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一、主要職能
    1、指導本省范圍內(nèi)各級旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所工作。
    2、直接處理本省重大的和跨區(qū)市的旅游投訴案件。
    3、根據(jù)省旅游局委托授權開展旅游市場檢查工作。
    4、承辦領導交辦的其他工作。
二、主要工作
    1、開展旅游服務質(zhì)量投訴工作。
    2、開展旅游服務質(zhì)量現(xiàn)場檢查工作。
    3、開展旅游行政執(zhí)法、規(guī)范旅游市場秩序工作。
三、服務承諾
    為進一步加強行風建設、規(guī)范辦事程序、提高服務質(zhì)量、強化社會監(jiān)督、樹立公正廉潔的良好形象，公開“向社會承諾、讓群眾滿意”，真誠接受社會監(jiān)督。現(xiàn)承諾如下：
    1、堅持依法行政。認真貫徹執(zhí)行《旅游法》、《旅游投訴處理辦法》《旅行社條例》、《旅行社條例實施細則》、《河南省旅游條例》等法律法規(guī)，切實維護我省旅游市場秩序，維護旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權益。
    2、堅持政務公開。公開辦事程序、辦理時限和服務標準。對于手續(xù)齊全的，在規(guī)定時間內(nèi)辦結，需要進一步補充資料的，承辦人一次性告知所需補充資料內(nèi)容；不屬受理范圍內(nèi)的，做好解釋說明。
    3、堅持優(yōu)質(zhì)服務。提高服務意識、服務水平和公眾滿意度。杜絕“門難進、臉難看、話難聽”現(xiàn)象。投訴電話 24小時暢通制，有效投訴60天內(nèi)處理完畢，每季度向社會公布旅游投訴受理情況。
    4、堅持清政廉政。堅決貫徹落實黨風廉政建設各項制度，在開展旅游投訴、市場檢查和行政執(zhí)法等工作中做到不“吃、拿、卡、要”，禁止提出任何超出正常公務范圍之外的要求和條件。
    5、堅持社會監(jiān)督。開展旅游投訴、市場檢查、行政執(zhí)法工作實行陽光操作。做到投訴、舉報有人辦，來電來文有回音，事事有記錄、前后有跟蹤。嚴格依法辦事、按章辦事。
    以上承諾，敬請社會各界和廣大人民群眾監(jiān)督！ 

    河南省旅游局行風辦監(jiān)督電話：

    0371-65508807

    河南省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所 河南省旅游行政執(zhí)法總隊監(jiān)督電話：

    0371-65908119  13700886998

2013年8月26日