執(zhí)法人員檢查進出濟源的旅游大巴20余輛次，涉及人員800余人次，督促教育2輛旅游大巴整改了違規(guī)行為。通過檢查和督導，避免了旅游大巴帶“病”運營、超載運營、疲勞駕駛等危及游客安全的現(xiàn)象，保證了黃金周旅游交通安全。
三是加強景區(qū)游客流量控制。按照《旅游法》對景區(qū)游客流量控制的規(guī)定，濟源市各景區(qū)都在節(jié)前制定了完備的游客流量控制預案、游客疏散預案，并提前通過網(wǎng)站預售門票，有效緩解了節(jié)日期間大幅增加的游客接待壓力。同時，各景區(qū)還依托覆蓋停車場、重要景點等部位的監(jiān)控系統(tǒng)或智能門禁系統(tǒng)，對進行實時監(jiān)控，有效掌握景區(qū)人流量及治安動態(tài)，確保了節(jié)日期間各景區(qū)均未超過最大承載量，實現(xiàn)了“十一”黃金周零擁堵事件、零重大投訴、零安全事故、零人員傷亡。
四是大力倡導文明旅游。《旅游法》的頒布實施，使文明旅游成為熱詞，也成為一種理念和規(guī)范。濟源市旅游局將2013年9月份確定為“旅游服務質量月”，各旅游企業(yè)都在“十一”前開展了全員文明禮儀培訓教育，提高了員工文明服務、文明引導的意識。黃金周期間，濟源每個旅游從業(yè)者都成為傳播、引領文明旅游的表率：小浪底景區(qū)持續(xù)推行“感動式服務”，在景區(qū)入口設立“微笑天使”、職工志愿者、文明勸導員，為游客咨詢提供服務；濟瀆廟景區(qū)12歲的“義務小導游”服務團，提供精彩講解和勸導不文明行為兩不誤；小溝背、黃河三峽、五龍口等景區(qū)為游客免費發(fā)放文明出游倡議書；王屋山景區(qū)適時開啟臨時停車場、增加內部交通運力、延長索道運營時間、為游客免費提供棉衣。“先知、會管、常提醒”的文明服務方式在濟源旅游業(yè)內初步形成。
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