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河南省導(dǎo)游工作座談會(huì)召開

老中青導(dǎo)游員與張廣智副省長(zhǎng)“交心座談”

10月12日，在第二屆全省導(dǎo)游大賽閉幕之后，隨即召開了全省導(dǎo)游工作座談會(huì)。與會(huì)的優(yōu)秀導(dǎo)游代表、旅行社和旅游院校代表，圍繞如何提升導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)、創(chuàng)新導(dǎo)游管理體制、營(yíng)造良好的工作環(huán)境、破解導(dǎo)游隊(duì)伍發(fā)展面臨的現(xiàn)實(shí)問題等方面進(jìn)行了座談交流。 省政府副省長(zhǎng)張廣智，省政府副秘書長(zhǎng)萬旭，省總工會(huì)黨組副書記、副主席李建莊，省旅游局黨組書記、局長(zhǎng)范修芳，省旅游局副局長(zhǎng)李亞白等領(lǐng)導(dǎo)出席了座談會(huì)。省旅游局相關(guān)處室負(fù)責(zé)人、各省轄市旅游局負(fù)責(zé)人、部分旅行社總經(jīng)理、旅游院校負(fù)責(zé)人以及大賽獲獎(jiǎng)選手參加了座談會(huì)。

在聽取了資深導(dǎo)游、歷屆大賽獲獎(jiǎng)導(dǎo)游、旅游院校和旅行社代表發(fā)言后，張廣智副省長(zhǎng)對(duì)近年來我省導(dǎo)游隊(duì)伍發(fā)展取得的成績(jī)給予肯定。他說，此次導(dǎo)游大賽對(duì)于促進(jìn)全省旅游業(yè)發(fā)展具有重要意義，通過比賽可以發(fā)現(xiàn)人才、發(fā)現(xiàn)典型，激勵(lì)大家立足崗位、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、增進(jìn)交流、取長(zhǎng)補(bǔ)短，對(duì)于建設(shè)一支高素質(zhì)、合乎我省旅游業(yè)發(fā)展的旅游人才隊(duì)伍具有很大的促進(jìn)作用。他指出，一是要充分認(rèn)識(shí)建立一支高素質(zhì)人才隊(duì)伍的重要意義。2011年9月《國(guó)務(wù)院關(guān)于支持河南省加快建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的指導(dǎo)意見》下發(fā)后，全省上上下下、各個(gè)行業(yè)都在為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)上層為國(guó)家戰(zhàn)略而努力工作，旅游戰(zhàn)線也一樣在積極為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)做貢獻(xiàn)，這次舉辦大賽就是一個(gè)具體行動(dòng)。當(dāng)前，全球、我國(guó)和我省經(jīng)濟(jì)整體形勢(shì)呈下行趨勢(shì)的情況下，但旅游業(yè)在項(xiàng)目投資、游客人次、發(fā)展總量等方面勢(shì)頭依然向好，旅游業(yè)發(fā)展的整體形勢(shì)依然強(qiáng)勁，我們要抓緊這一機(jī)遇，加快發(fā)展我省旅游業(yè)，為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)多做貢獻(xiàn)。與兄弟省市相比，我省旅游資源占有優(yōu)勢(shì)，提升旅游業(yè)發(fā)展水平，要重點(diǎn)抓好三件事。第一，抓好硬件建設(shè)。保證旅游產(chǎn)品是精品、有檔次；旅游基礎(chǔ)設(shè)施完善，交通順暢、安全有序。第二，抓好軟件建設(shè)。抓軟件建設(shè)包括多個(gè)方面，導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)是重中之重。導(dǎo)游是旅游接待服務(wù)的窗口，也是傳播一個(gè)地方旅游形象的重要媒介。提高導(dǎo)游隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，事關(guān)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。第三，抓好高效管理。包括旅游業(yè)發(fā)展的管理、旅游從業(yè)人員的監(jiān)管、創(chuàng)造良好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境等，做好這三件事，旅游業(yè)才會(huì)有長(zhǎng)足發(fā)展。導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)是軟件建設(shè)的重要內(nèi)容，對(duì)促進(jìn)河南旅游業(yè)發(fā)展意義重大。二是注重提高導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)。建立一支符合河南旅游業(yè)發(fā)展的高素質(zhì)人才隊(duì)伍，導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)是一個(gè)重點(diǎn)。導(dǎo)游是一個(gè)景點(diǎn)、一個(gè)景區(qū)、一個(gè)地區(qū)的形象，也是一個(gè)企業(yè)、一個(gè)城市、河南乃至中國(guó)的形象，是實(shí)施旅游活動(dòng)的核心。導(dǎo)游素質(zhì)高低十分關(guān)鍵，素質(zhì)就是效益、素質(zhì)關(guān)系質(zhì)量、素質(zhì)決定待遇，有高素質(zhì)的導(dǎo)游才會(huì)帶來高的效益，才能提供高質(zhì)量的服務(wù)，并且享受相應(yīng)的待遇。三是積極創(chuàng)新導(dǎo)游管理體制。各級(jí)旅游部門要摸清情況，聽取建議，找出典型，推廣經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)國(guó)外與省外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，制定切實(shí)可行的措施辦法，使導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)有法可依，破解導(dǎo)游隊(duì)伍發(fā)展的難題，解決這支隊(duì)伍的長(zhǎng)遠(yuǎn)問題和養(yǎng)老問題，創(chuàng)造拴心留人的環(huán)境，增強(qiáng)導(dǎo)游人員責(zé)任心、榮譽(yù)感，確保高素質(zhì)的導(dǎo)游能夠“進(jìn)得來，干得好，留得住”。他希望，各位優(yōu)秀導(dǎo)游代表，繼續(xù)努力、戒驕戒躁、再接再厲，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，積極為我省旅游業(yè)發(fā)展和中原經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出新的貢獻(xiàn)。

    范修芳局長(zhǎng)主持座談會(huì)說，導(dǎo)游隊(duì)伍是旅游從業(yè)人員的重要組成部分，是旅游業(yè)發(fā)展的重要建設(shè)力量。他指出，近年來，我們積極創(chuàng)新導(dǎo)游管理、加大獎(jiǎng)懲激勵(lì)、改進(jìn)培訓(xùn)方法、舉辦各類大賽等，積極培養(yǎng)優(yōu)秀導(dǎo)游，全省導(dǎo)游隊(duì)伍規(guī)模日益擴(kuò)大、素質(zhì)不斷提高，全省導(dǎo)游隊(duì)伍已達(dá)3萬多人，在全省旅游業(yè)發(fā)展和宣傳河南旅游形象方面做出了積極貢獻(xiàn)。但是，我們也清醒地看到，我省導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)還有許多不足和瓶頸。加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍管理和提升整體素質(zhì)是旅游業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)尤為迫切的任務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶，旅游活動(dòng)的成敗主要取決于導(dǎo)游素質(zhì)和工作水平，不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量，而且關(guān)系著一個(gè)地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展，還影響到一個(gè)省或一個(gè)城市的形象和聲譽(yù)。實(shí)踐證明，旅游業(yè)的發(fā)展、離不開導(dǎo)游的積極參與，旅游企業(yè)的壯大、離不開導(dǎo)游的辛勤勞動(dòng)，旅游形象的塑造、離不開導(dǎo)游的大力宣傳，加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)是當(dāng)前形勢(shì)所需，事關(guān)旅游業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。下一步，我們將按照導(dǎo)游們的合理建議和張省長(zhǎng)的講話精神，堅(jiān)持以素質(zhì)建設(shè)為核心，采取有力措施， 改善導(dǎo)游隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，不斷提高全省導(dǎo)游綜合素質(zhì)，積極探索促進(jìn)導(dǎo)游隊(duì)伍發(fā)展的新機(jī)制，營(yíng)造導(dǎo)游人員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，努力培育和造就一支愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)規(guī)范、執(zhí)業(yè)文明的導(dǎo)游隊(duì)伍。

    對(duì)于如何提升與體現(xiàn)導(dǎo)游員地位和價(jià)值問題，河南省第二屆導(dǎo)游大賽總裁判長(zhǎng)、高級(jí)導(dǎo)游員芮衛(wèi)生認(rèn)為，上世紀(jì)90年代以來，隨著大力發(fā)展旅游業(yè)，導(dǎo)游隊(duì)伍迅速擴(kuò)大，但學(xué)歷和素質(zhì)都有所降低。現(xiàn)今，很多旅行社的導(dǎo)游員工資很低，致使導(dǎo)游人員通過誠(chéng)信或不誠(chéng)信的方法來獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，從而保障生活。同時(shí)，我省的導(dǎo)游人員流失嚴(yán)重，如何讓好的人進(jìn)來，成為亟待解決的問題。他建議，應(yīng)切實(shí)做好導(dǎo)游分級(jí)制度的落實(shí)，對(duì)不同的級(jí)別給予不同的待遇，保證導(dǎo)游人員的基本保障。
    2004年全省導(dǎo)游服務(wù)技能大賽冠軍、政務(wù)導(dǎo)游員代表、鄭州市導(dǎo)游服務(wù)中心副主任朱娜認(rèn)為，通過河南導(dǎo)游大賽，促進(jìn)了導(dǎo)游之間的交流學(xué)習(xí)。要不斷加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游員的宣傳，使得導(dǎo)游員能夠贏得社會(huì)的尊重，因?yàn)閷?dǎo)游對(duì)游客來說起著保姆、老師等角色，所以導(dǎo)游自身的學(xué)習(xí)就顯得尤為重要。 一般導(dǎo)游員和政務(wù)導(dǎo)游的最大區(qū)別就是生活保障，因此建議在用人制度上進(jìn)一步完善。
    河南省第二屆導(dǎo)游大賽英語(yǔ)導(dǎo)游一等獎(jiǎng)獲得者劉森森表示，本著對(duì)歷史文化的喜愛，自己走上了導(dǎo)游的道路。要想導(dǎo)游行業(yè)更好的發(fā)展，必須有好的體制引領(lǐng)和規(guī)范的指導(dǎo)。   

    河南省第二屆導(dǎo)游大賽中文講解員二等獎(jiǎng)獲得者丁雅潔提出，導(dǎo)游是一份“絢爛而不張揚(yáng)，低調(diào)而不華麗”的工作。景區(qū)講解員應(yīng)該有很強(qiáng)的景區(qū)歸屬感，如何建立長(zhǎng)效的機(jī)制、防止人才流失成為景區(qū)應(yīng)該思考的一個(gè)問題，要大力提升講解員的綜合素質(zhì)，促進(jìn)業(yè)內(nèi)的交流學(xué)習(xí)，切實(shí)提高整個(gè)導(dǎo)游行業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量。
    河南金城國(guó)際旅行社副總經(jīng)理、資深導(dǎo)游代表段海波認(rèn)為，現(xiàn)如今越來越多的人加入導(dǎo)游隊(duì)伍，但是很多人考取導(dǎo)游證卻不從業(yè)，或者是考取了導(dǎo)游證卻不在本省工作，在全行業(yè)都在發(fā)展的同時(shí)，導(dǎo)游行業(yè)卻停滯不前，人員素質(zhì)相對(duì)較低，這些都成阻礙我省旅游人才隊(duì)伍建設(shè)的突出問題。
    河南省第二屆導(dǎo)游大賽英文導(dǎo)游二等獎(jiǎng)獲得者周佩表示，工資待遇低、工作不規(guī)律、社會(huì)地位低、人才流失嚴(yán)重等一系列問題都亟待解決，同時(shí)希望將來導(dǎo)游這一行業(yè)能夠得到更大的認(rèn)可和尊重。
    河南省第二屆導(dǎo)游大賽中文導(dǎo)游三等獎(jiǎng)獲得者張麗麗表示，導(dǎo)游這一行業(yè)理想與現(xiàn)實(shí)中存在很大的差距，缺乏安全感、社會(huì)保障不夠、人身安全感低都應(yīng)該的到有關(guān)單位的重視。
    河南省第二屆導(dǎo)游大賽英文導(dǎo)游二等獎(jiǎng)獲得者吉耀輝表示，導(dǎo)游應(yīng)通過自身的不斷學(xué)習(xí)，切實(shí)改變現(xiàn)今收入不穩(wěn)定、待遇差別大的處境。 
    旅游院校代表、鄭州旅游職業(yè)學(xué)院黨委書記岳俊華認(rèn)為，河南省第二屆導(dǎo)游大賽得到了領(lǐng)導(dǎo)的重視，組織嚴(yán)密，準(zhǔn)備充分，評(píng)判公正，起到了很強(qiáng)的帶動(dòng)性。同時(shí)她建議，省政府應(yīng)該制定保護(hù)、留住導(dǎo)游的政策措施，組織更多的活動(dòng)，促進(jìn)行業(yè)交流，重視導(dǎo)游培養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游行業(yè)的正面宣傳。 
    旅行社代表、河南旅游集團(tuán)副總經(jīng)理周建慧認(rèn)為，旅游企業(yè)急需人才，但成本巨大；旅行社行業(yè)缺少領(lǐng)軍模范企業(yè)，需要進(jìn)一步探討人才培養(yǎng)機(jī)制；希望政府能夠重視導(dǎo)游人才的培養(yǎng)，并給與一定的資金支持。