貫徹落實省委盧展工書記“4•18”重要講話精神巡禮之十一
拓展思路 提升品質
――鶴壁市推動旅游業(yè)新一輪發(fā)展
鶴壁市認真學習貫徹省委盧展工書記“4•18”重要講話精神，解放思想、拓展思路，拓展景區(qū)空間，拓展客源市場，拓展服務內涵，推動旅游業(yè)提質增效。上半年全市接待游客650.5萬人次，旅游總收入14.3億元，分別比去年同期增長14.5%、26.8%。
一、拓展空間，打造“兩山一水”大品牌。以淇河旅游為龍頭和引領，以云夢山、大伾山為重點，改造提升老景點、打造拓展新景觀，拉大框架，提升品位。按照《鶴壁市2009-2012年旅游產(chǎn)業(yè)重點項目推進規(guī)劃》，搞好淇河“一河五園”等重點項目旅游設施建設，充分挖掘和利用淇河沿線旅游資源，創(chuàng)建優(yōu)質旅游目的地。目前，淇水詩苑工程建設已接近尾聲，淇水樂園正在進行音樂噴泉工程設計、施工招標，森林生態(tài)主題公園完成淇河森林公園造林212畝，植樹10328株，淇河濕地公園的道路、觀景臺、停車場等基礎設施建設和服務區(qū)周邊綠化工程正積極推進，淇河生態(tài)園完成了河岸景觀林、濕地景觀林和竹子景觀林的造林綠化。云夢山按照重點抓基礎型、生態(tài)型、拉動型大項目的思路，圍繞鬼谷文化進行景區(qū)建設，實施了主景區(qū)升級改造、大草原綜合開發(fā)、五里鬼谷綜合開發(fā)、八卦城建筑群、玉帝峰建筑群、天坑溶洞開發(fā)、停車場擴建等項目，逐步形成了古軍校—山頂草原—五里鬼谷—大峰門四大旅游區(qū)和鬼谷文化休閑游、山頂草原大漠風光體驗游、五里鬼谷峽谷探險游的旅游格局，構建了完整的旅游環(huán)線，使游客逗留時間由原來的半天延長到現(xiàn)在的兩天。大伾山景區(qū)對旅游線路基礎設施進行排查，對危險路段陽明橋進行了全方位修復，對陽明書院門樓進行重新修復，進行大伾山游覽線路改造，補栽綠化樹木2830棵，種植麥冬草坪450平方米。古靈山依托山水資源優(yōu)勢，圍繞殷商文化、女媧文化上項目，先后實施了金頂建筑群、大型生態(tài)停車場、靈光閣開發(fā)、女媧廣場升級改造，玉帶河水系統(tǒng)打造等建設項目，金頂建筑群建成區(qū)已成為享譽周邊地市的新亮點。
二、拓展市場，形成區(qū)域聯(lián)動大格局。加強了與北京旅行社的聯(lián)系與合作，與邯鄲、安陽兩市聯(lián)合在北京推出了太行山水游和殷商文化游兩條精品線路。市旅游局在北京設立了“鶴壁旅游聯(lián)絡處”，指導恒輝旅行社在北京開辦了分社，按照“政府主導，企業(yè)主體，市場運作”的模式，與北京中鐵聯(lián)合旅行社總社等共同推出了“淇水朝歌自然生態(tài)之旅三日游”精品線路，并通過《京華時報》、《法制晚報》兩家媒體以及《金旅》、《暢游天下》兩家旅行社同業(yè)雜志對鶴壁旅游資源和旅游線路進行連續(xù)宣傳推介，吸引更多的北京游客到鶴壁旅游觀光。舉辦了“牽手北京•相約淇水”活動，向北京市民贈送首批“鶴壁旅游優(yōu)惠券”8萬張。年初，鶴壁與中原經(jīng)濟區(qū)其他11個城市聯(lián)合發(fā)行了“中原惠民旅游卡”，游客憑卡可享受中原地區(qū)74個景區(qū)首道門票半價優(yōu)惠，其中包括該市的大伾山、金山、淇河天然太極圖三個景區(qū)。開展了“淇水鶴壁•五一旅游黃金月”、“百萬中原人暢游鶴壁”等系列活動，吸引了包括北京、石家莊、邯鄲、長治、晉城、菏澤、聊城以及省內鄭州、新鄉(xiāng)等地的大批游客。“五一”期間，全市接待游客42.06萬人次，同比增長18.5%，旅游綜合收入7439.5萬元，同比增長26.2%。
三、拓展內涵，營造“感動服務”大環(huán)境。旅游服務不僅要注重硬件服務環(huán)境的優(yōu)化，更要注重軟環(huán)境的提升，必須從有形向無形拓展，從粗放式服務向人性化、內涵式服務提升。為此，全市旅游行業(yè)開展“感動服務”、創(chuàng)建“感動服務”品牌活動，下發(fā)了《鶴壁市旅游行業(yè)“感動服務”活動方案》，明確了活動的指導思想、工作目標和具體措施，制訂了打造旅游景區(qū)感動服務品牌、打造旅行社感動服務品牌 、打造星級賓館感動服務品牌詳細的實施標準。舉辦了鶴壁旅游“感動服務”啟動暨服務技能大賽活動，全市旅游行業(yè)200余名干部職工參加了活動，參賽選手們被授予“鶴壁市技術能手”稱號，單項比賽的前六名由市人力資源和社會保障局頒發(fā)了的國家職業(yè)資格證書。經(jīng)過協(xié)調，全省旅游飯店服務技能大賽在鶴壁迎賓館舉行，鶴壁市代表隊獲得團體賽亞軍，總分數(shù)僅次于省直代表隊，獲全省最佳組織獎；選派的參賽選手參加了所有單項比賽，全部榮獲二等獎，全部獲得“河南省技術能手”稱號。聘請鄭州大學、河南財經(jīng)學院等高校旅游專業(yè)的教授，對景區(qū)工作人員進行面對面強化培訓，組織導游員到全國各大景區(qū)參觀學習，從業(yè)人員的業(yè)務素質和文化素質明顯提高。組織開展了農(nóng)家賓館創(chuàng)星、創(chuàng)優(yōu)活動，推動景區(qū)農(nóng)家賓館提升服務質量和檔次。加大了市場監(jiān)督力度，設置了舉報箱、舉報電話，配設了投訴監(jiān)督員，還面向社會公開服務承諾，誠邀社會各界對旅游管理和服務質量進行監(jiān)督。上半年，全市旅游投訴均得到了妥善解決，游客滿意度大大提升。
編后語：“解放思想、拓展思路”是省委盧書記強調的旅游六個方面重點工作之一。他強調：“解放思想、拓展思路是具體的而不是空洞的，離開具體工作談解放思想、拓展思路是沒有作用的。”鶴壁市拓展景區(qū)空間、拓展客源市場、拓展服務內涵，努力提升景區(qū)品位、提升合作水平，提升旅游品質，正是在具體實踐中拓展思路，在拓展思路中創(chuàng)新提升。“古城唱朝歌，淇河迎春風”，相信鶴壁旅游業(yè)的明天會更加美好。
- 河南省旅游資訊有限公司 主辦
- 河南省多緯網(wǎng)絡技術股份有限公司 提供技術支持及獨家負責媒體運營
