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    編者按：8月16日，我省召開首屆“模范導(dǎo)游員、優(yōu)秀導(dǎo)游員”表彰大會(huì)，省委常委、常務(wù)副省長(zhǎng)李克參加會(huì)議并做了重要講話。他充分肯定了近年來我省導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)取得的成績(jī)，深刻論述了導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的重大意義，并從提高素質(zhì)、營(yíng)造氛圍、探索機(jī)制等方面對(duì)進(jìn)一步抓好導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)提出了明確要求�，F(xiàn)將李克常務(wù)副省長(zhǎng)的講話要點(diǎn)印發(fā)，望抓好學(xué)習(xí)貫徹。

李克同志
在全省模范導(dǎo)游員優(yōu)秀導(dǎo)游員表彰大會(huì)上的講話
（根據(jù)錄音整理，未經(jīng)本人審閱）

同志們：
    今天，我們?cè)谶@里召開大會(huì)，隆重表彰全省模范導(dǎo)游員和優(yōu)秀導(dǎo)游員。我代表省委、省政府向獲得全省模范導(dǎo)游員、優(yōu)秀導(dǎo)游員稱號(hào)的同志們表示熱烈的祝賀！下面，我講四點(diǎn)意見。
    一、充分肯定導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)取得的成效。導(dǎo)游隊(duì)伍是旅游從業(yè)人員的重要組成部分，是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要建設(shè)力量。近年來，各級(jí)、各有關(guān)方面都高度重視導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，不斷加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的教育、培訓(xùn)和管理，促進(jìn)了全省導(dǎo)游隊(duì)伍思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的同步提升，壯大發(fā)展了導(dǎo)游隊(duì)伍。尤其是旅行社普遍為導(dǎo)游人員建立了思想道德教育檔案、業(yè)務(wù)培訓(xùn)檔案、誠(chéng)信檔案，健全了獎(jiǎng)懲激勵(lì)、責(zé)任追究等制度，增強(qiáng)了廣大導(dǎo)游人員的責(zé)任感，為廣大導(dǎo)游人員干事創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造了良好的環(huán)境。目前，全省擁有導(dǎo)游資格證的人員已達(dá)1.8萬人。2006年景點(diǎn)國(guó)內(nèi)游客對(duì)我省導(dǎo)游服務(wù)的滿意程度進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，認(rèn)為非常好和比較好的占81.3%，比2005年提高了8個(gè)百分點(diǎn)。廣大導(dǎo)游從業(yè)人員為我省旅游業(yè)發(fā)展和展示河南改革開放新形象作出了重要貢獻(xiàn)，今天受到表彰的模范導(dǎo)游員和優(yōu)秀導(dǎo)游員是我省導(dǎo)游隊(duì)伍的優(yōu)秀代表，在此，向你們并通過你們向工作在旅游第一線的導(dǎo)游同志們表示衷心的感謝！ 

    二、不斷提高全省導(dǎo)游員的綜合素質(zhì)。導(dǎo)游隊(duì)伍綜合素質(zhì)的高低，是影響旅游景區(qū)景點(diǎn)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。因此，必須把加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期旅游工作的重點(diǎn)，切實(shí)抓緊抓好。各級(jí)旅游部門要充分挖掘、大力宣揚(yáng)優(yōu)秀導(dǎo)游員、模范導(dǎo)游員的先進(jìn)事跡，引導(dǎo)廣大導(dǎo)游員向他們學(xué)習(xí)，帶動(dòng)和培育更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人員。提高導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)，既需要各級(jí)旅游部門及旅游企業(yè)的努力，更需要廣大導(dǎo)游員自我加壓、自我提高。今天受到表彰的導(dǎo)游員要充分發(fā)揮模范帶頭作用，堅(jiān)持在工作中學(xué)習(xí)，在崗位上鍛煉，在實(shí)踐中提高，以刻苦學(xué)習(xí)、愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)，影響和帶動(dòng)全省廣大導(dǎo)游隊(duì)伍提高自身素質(zhì)，為我省旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。導(dǎo)游隊(duì)伍使命特殊，無論是對(duì)我省旅游業(yè)的發(fā)展，還是經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展都是非常重要的。導(dǎo)游員代表了河南省的形象和河南人的素質(zhì)。外地來的游客就是通過導(dǎo)游人員的講解來了解河南的過去、現(xiàn)在甚至未來。從這個(gè)意義來講，導(dǎo)游的責(zé)任是非常重大的。我看了一下受表彰的名單，外語導(dǎo)游比較少，基本上都是普通話導(dǎo)游。這也從一個(gè)方面說明河南的入境游客比較少。如果入境游客多了，外語導(dǎo)游就會(huì)多起來。我希望大家對(duì)導(dǎo)游人員的地位和作用有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。希望導(dǎo)游員同志們自己看重自己的崗位，看重自己的工作，把自己的工作和河南的發(fā)展聯(lián)系起來，嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高素質(zhì)。

    三、努力營(yíng)造導(dǎo)游人員干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。在新的條件下，旅行社等旅游企業(yè)要進(jìn)一步明確職責(zé)，發(fā)揮基礎(chǔ)性作用，主動(dòng)承擔(dān)起對(duì)導(dǎo)游合法權(quán)益保障和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管職責(zé)，堅(jiān)持有利于導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)、有利于企業(yè)自身發(fā)展，把對(duì)導(dǎo)游人員的培養(yǎng)、使用、管理、服務(wù)結(jié)合起來，落到實(shí)處。同時(shí)，要把精神激勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)統(tǒng)一起來，不斷改善導(dǎo)游人員工作條件，根據(jù)企業(yè)發(fā)展適當(dāng)提高待遇，為他們提供更加廣闊的發(fā)展空間。要堅(jiān)持以人為本，充分理解導(dǎo)游人員在一線工作的辛苦，體諒他們長(zhǎng)年在外奔波的難處，盡量幫助他們解決一些實(shí)際困難，為他們解除后顧之憂，使他們能夠盡心做工作、安心干事業(yè)。旅游業(yè)的發(fā)展既需要硬件過硬，也需要軟件提升，某種意義上講，軟件建設(shè)比硬件建設(shè)更重要。這幾年，我省景區(qū)景點(diǎn)建設(shè)做得不錯(cuò)，城市建設(shè)和旅游取得了很大發(fā)展。相對(duì)來講，軟件方面比較薄弱或者說相對(duì)滯后，這方面也包括導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)、旅游市場(chǎng)的監(jiān)管等等。因此，各級(jí)旅游部門、旅行社都要重視軟件建設(shè)尤其是導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)�，F(xiàn)在旅游業(yè)的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，而旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，哪個(gè)企業(yè)有高素質(zhì)的人才，高素質(zhì)的人才多，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就強(qiáng)。希望大家的眼光看長(zhǎng)遠(yuǎn)一些。旅游企業(yè)利潤(rùn)增強(qiáng)了，要不斷提高導(dǎo)游隊(duì)伍的待遇。旅游管理部門和旅游企業(yè)都要關(guān)心導(dǎo)游人員，同時(shí)嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，讓他們有一個(gè)好的環(huán)境。

    四、積極探索促進(jìn)導(dǎo)游隊(duì)伍發(fā)展的新機(jī)制。總結(jié)旅游工作長(zhǎng)期以來的經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)重要方面就是全面確立服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，立足于依靠服務(wù)推動(dòng)發(fā)展、依靠統(tǒng)籌協(xié)調(diào)促進(jìn)發(fā)展。旅游行政主管部門要轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，積極解決導(dǎo)游隊(duì)伍發(fā)展中遇到的困難和矛盾。要把對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍的教育培養(yǎng)、管理服務(wù)，納入各級(jí)旅游部門履行公共服務(wù)職能的重要方面，堅(jiān)持以素質(zhì)建設(shè)為核心、加強(qiáng)服務(wù)為基礎(chǔ)、制度建設(shè)為突破，建立健全適應(yīng)我省導(dǎo)游隊(duì)伍發(fā)展要求、促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的制度、體制和機(jī)制。各級(jí)政府要支持、幫助旅游部門在改進(jìn)導(dǎo)游服務(wù)、保障導(dǎo)游合法權(quán)益、完善薪酬制度、建設(shè)有效激勵(lì)機(jī)制、培養(yǎng)優(yōu)秀導(dǎo)游人員等方面，探索新思路，研究新辦法，構(gòu)建新機(jī)制，努力培育和造就一支愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)規(guī)范的導(dǎo)游隊(duì)伍，為促進(jìn)我省旅游業(yè)發(fā)展，為全面建設(shè)小康社會(huì)、奮力實(shí)現(xiàn)中原崛起做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
    謝謝大家！