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省旅游局與西班牙溫州商會(huì)

達(dá)成戰(zhàn)略合作意向

為充分發(fā)揮河南旅游資源優(yōu)勢(shì)及西班牙地區(qū)資金優(yōu)勢(shì)，通過西班牙溫州商會(huì)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)我省旅游與西班牙的合作發(fā)展，11月8日，省旅游局副局長(zhǎng)張鳳有專程赴西班牙馬德里拜會(huì)了西班牙溫州商會(huì)，進(jìn)行座談交流，并簽署了“加強(qiáng)旅游與商會(huì)戰(zhàn)略合作意向書”。

根據(jù)簽署的戰(zhàn)略合作意向書，雙方將本著“友好合作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同發(fā)展”的原則，建立河南與西班牙旅游合作聯(lián)盟，促進(jìn)兩地旅游業(yè)全方位友好合作發(fā)展。在旅游市場(chǎng)開拓方面，省旅游局將通過西班牙溫州商會(huì)平臺(tái)，加大在西班牙地區(qū)的旅游推介力度，提高河南旅游的知名度和影響力。在招商引資方面，通過這一平臺(tái)，進(jìn)一步加大我省旅游建設(shè)項(xiàng)目在西班牙地區(qū)的推介力度，吸引西班牙企業(yè)家來豫投資興業(yè)，共謀發(fā)展。意向書還就雙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)進(jìn)行了細(xì)化，在推進(jìn)兩地之間旅游合作方面明確了多項(xiàng)實(shí)質(zhì)性舉措。

在西班牙期間，張鳳有還就我省及國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)發(fā)展的形勢(shì)、態(tài)勢(shì)和趨勢(shì)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)人士廣泛交換了意見，并向有意投資河南旅游的企業(yè)家系統(tǒng)推介了我省旅游投資的政策環(huán)境和重點(diǎn)旅游項(xiàng)目。

鄭州市旅游市場(chǎng)綜合整治活動(dòng)成效顯著

今年以來，鄭州市旅游局以網(wǎng)格化管理為抓手，圍繞“著力規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，著力優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境”的主線，積極開展旅游市場(chǎng)綜合整治活動(dòng)，取得了良好成效。截止目前，共開展旅游市場(chǎng)檢查行動(dòng)196次，出動(dòng)檢查人員458人次，檢查旅游企業(yè)529家，檢查導(dǎo)游人員330名，辦理罰款類及行政調(diào)解、違規(guī)導(dǎo)游扣分等行政執(zhí)法案件90件，罰沒金額3000元；共接到各類旅游咨詢電話1100多個(gè)，受理并處理旅游投訴43件，為旅游消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失66357元，對(duì)游客回訪率達(dá)100%，游客對(duì)處理結(jié)果滿意率達(dá)98%以上，有效地保障了游客正當(dāng)權(quán)益、維護(hù)了行業(yè)秩序。一是注重旅游市場(chǎng)巡查，積極開展市場(chǎng)檢查。根據(jù)巡查制度、目標(biāo)考核制度分區(qū)域、多頻次主動(dòng)開展旅游市場(chǎng)巡查工作，維護(hù)了良好的旅游市場(chǎng)秩序。根據(jù)國(guó)家、省旅游局關(guān)于開展旅游市場(chǎng)檢查周的工作部署，在黃金周前適時(shí)開展旅游市場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)解決有關(guān)問題，為假日旅游營(yíng)造了良好的環(huán)境。二是開展專項(xiàng)檢查，治理突出問題。對(duì)4家未按規(guī)定辦理旅行社責(zé)任險(xiǎn)的單位依法進(jìn)行了立案調(diào)查和處理，對(duì)導(dǎo)游活動(dòng)中未佩戴導(dǎo)游證、未打接待社社旗等近50名導(dǎo)游人員給予扣分處理。三是豐富執(zhí)法載體，提高執(zhí)法效能。集中使用各縣（市、區(qū)）旅游行政執(zhí)法力量，深入扎實(shí)地開展全市旅游市場(chǎng)交叉檢查、旅游市場(chǎng)暗訪活動(dòng)。春節(jié)、“五一”、“十一”黃金周期間，局領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊(duì)深入景區(qū)進(jìn)行旅游市場(chǎng)的監(jiān)督檢查，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)有關(guān)問題的解決。四是建立長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)區(qū)域協(xié)作。鄭州市旅游行政執(zhí)法網(wǎng)格化管理做到“四個(gè)到位”，即加領(lǐng)導(dǎo)到位、網(wǎng)格覆蓋到位、執(zhí)法檢查到位、宣傳落實(shí)到位，有效發(fā)揮了監(jiān)管巡查作用。同時(shí)，加強(qiáng)區(qū)域協(xié)作，進(jìn)一步推進(jìn)旅游目的地與客源地旅游執(zhí)法聯(lián)動(dòng)，及時(shí)有效解決旅游糾紛5起，避免了重大旅游投訴案件的發(fā)生。