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    2007年5月20日至6月20日，省旅游局按照國(guó)家《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》，采取調(diào)查問(wèn)卷、個(gè)別座談、明察暗訪等方式，在全省組織開展了星級(jí)飯店訪查工作，進(jìn)一步完善了我省旅游星級(jí)飯店訪查制度，有效提高了我省旅游星級(jí)飯店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

    此次訪查，省旅游局、各省轄市旅游局領(lǐng)導(dǎo)都非常重視，要求把它作為一項(xiàng)重要工作抓緊抓好，精心組織，周密安排。大部分旅游局都對(duì)訪查人員進(jìn)行了專門培訓(xùn)，學(xué)習(xí)訪查規(guī)范，掌握訪查標(biāo)準(zhǔn)，提出嚴(yán)格要求。南陽(yáng)、開封、漯河、鶴壁等市旅游局還邀請(qǐng)外地市旅游局委派檢查員進(jìn)行交叉訪查。訪查中檢查人員遵守工作紀(jì)律，提高服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持既嚴(yán)又幫。檢查結(jié)束后，及時(shí)召開通報(bào)會(huì)，在肯定成績(jī)的同時(shí)，誠(chéng)懇地指出飯店星級(jí)管理和服務(wù)中存在的問(wèn)題，并提出指導(dǎo)性建議和意見。

    從訪查情況看，全省絕大多數(shù)旅游飯店的星級(jí)意識(shí)都比較強(qiáng)，能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)《旅游星級(jí)飯店的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和《河南省旅游星級(jí)飯店從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范》，建立健全規(guī)章制度，注重規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立了星級(jí)飯店的良好形象，充分發(fā)揮了對(duì)外開放的窗口作用，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)和我省旅游事業(yè)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

    整個(gè)訪查結(jié)束后，各省轄市旅游局對(duì)各市訪查情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)堅(jiān)持星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)好的飯店予以表?yè)P(yáng)，對(duì)星級(jí)意識(shí)差、管理嚴(yán)重不到位、服務(wù)項(xiàng)目減少、服務(wù)質(zhì)量低、客人投訴多、已不具備星級(jí)飯店資格和距離星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)較大的飯店進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。

    有3家飯店的星級(jí)資格被取消，分別是：開封市萬(wàn)通大酒店（原湖南大酒店）（二星級(jí)）；安陽(yáng)市安鋼賓館（二星級(jí)）；南陽(yáng)市溫泉賓館（二星級(jí)）。

    對(duì)24家存在問(wèn)題較多的飯店，要求其限期整改，分別是：鄭州市：新密煤炭賓館、新鄭華清園大酒店、鄭州福興大酒店；洛陽(yáng)市：金水灣大酒店、頤君大廈、軍安大酒店、老君山大酒店、重渡溝度假村；三門峽市：澠池太平洋賓館、靈寶凌冶大廈；南陽(yáng)市：梅溪賓館、新華園酒店、麗都花園酒店、內(nèi)鄉(xiāng)賓館；濮陽(yáng)市：柏維東苑賓館、桃園飯店、長(zhǎng)城飯店、范縣賓館；駐馬店市：遂平縣溫州大酒店、嵖岈山賓館；商丘市：翠園賓館;鶴壁市：鶴源飯店、淇園賓館；濟(jì)源市：溫泉度假村。

 

                        （行業(yè)管理處）