張廣智副省長(zhǎng)對(duì)嵩山少林寺景區(qū)進(jìn)行暗訪
2月21日，張廣智副省長(zhǎng)未向當(dāng)?shù)睾陀嘘P(guān)部門打招呼，自己以普通游客身份購(gòu)票進(jìn)入嵩山少林寺景區(qū)，親自查看和體驗(yàn)景區(qū)內(nèi)外衛(wèi)生狀況、設(shè)施環(huán)境、游覽秩序、服務(wù)質(zhì)量。在全面考察之后，張廣智副省長(zhǎng)與省旅游局交換了意見。
張廣智指出，嵩山少林寺景區(qū)整治工作雖然已經(jīng)取得了階段性成果，但與國(guó)家5A級(jí)景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，與省委省政府的要求，與人民群眾的期盼相比，還有一定差距。要進(jìn)一步振奮精神，再接再厲，切實(shí)把整治工作抓緊抓好。一要舍得投入。嵩山少林寺景區(qū)限期整改事件在全社會(huì)引起了廣泛關(guān)注，各級(jí)各部門要把景區(qū)整治工作上升到維護(hù)河南形象的高度上，切實(shí)當(dāng)作一件大事來抓。要通盤考慮、整體推進(jìn)，不要小修小補(bǔ)、零打碎敲。目前離全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)要求整改的期限已經(jīng)不多，要舍得投入精力、財(cái)力、物力和人力，集中力量補(bǔ)短板，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)求提升，利用這次整改的機(jī)遇，把景區(qū)的品位和檔次提上去，盡力消除限期整改給景區(qū)和我省帶來的負(fù)面影響。二要注重持續(xù)。整改有限期，保持無限期。一定要鞏固整改的成果，持續(xù)抓好環(huán)境整治，防止在景區(qū)管理、服務(wù)等方面出現(xiàn)反復(fù)和反彈。要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善景區(qū)的管理服務(wù)機(jī)制，向機(jī)制要形象，向制度要效益。要促進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)，確保旅游服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化和常態(tài)化。特別是要建立游客滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)機(jī)制，針對(duì)游客個(gè)性化旅游需求，查找問題和不足并認(rèn)真解決，減少或消除游客投訴。三要以人為本。切實(shí)提高景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)游客的素質(zhì)和水平。從小處做起、從細(xì)節(jié)抓起，從人員著裝、儀表、談吐等方面進(jìn)行規(guī)范。對(duì)景區(qū)服務(wù)員、講解員、保安員、保潔員要進(jìn)行經(jīng)常性的教育，教育他們牢固樹立游客第一的觀念，以景區(qū)為家，象愛護(hù)家庭一樣維護(hù)景區(qū)形象。要加強(qiáng)崗位、技能培訓(xùn)，做到培訓(xùn)上崗、持證上崗。要貫徹落實(shí)王歧山副總理關(guān)于導(dǎo)游員、講解員隊(duì)伍建設(shè)的講話精神，積極探索門檻設(shè)置、薪酬構(gòu)成及權(quán)益保障等方面的制度，從根本上解決他們的后顧之憂，引導(dǎo)他們端正服務(wù)態(tài)度、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平，不斷提高游客對(duì)景區(qū)的滿意度，擴(kuò)大景區(qū)的美譽(yù)度和影響力。
