駐馬店旅游局積極開展創(chuàng)建旅游服務品牌活動
為培育駐馬店市旅游服務品牌，提高旅游服務質量和水平，樹立駐馬店旅游良好形象，駐馬店市旅游局在全行業(yè)開展了創(chuàng)建旅游服務品牌活動。
旅游服務品牌創(chuàng)建工作從五個方面開展：一是明確旅游服務品牌的名稱和內容。市旅游局要求各旅游企業(yè)要結合行業(yè)特點，明確旅游服務品牌的名稱、口號和內容。旅游服務品牌應易懂、易記、易識別。二是制定和執(zhí)行標準化的服務規(guī)范。旅游企業(yè)對旅游服務品牌制定出標準化的服務規(guī)范，并認真貫徹執(zhí)行，滿足游客個性化、細微化、溫馨化的服務需求，形成特色。三是公布服務承諾。旅游企業(yè)通過各種途徑向社會公布服務品牌的服務承諾，讓公眾進行監(jiān)督，不斷提高服務品牌的知名度、信譽度和游客的滿意度。四是加強教育培訓。加強員工職業(yè)道德教育和行業(yè)誠信教育，培養(yǎng)員工良好的道德品質，在全行業(yè)形成重信譽、守信用、講信義的良好風尚，營造誠實守信的旅游消費環(huán)境。采取靈活多樣的形式，加強員工儀容儀表、行為規(guī)范、禮貌禮儀、服務技能等方面的培訓，提高員工的素質和服務本領。五是開展崗位練兵。經(jīng)常開展形式多樣的崗位練兵活動，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍，激發(fā)員工練絕活、增技能的熱情，爭做一流員工、爭當崗位服務能手。要通過自評、互評、點評等方式，推選出本企業(yè)的服務能手。
創(chuàng)建活動從3月開始，到12月結束。3月是動員部署階段。各旅游企業(yè)做好部署，提出明確的創(chuàng)建方案。同時，廣泛開展宣傳，提高員工對創(chuàng)建服務品牌活動的認識。4月-10月是全面實施階段。各旅游企業(yè)按照方案，全面開展，積極推進，不斷加強制度建設、誠信建設、安全管理、教育培訓、服務規(guī)范、品牌開發(fā)和宣傳推廣等方面的工作，樹立服務品牌和形象。11月是總結提高階段。各旅游企業(yè)對服務品牌創(chuàng)建工作進行全面總結，通過創(chuàng)建活動，認真查找和解決服務質量方面存在的問題，逐步建立服務品牌創(chuàng)建、管理、宣傳和推廣的長效機制。
此外，為加強旅游服務質量監(jiān)督管理工作，建立健全全市旅游服務質量監(jiān)督工作機制，市旅游局還建立了以市旅游質監(jiān)所為中心，由縣區(qū)旅游服務質量監(jiān)督管理部門、社會監(jiān)督員共同組成的全市旅游服務質量監(jiān)督網(wǎng)絡體系。并制定了全市旅游服務質量管理目標責任書，明確服務規(guī)范和標準。由市旅游局和縣區(qū)旅游管理部門、各旅游企業(yè)簽訂責任書，落實服務質量責任制。
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