三門峽旅游市場實(shí)現(xiàn)四個月零投訴
今年以來，三門峽市旅游局堅持以維護(hù)規(guī)范為原則、游客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，檔案管理為抓手，嚴(yán)查違規(guī)為重點(diǎn)，化解矛盾為保障，創(chuàng)新旅游監(jiān)管的方式和手段，為三門峽旅游業(yè)又好又快發(fā)展提供有力保障。今年1至4月，全市實(shí)現(xiàn)了旅游市場零投訴。
一、加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管。今年來，該市旅游局以“一月一小查，一季度一大查”的檢查方式對全市旅游企業(yè)進(jìn)行抽查。截止目前，共開展執(zhí)法檢查31次，出動執(zhí)法人員119人次，檢查范圍涵蓋全市各旅游企業(yè)。其中，取締無資質(zhì)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)3個，對違規(guī)宣傳及經(jīng)營行為的旅游企業(yè)下發(fā)整改通知11份。通過旅游市場的跟蹤檢查，旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營意識明顯提高，旅游市場秩序進(jìn)一步凈化。
二、推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。依據(jù)《旅行社條例》和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》，建立完善的旅行社管理制度，檔案管理規(guī)范。引導(dǎo)旅行社管理規(guī)范化，檔案標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)程序化。從對旅行社服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查表上發(fā)現(xiàn)，游客滿意度明顯提高。培育旅行社示范點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)旅行社之間的交流合作，通過相互學(xué)習(xí)、相互借鑒、相互提高的方式，規(guī)范旅行社經(jīng)營行為，建立健全各項制度，提升服務(wù)品質(zhì)，減少了旅游投訴率。
三、開展“明白旅游、平安旅游”活動。制作了《旅游明白卡》，引導(dǎo)游客明白消費(fèi)，自主維權(quán)，推動全市旅游企業(yè)的規(guī)范經(jīng)營，提升全市旅游從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量，建立旅游服務(wù)品牌，促進(jìn)旅游企業(yè)和從業(yè)人員的服務(wù)意識、標(biāo)準(zhǔn)意識和品牌意識。收集編印《旅游手冊》，引導(dǎo)游客文明旅游，安全旅游，讓游客明白什么是旅游，怎樣去旅游，旅游中應(yīng)該注意什么，如何應(yīng)對突發(fā)事件等，以達(dá)到快樂旅游的目的。
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