編者按：今年4月30日，焦作市旅游局導游服務中心注冊導游員郭寧在山東日照不顧自身安危、入海勇救游客，其感人事跡在日照、焦作兩地引起了強烈反響。郭寧見義勇為的行為充分體現(xiàn)了游客第一的服務態(tài)度、奮不顧身的犧牲精神、勇于擔當?shù)穆殬I(yè)情操。這是全省旅游系統(tǒng)開展學雷鋒活動、學習“三平”精神的典型范例。現(xiàn)將其事跡印發(fā)，望全省旅游系統(tǒng)認真組織學習，進一步加強旅游從業(yè)人員隊伍建設(shè)，不斷提升我省旅游的整體形象。
見義勇為奮不顧身的好導游
——焦作導游員郭寧日照海中勇救落水游客
近日，焦作市旅游局發(fā)出通知，要求全市旅游系統(tǒng)干部職工向市導游服務中心注冊導游員、河南理工大學萬方科技學院工商管理系旅游管理專業(yè)大四學生郭寧學習。一個未走出校門的大學生導游員，是怎樣成為全市旅游系統(tǒng)從業(yè)人員學習的先進呢？這還要從他見義勇為，勇救落水游客說起。
郭寧，男，漢族，1987年10月5日出生于許昌市許昌縣鄧莊鄉(xiāng)塔北村一個普通家庭，現(xiàn)年25歲，中共黨員，河南理工大學萬方科技學院工商管理系旅游管理專業(yè)大四學生（2012年6月份畢業(yè)），2009年考取河南省導游人員資格證書，現(xiàn)為焦作市旅游局導游服務中心注冊導游員，節(jié)假日期間在焦作市大自然旅行社從事兼職導游工作。
今年4月30日，郭寧帶領(lǐng)一個青島日照兩日游的旅行團在日照海邊的沙灘上旅游，上午9時許，日照附近的海域開始漲潮，海上載客的游艇正在陸續(xù)返航，突然一陣呼救聲從遠處傳了過來，循聲望去，原來是一艘載滿游客準備靠岸的游船被海浪掀翻。驚叫聲、呼救聲，整個海灘上頓時亂成一團，看到這一幕，郭寧來不及細想，轉(zhuǎn)身向離岸近20米的翻船處飛奔過去，先是趴在棧橋上拉人，“抓緊我的手，千萬不要松開，我會救你上來的。”一名落水者體重過大，已經(jīng)救了兩人的郭寧有些體力不支了，但他沒有放棄，始終在叮囑她不要放手。經(jīng)過努力，郭寧先后拉上1男3女四位落水者。
3分鐘過去了，海面上的落水游客都被救起送到了安全區(qū)域。這時，只聽海濱浴場工作人員喊道，“快，游艇下還有人。”刻不容緩，倒扣在海里的游客隨時會有窒息的危險。郭寧忘記了自己不會游泳，把身上的包和外套塞到被救上來的游客手中后，縱身跳進了海里。那時天空下著小雨，氣溫很低，冰冷的海水沒過了郭寧的胸口，不時打過來的浪頭幾次淹沒了他的頭頂，一不小心人就會被浪卷走。來到船邊，郭寧一邊抓緊船沿，一邊和其他幾名工作人員用力向外掀船，奈何鐵皮做成的游船十分沉重，在場幾人根本翻不過來。“拉起一條縫隙，手伸進去拉人。”一名冷靜的工作人員提議。幾人一鼓作氣，好容易才掀開一條縫，一名工作人員趁勢伸手進去，拉出了一名60多歲的老太太。被救出時，老太太渾身發(fā)抖，口中不斷向外吐著海水，說不出一句話來，郭寧等人立即將老人抬上岸送往醫(yī)院。這時，有人哭喊著說船下還有人，郭寧又一次跳進海中仔細搜尋，確認船下確實沒人了，才返回海灘回到自己的團隊中。
正是因為搶救及時，落水的游客才全部得救�？粗蝎@救的游客被當?shù)氐木茸o車接走，穿著一身濕衣服的郭寧長長的松了一口氣，此時，郭寧突然想起自己的包不見了，里面裝有證件、錢包、團款和團里50名游客的資料。郭寧所帶旅行團的游客得知情況后，放棄了游玩，都開始在沙灘上幫忙尋找。正在苦苦尋找時，消息傳來，原來郭寧的包被獲救的游客隨身帶到了醫(yī)院，這名游客通過日照旅行社的工作人員聯(lián)系上了郭寧。
救援結(jié)束后，和郭寧同一旅行社的其他團隊導游看到郭寧全身濕漉漉的，就問他：“是咱們旅行團的游客掉海里了？”郭寧說：“不是。”同事又問：“你不會游泳怎么就跳進去了？”郭寧說：“事發(fā)突然，沒有顧著想那么多。”同事說：“地表溫度足夠高時才能下海，當時海水冰涼，腿腳容易抽筋，最容易出事故，這是做導游的常識。”聽到同事說他，郭寧笑著說：“常識是知道，但救人確實太要緊了，不過還好，這次我的腿還比較爭氣，沒抽筋。”為不耽誤游客的行程，郭寧堅持裹著棉襖帶團又出發(fā)了，50名游客為他鼓掌，掌聲經(jīng)久不息。
返回焦作這幾天，山東日照百盛旅行社的幾名工作人員給郭寧打來電話表示感謝。聽說他的手機因為救人被泡壞，非要送給他一部新手機，可都被他謝絕了。
關(guān)鍵時刻挺身而出、奮不顧身的勇氣來自哪里？了解了郭寧的學習和工作生活經(jīng)歷，我們發(fā)現(xiàn)，郭寧跳海救人并不是偶然的。
郭寧在學習上認認真真、刻苦努力，今年還報名參加了全國中級導游人員資格考試，在生活中勤儉節(jié)約、樂于助人，在工作中兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，與同事關(guān)系十分融洽，多次受到領(lǐng)導及同事的表揚和肯定。
郭寧在河南理工大學就讀期間，曾擔任河南理工大學萬方科技學院工商管理系旅游管理專業(yè)2008級專業(yè)長、校學生會生活部副部長、校冰與火學生社團社長。先后被評為優(yōu)秀班干部、連續(xù)三年獲得二等獎學金、軍訓先進個人、優(yōu)秀學生會干部。2009年，本專業(yè)的同學陳鋒摔傷了腿，行動不便。看到這種情況，郭寧和同學們商量后，每天輪流攙扶陳鋒上課。一名腿部殘疾的女同學上下樓困難，為了幫助她，學校決定成立幫扶小組。該小組同學每天輪流負責背送這位女同學上下樓，郭寧聽說后，主動要求參加，多次背負她上下樓，被學校授予“任責杯”先進個人榮譽稱號。2010年，家庭經(jīng)濟困難的張羽同學打籃球摔斷了鼻梁骨，急需治療。郭寧二話不說，跑前跑后號召同學為張羽捐款，籌集了1000多元錢，解了燃眉之急。
在焦作市大自然旅行社工作期間，郭寧抱著對旅游工作極大的熱情，在學習各項旅游法規(guī)制度的同時，積極參加市導游服務中心組織的導游年審培訓、新導游崗前見習培訓以及導游經(jīng)驗交流活動，認真向老導游請教，從編寫最基本的導游詞開始，到學習怎樣帶團，處理各種帶團突發(fā)事件，很快他就熟練掌握了導游工作中各種業(yè)務知識。“別看郭寧是我們這的兼職導游，熟悉他的人都知道，他在工作中上進，有責任心，以兼職的身份，做出了專業(yè)的水平。”大自然旅行社的相關(guān)負責人這樣說。由于愛學習，肯學習，善鉆研，很快郭寧就在工作中獨當一面，無論是計調(diào)、帶團等工作都干得很出色，沒出現(xiàn)過任何差錯事故。工作中他熱情地接待和服務每一位游客，從未挑團揀團，帶團時從不主動要求游客參與付費項目，每帶一個團下來，他都會和游客成為貼心的朋友。他兢兢業(yè)業(yè)、認真踏實的工作態(tài)度，得到了領(lǐng)導及同事們的肯定，先后被評為優(yōu)秀導游員、年度零投訴導游工作者，多次受到游客的表揚和贊譽。
郭寧同志是焦作導游員的優(yōu)秀代表，是焦作和全省旅游行業(yè)從業(yè)人員的優(yōu)秀代表，作為一名導游員，在游客生命遇到危險時，能夠挺身而出，奮不顧身，舍己救人，體現(xiàn)了他崇高的思想品質(zhì)，高尚的職業(yè)道德和強烈的責任意識。
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