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電子政務(wù)是一個新生事物，特別是和政府轉(zhuǎn)變職能、流程重組這樣的政府改革任務(wù)結(jié)合起來，難度大，風(fēng)險更大。在建設(shè)和發(fā)展的過程中，很多事情需要創(chuàng)新，需要積極地探索，稍有不慎，就會出現(xiàn)失誤。我們要冷靜地分析發(fā)展中的問題，正確處理好推進電子政務(wù)的重要性、必要性和發(fā)展中存在的問題。

　　一、我國電子政務(wù)存在的風(fēng)險

　　1．啟動階段：認(rèn)識的風(fēng)險和規(guī)劃的風(fēng)險

　　由于國內(nèi)電子政務(wù)建設(shè)實踐時間不長，缺少深入研究和經(jīng)驗指導(dǎo)，難以真正把握電子政務(wù)的本質(zhì)和發(fā)展規(guī)律，一些人簡單地認(rèn)為只有加大信息化投資就可以實現(xiàn)跨越式發(fā)展，只有建設(shè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)就是信息化，只要實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化就可以開展電子政務(wù)，導(dǎo)致出現(xiàn)忽視行政改革、脫離現(xiàn)實條件、忽視風(fēng)險、盲目建設(shè)等問題。另一些人認(rèn)為電子政務(wù)是把現(xiàn)在政府職能計算機化，用計算機系統(tǒng)去模仿傳統(tǒng)的手工政務(wù)處理模式，這就等于固化和強化了現(xiàn)有政府結(jié)構(gòu)，不利于政府的改造；還有些人則是簡單地把電子政務(wù)等同于政府上網(wǎng)，以為把政府一些政策、法規(guī)、條例搬上網(wǎng)絡(luò)就萬事大吉，沒有把政府信息化與政府職能轉(zhuǎn)變有機地結(jié)合起來，只注重信息手段而忽視政府業(yè)務(wù)流程的改進。這些正是當(dāng)前電子政務(wù)發(fā)展中的通病，也是認(rèn)識的風(fēng)險。

　　隨著信息革命的發(fā)展和信息時代的來臨，政府組織形態(tài)正在由傳統(tǒng)金字塔模式的垂直結(jié)構(gòu)，向錯綜復(fù)雜的、水平的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。政府由多層次、多部門，以“管”為目的向一個“智能的”、以“客戶”為中心的方向轉(zhuǎn)變，這是新經(jīng)濟時代企業(yè)和市民的主要要求。如果一個政府說它的電子政務(wù)已經(jīng)實現(xiàn)了，而機構(gòu)和運行方式卻原封不動，那么這個政府的信息化肯定是不成功的。因此，要建設(shè)電子政務(wù)，首先要進行電子政務(wù)的規(guī)劃，它是整個系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)，一個完善的、可操作的電子政務(wù)規(guī)劃是項目成功的基本保障，只有充分了解本地區(qū)的現(xiàn)狀和發(fā)展，了解本地區(qū)的政務(wù)流程和國家體制改革的要求，才能編制出適合本地區(qū)電子政務(wù)建設(shè)和發(fā)展的規(guī)劃。

　　電子政務(wù)在規(guī)劃階段，存在很多風(fēng)險，主要包括：規(guī)劃的制定組織和人員、規(guī)劃的范圍和內(nèi)容、政策因素、法律法規(guī)、項目資金、實施計劃步驟等。

　　我們有些地方在制定電子政務(wù)規(guī)劃的時候，往往采用頭腦風(fēng)暴法，制定的人員比較少而且單一。有的規(guī)劃是參照別人的，有的地方是行政人員起草的，有的地方是聘請大學(xué)老師和專家編寫，這樣就會造成方案的片面性。這些編制而成的規(guī)劃，有的偏重技術(shù)，與實際的業(yè)務(wù)需求相脫離；有的偏重宏觀，可操作性差；而參照別人的，為了編寫規(guī)劃而寫的規(guī)劃，根本就沒有操作性，不可能實施。由于沒有專業(yè)的信息化建設(shè)人員的參與，就無法編制出適合本地區(qū)建設(shè)和發(fā)展的電子政務(wù)規(guī)劃，編寫出來的規(guī)劃操作性差，在實施過程中存在著極大的風(fēng)險。

　　2．實施階段的各種風(fēng)險

　　項目實施過程是各種矛盾和問題不斷產(chǎn)生和解決的過程。但由于規(guī)劃設(shè)計的不足、相關(guān)主體利益的沖突、高素質(zhì)的信息主管的缺少、財務(wù)控制的困難、工程質(zhì)量監(jiān)理、信息不對稱等任何一種的原因，都可能造成項目實施的失敗。項目實施階段包括設(shè)計、招標(biāo)、系統(tǒng)開發(fā)集成（包括需求調(diào)研、設(shè)計、開發(fā)集成）、培訓(xùn)、應(yīng)用推廣、驗收移交，特別是電子政務(wù)項目，必須與行政業(yè)務(wù)的規(guī)范和優(yōu)化相結(jié)合，需要行政改革相配套，因此在實施過程，需要大量的協(xié)調(diào)工作，需要建立有效的實施管理體系和協(xié)調(diào)機制，需要配備高素質(zhì)的信息化主管，否則，將難以有效化解實施過程的風(fēng)險。實施階段的風(fēng)險包括：

技術(shù)的風(fēng)險：技術(shù)風(fēng)險主要表現(xiàn)在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)路線、設(shè)備選型、工程質(zhì)量、系統(tǒng)性能等風(fēng)險。技術(shù)風(fēng)險不但關(guān)系項目的成敗，也關(guān)系項目建設(shè)成本以及以后的應(yīng)用和維護的性能。因此，要在項目可研階段，充分注意技術(shù)風(fēng)險，實施隊伍的技術(shù)能力。

　　管理的風(fēng)險：由于政府部門缺乏懂得信息化項目管理的人員，而且缺乏項目管理的風(fēng)險意識，因此在實施過程中管理風(fēng)險就尤為突出。需要管理的內(nèi)容有規(guī)劃管理、過程管理、技術(shù)管理、安全管理、運行維護管理、質(zhì)量管理、資金管理、成本管理等方面，同時還要加強人員管理、信息資源管理以及各種協(xié)調(diào)事項和各類風(fēng)險控制，其中成本管理方面還包括建設(shè)成本、運行成本、安全成本以及管理成本。管理的風(fēng)險不但體現(xiàn)在單個項目的管理，也體現(xiàn)在根據(jù)規(guī)劃對相關(guān)項目群的管理風(fēng)險。隨著信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用規(guī)模的不斷擴大，管理的難度和風(fēng)險還將不斷加大。管理風(fēng)險是項目實施過程中最主要的風(fēng)險，管理是項目成敗與否的關(guān)鍵。在實施階段，缺乏應(yīng)有的項目管理制度，技術(shù)的成熟度，盲目擴大建設(shè)內(nèi)容，任意更改建設(shè)內(nèi)容，計劃缺少監(jiān)督，事務(wù)性工作的煩雜，協(xié)調(diào)溝通機制的缺少，最終導(dǎo)致項目的失敗。

　　資金的風(fēng)險：資金風(fēng)險表現(xiàn)在全過程，包含兩個方面，一是資金的監(jiān)督和控制，有些部門在制定規(guī)劃時，由于部門利益的驅(qū)動以及信息化項目的建設(shè)特點，電子政務(wù)的規(guī)模不斷趨于膨脹，虛設(shè)資金的泡沫越來越大，給電子政務(wù)的規(guī)劃和資金安排造成相當(dāng)?shù)碾y度；建設(shè)和運行階段，有的項目由于資金被挪用或缺少后續(xù)資金等原因，造成進一步建設(shè)和運行出現(xiàn)困難。在資金使用方面，由于缺乏對部門資金有效監(jiān)督，使得浪費嚴(yán)重，建設(shè)成本不斷攀升，并出現(xiàn)了建設(shè)規(guī)模不斷攀比的現(xiàn)象。資金風(fēng)險如果不能合理計劃和有效控制，將影響電子政務(wù)建設(shè)，影響全社會對電子政務(wù)的支持，造成新的一種腐敗。二是資金的合理安排，有些地方建設(shè)資金比較寬余，而運營資金就很少，有的地方甚至就沒有財政列支，而電子政務(wù)只有運營才能創(chuàng)造價值，沒有了運營資金支持，就沒有了內(nèi)容來源，提供不了良好的服務(wù)，電子政務(wù)也就失去了生命力。

　　安全的風(fēng)險：當(dāng)前信息系安全運行環(huán)境發(fā)生趨于惡化，遭到惡意破壞的幾率越來越大。在市縣一級，由于缺少資金和人才，信息安全技術(shù)和設(shè)備很難達到安全要求；在管理方面，安全管理制度還有待建立和完善，又缺少應(yīng)急處理預(yù)案，因此安全的風(fēng)險是越來越大。系統(tǒng)的任何安全事故，都將造成嚴(yán)重?fù)p失和惡劣影響。

　　責(zé)任的風(fēng)險：在電子政務(wù)建設(shè)中，由于資金規(guī)模膨脹對部門有利，且缺少項目評價辦法，造成項目成敗評價越來越模糊，責(zé)任無從分清，更是無法追究。項目驗收通過，受到表揚，如果沒做好，不了了之，沒有得到嚴(yán)肅的追究與處理。結(jié)果是電子政務(wù)項目規(guī)模越來越大，而效益卻越來越模糊。這種“大投入、軟約束、輕責(zé)任”，權(quán)利和責(zé)任不對稱的情況，將必將進一步加劇電子政務(wù)建設(shè)的風(fēng)險。

　　當(dāng)然由于人事調(diào)動、合同關(guān)系、機構(gòu)改革等原因，還存在著其他各種風(fēng)險。總之，電子政務(wù)的實施過程是充滿矛盾的風(fēng)險之旅、變革之旅，我們要客觀全面地估計面臨的風(fēng)險。

　　效益的風(fēng)險：電子政務(wù)項目的效益主要體現(xiàn)在內(nèi)部辦公效率、對外服務(wù)能力、經(jīng)濟監(jiān)管水平等方面。但由于電子政務(wù)的效益主要是社會效益，而且缺少有效的測評指標(biāo)及測評辦法，難以量化考評，因此在項目建設(shè)質(zhì)量、應(yīng)用效益、資金使用與控制等方面產(chǎn)生了潛在的風(fēng)險。目前，可能一方面造成項目建設(shè)應(yīng)用水平低下，效益無法測評，另一方面建設(shè)資金出現(xiàn)浪費，建設(shè)和運行成本無法控制，增加了財政負(fù)擔(dān)。

3．移交階段的風(fēng)險

　　項目移交是項目建設(shè)一個重要階段，如何順利完成移交是一項復(fù)雜的工作，移交也存在風(fēng)險。移交工作包括資料的清點工作驗收，配置管理，培訓(xùn)工作的落實，管理人員的考核機制，文檔材料的準(zhǔn)備，驗收工作的完善，檢測評判的標(biāo)準(zhǔn)，維護的交接。

　　4．運營階段的風(fēng)險

　　電子政務(wù)移交完成進入正常的系統(tǒng)運營階段，在這個階段，系統(tǒng)還存在一定的風(fēng)險。

　　運營風(fēng)險是指建設(shè)信息化項是為了應(yīng)用，而應(yīng)用是在系統(tǒng)可靠運行中實行的，因此要保障信息化項目的穩(wěn)定長期可靠的運行。但目前大多數(shù)項目恰恰在項目建成后的運行性能、運行經(jīng)費、運行人員、信息采集更新、可靠性、故障修復(fù)等方面考慮和安排不足，為運行工作埋下了風(fēng)險。另一方面，隨著由于部分業(yè)務(wù)廣泛且深度地依賴信息系統(tǒng)，任何系統(tǒng)的故障或不可靠運行，都將造成嚴(yán)重?fù)p失和惡劣影響。信息系統(tǒng)的運行風(fēng)險成為不可忽視的且將長期存在的風(fēng)險。

　　網(wǎng)站的推廣工作，系統(tǒng)的推廣工作，信息內(nèi)容的更新，績效考核制度，信息保送流程，信息安全，反饋的服務(wù)機制。每個環(huán)節(jié)都會影響項目是否成功，細(xì)節(jié)決定成敗。系統(tǒng)的運營風(fēng)險來自系統(tǒng)的可靠性，維護人員的穩(wěn)定性，外包的可靠性安全性。

 二、如何規(guī)避電子政務(wù)各個階段的風(fēng)險

 

　　電子政務(wù)在建設(shè)過程中，存在各種風(fēng)險，如何規(guī)避這些風(fēng)險，是本文的重點。根據(jù)實際工作的一些經(jīng)驗，以及其它研究人員的成果，筆者認(rèn)為要正確規(guī)避電子政務(wù)的風(fēng)險，應(yīng)該在項目啟動、規(guī)劃設(shè)計、實施、驗收移交及運營階段做到以下幾個方面的工作。

 

　　1．啟動階段：做好項目規(guī)劃，建立CIO制度

 

　　規(guī)劃是項目的建設(shè)綱領(lǐng)和依據(jù)，在項目啟動階段重視項目規(guī)劃可以避免風(fēng)險，提高項目的成功率。在制定項目規(guī)劃中，應(yīng)該做好以下幾個方面的工作：一是準(zhǔn)確了解國內(nèi)外政府信息化建設(shè)的現(xiàn)狀與趨勢和本區(qū)域或部門電子政務(wù)建設(shè)的現(xiàn)狀和問題，準(zhǔn)確掌握實施電子政務(wù)的所需的資源配備情況。二是提出適合本區(qū)域或部門電子政務(wù)建設(shè)的目標(biāo)。三是明確電子政務(wù)建設(shè)關(guān)鍵問題與思路。具體的方向為統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施；資源整合、拉動產(chǎn)業(yè)；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保障安全；以業(yè)務(wù)流為主線，同時與政府的職能轉(zhuǎn)變相結(jié)合；創(chuàng)新的協(xié)同工作模式；使處理流程更加清晰；使信息資源流動更加暢順；對各分散的信息系統(tǒng)進行整合，實現(xiàn)“信息集成”，充分保護投資；在架構(gòu)基礎(chǔ)良好的平臺上可以進行擴充，任意增加各種功能模塊。四是電子政務(wù)分階段的目標(biāo)和實施計劃，包括建設(shè)先后進度、每階段的投資、達到的目標(biāo)、各階段的關(guān)聯(lián)等。五是系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)框架。六是系統(tǒng)的設(shè)計原則。七是安全管理、安全保障體系的內(nèi)容和實施方法、容災(zāi)備份系統(tǒng)的建設(shè)策略。八是基礎(chǔ)服務(wù)平臺，包括安全平臺、企業(yè)數(shù)據(jù)交換平臺、政府?dāng)?shù)據(jù)交換平臺。九是電子政務(wù)的基礎(chǔ)應(yīng)用。要根據(jù)不同的特點和應(yīng)用水平提出不同的應(yīng)用方案，如政府信息門戶系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、一站式審批系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心、政府公文交換系統(tǒng)等。十是綜合應(yīng)用。包括網(wǎng)上虛擬政府、政府客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、電話與網(wǎng)站相結(jié)合的呼叫中心系統(tǒng)、知識管理、社區(qū)信息化工程、電子采購系統(tǒng)、多媒體網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)、人才資源管理系統(tǒng)等。十一是系統(tǒng)的管理、維護規(guī)范。十二是提供系列培訓(xùn)，包括基礎(chǔ)技術(shù)培訓(xùn)、系統(tǒng)管理培訓(xùn)、電子政務(wù)專題培訓(xùn)。十三是系統(tǒng)的推廣建議。

現(xiàn)階段，一些地方政府領(lǐng)導(dǎo)缺乏必要的信息化建設(shè)知識，在制定本地區(qū)的電子政務(wù)建設(shè)規(guī)劃時聽從一些所謂的專家意見，甚至是一些公司的建議，制定了缺乏可操作性的項目規(guī)劃，導(dǎo)致建設(shè)失敗。因此，筆者認(rèn)為，要保障電子政務(wù)成功，避免建設(shè)中的風(fēng)險，必須在項目實施之前建立CIO，同時在政府領(lǐng)導(dǎo)中有專人負(fù)責(zé)和管理。目前大多數(shù)政府都建立了信息辦、信息中心作為政府的CIO，這樣有助于政府制定切實可行的電子政務(wù)建設(shè)規(guī)劃。

 

　　政府CIO的主要職責(zé)則是實現(xiàn)信息技術(shù)戰(zhàn)略與電子政務(wù)管理過程的整合。政府CIO應(yīng)該是熟悉業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)專家，又是精通IT技術(shù)的技術(shù)專家，還應(yīng)是懂得管理的管理專家。他們處在決策層，直接向“一把手”負(fù)責(zé)。他們在電子政務(wù)建設(shè)中的作用主要包括： 創(chuàng)造性地尋求電子政務(wù)應(yīng)用機會，構(gòu)建組織的競爭優(yōu)勢；制定電子政務(wù)規(guī)劃和實施計劃；了解業(yè)務(wù)需求，提出業(yè)務(wù)流程再造方案；提出電子政務(wù)建設(shè)投資建議，參與投資決策，負(fù)責(zé)電子政務(wù)系統(tǒng)采購；負(fù)責(zé)信息技術(shù)體系結(jié)構(gòu)和電子政務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)；負(fù)責(zé)信息與知識的管理；負(fù)責(zé)信息技術(shù)人才招聘和全員信息技術(shù)培訓(xùn)；建立多層次的電子政務(wù)管理團隊和電子政務(wù)技術(shù)支撐體系。

 

　　2．設(shè)計招標(biāo)階段：選擇合適的建設(shè)方案，尋找合適的承建單位，引進監(jiān)理單位

 

　　該階段主要關(guān)注建設(shè)方案的選擇和承建單位的選擇，從技術(shù)方面、建設(shè)能力和實施的成本和可能性來選擇合適的方案和單位，這樣才能避免電子政務(wù)的建設(shè)風(fēng)險。

 

　　先進的技術(shù)建設(shè)方案，不一定是合適的建設(shè)方案，一個合適的建設(shè)方案要考慮眾多因素，包括建設(shè)成本、應(yīng)用的環(huán)境（應(yīng)用人員素質(zhì)、技術(shù)環(huán)境等）、與現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的改造等。一個合適的建設(shè)方案應(yīng)具備以下的特征：適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)流程再造；操作簡單，良好的人機對話界面；系統(tǒng)易維護，結(jié)構(gòu)清晰，維護人員易于管理；性能適當(dāng)超前，有一定的擴展能力；恰當(dāng)投資額；安全可靠，由于系統(tǒng)的特殊性，要求有比較高的安全性和系統(tǒng)運行的可靠性。

 

　　招標(biāo)是電子政務(wù)建設(shè)不可缺少的一個環(huán)節(jié)。目前，一些地方政府為了提高項目的成功率，片面地認(rèn)為只要找到大的集成商就能把項目建設(shè)好，而且還一味追求投標(biāo)的價格。在實際項目建設(shè)中，并不是一個名氣大的集成商就能完成好項目，有時候會起反作用。

 

　　合適的集成商應(yīng)該具備以下要素：豐富的工程經(jīng)驗；認(rèn)真積極的工作態(tài)度；熟悉了解項目的建設(shè)要求，有同類項目建設(shè)經(jīng)驗；專業(yè)的技術(shù)背景；有能力的項目經(jīng)理；有較高的項目開發(fā)管理水平；公司應(yīng)具備現(xiàn)場支持能力；與項目建設(shè)的地理位置不宜超過4小時路程；合理的投標(biāo)價格；合理的服務(wù)內(nèi)容。同時還要進行實地考察，包括公司、項目經(jīng)理、原先完成或者正在建設(shè)的項目，綜合各種情況，以及投標(biāo)文件的技術(shù)文檔，選定合適的承建商。

 

　　同時，電子政務(wù)作為信息化建設(shè)一個主要內(nèi)容，同樣需要工程監(jiān)理。信息系統(tǒng)監(jiān)理單位與土建工程的監(jiān)理單位賦有同樣的職責(zé)，對信息化工程進行監(jiān)督和管理，主要的內(nèi)容包括“質(zhì)量控制、進度控制、投資控制、合同管理、信息安全管理、溝通協(xié)調(diào)”。監(jiān)理單位的引進，能夠加強項目實施的管理工作，建立良好的溝通協(xié)調(diào)機制，同時，由于建立單位的專業(yè)知識，也能對項目起到保駕護航的作用。

 

　　3．項目實施階段：確定合適的項目范圍，引進有效的項目管理制度，建立有效的評估體系

 

　　項目實施階段是電子政務(wù)建設(shè)過程中風(fēng)險最大的階段，也是項目建設(shè)的關(guān)鍵。

 

首先，確定合適的項目范圍是項目成功的重要因素之一�，F(xiàn)在的電子政務(wù)項目都是大而全為主。如某縣政府在本縣電子政務(wù)工程招標(biāo)文件中要求“實現(xiàn)全縣各部門及鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通，內(nèi)部實現(xiàn)辦公自動化系統(tǒng)，建立全縣的門戶網(wǎng)站，同時為全縣其它部門建立獨立的網(wǎng)站”。結(jié)果，項目從04年建設(shè)以來，本應(yīng)在05年完成的，到現(xiàn)在還沒有完成。因此說，確定合適的項目范圍，有助于提高項目建設(shè)的成功率，降低項目建設(shè)的風(fēng)險。真正有過成功經(jīng)驗的人才會體會到：取得一項電子政務(wù)的效益是很不容易的，需要在很多配套環(huán)節(jié)上做到位。面面俱到的整體性方案是沒有什么意義的。有效的做法是：選好一個最能取得應(yīng)用效果的項目，做深、做透、做好配套的各個環(huán)節(jié)。一個項目成功了，再來擴展。將電子政務(wù)目標(biāo)定位低一點，項目范圍選擇小一點，不會有什么太大的損失。待我們有了能力后再擴展也不遲，如果定位太高，那就會非常危險，風(fēng)險極大。

 

　　其次是項目管理制度的運用。信息化工程與其它工程不同，它的生產(chǎn)產(chǎn)品是無法固有，隨著時間的不同要求不同，隨著使用者的不同，形式也不同，需要在實施過程中再設(shè)計。電子政務(wù)也不像商品軟件，它具有個性化，是為特殊的客戶量身定做的，這點與ERP有相似之處，就是在流程再造這個環(huán)節(jié)面臨相當(dāng)?shù)睦щy。因此，在電子政務(wù)建設(shè)過程中要引入項目管理制度，建立“三位一體”的項目管理制度，即建設(shè)方（用戶方）、承建方、監(jiān)理方和項目管理體系，用制度來規(guī)范項目干系人的職責(zé)，建立良好的項目溝通和協(xié)調(diào)機制，建立系統(tǒng)建設(shè)中的內(nèi)容變更機制，特別是要建立風(fēng)險管理的概念和工作流程。有效的管理制度包括：良好的溝通機制，包括溝通的對象，方式及方法；合理的變更管理制度；適當(dāng)?shù)膶彶橹贫�，包括審查的時間、內(nèi)容、人員、方式和方法；標(biāo)準(zhǔn)的制定，包括設(shè)計、實施、檢驗的標(biāo)準(zhǔn)；可操作性，有靈活性。

 

　　最后，要建立有效的評估體系。這是一個重要問題，因為評測標(biāo)準(zhǔn)、評測辦法將直接引導(dǎo)電子政務(wù)建設(shè)的方向。

 

　　那么，以什么原則來制定評測的標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計評測的方案呢？答案只有一個：依據(jù)用戶的價值觀。為此，我們需要一再地研究用戶的需求，要把用戶的目標(biāo)、要求搞準(zhǔn)，這不僅是在研究測評的方案，也是在重新審視電子政務(wù)系統(tǒng)的目標(biāo)。在這一問題上，不能想當(dāng)然，要真正聽取用戶的意見。在國內(nèi)，由于信息網(wǎng)絡(luò)的普及程度還不夠高，因此電子政務(wù)方案不能僅考慮網(wǎng)絡(luò)用戶，還需要考慮非網(wǎng)絡(luò)用戶，考慮有無其他的方法來配合，比如電話、信函方式。電子政務(wù)的目標(biāo)是改善為用戶的服務(wù)。服務(wù)是目標(biāo)，技術(shù)是手段，我們不應(yīng)因偏愛技術(shù)而過于偏愛某部分用戶，而應(yīng)當(dāng)盡量地減少“數(shù)字鴻溝”的擴大。在實際效益調(diào)查中，我們也應(yīng)把各種用戶的利用率考慮進來，使結(jié)果更有全面性。

 

　　當(dāng)然，為了提高電子政務(wù)的效益，在設(shè)定電子政務(wù)目標(biāo)之時，我們就應(yīng)當(dāng)同時制定量化的評測標(biāo)準(zhǔn)。提高目標(biāo)的可測量性是提高電子政務(wù)效益的一個關(guān)鍵點。特別需要強調(diào)的是，雖然電子政務(wù)的社會效益不是那么直觀，但是我們還是可以提出一些直接或間接的統(tǒng)計與調(diào)查辦法。比方說用戶滿意率調(diào)查、運行數(shù)據(jù)統(tǒng)計等等，通過某些正面、側(cè)面的方法測出效果來。評測指標(biāo)的辦法同時應(yīng)成為項目方案的組成部分。

 

　　如果一個電子政務(wù)項目真是無法客觀地評測，或者說沒有什么測量的方法該如何辦呢？這樣的事情也是有的，比如說網(wǎng)絡(luò)安全的方案，究竟要有多大規(guī)模的投資才好防止黑客的破壞？這時只好依據(jù)一些公用數(shù)據(jù)來評價。但是，在大多數(shù)情況下，我們應(yīng)當(dāng)中止那些不好評測效果的項目。一個沒有評測辦法的項目本身就是一件十分危險的事，從實際教訓(xùn)來看，這樣的項目極少有成功的，還是早一些停掉為好。

 

　　4．項目移交階段：建立移交制度

 

　　項目移交是項目建設(shè)的收尾工作，這個階段同樣存在由于移交工作的不規(guī)范，導(dǎo)致系統(tǒng)在運行時無法正常工作的風(fēng)險。規(guī)避移交階段的風(fēng)險需要建立移交制度。

一般根據(jù)合同規(guī)定，電子政務(wù)工程中包括文檔資料、源程序、執(zhí)行程序、各種設(shè)備的移交之前，需確定建設(shè)方（用戶）具備了接受的能力，經(jīng)過了系統(tǒng)的培訓(xùn)，移交的物品經(jīng)過了評測，符合合同的要求。在這個過程中，由于建設(shè)方（用戶）缺乏專業(yè)技術(shù)，特別是對源程序檢測的手段不夠，而且現(xiàn)在的應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu)復(fù)雜，因此必須有相應(yīng)的人員來接受移交物品，而這就是在這個階段風(fēng)險存在的因素。所以，我們必須建立一套比較完善的移交制度，保障移交物的準(zhǔn)確性和可用性。在移交階段，可以通過第三方評測來完成系統(tǒng)的移交。

 

　　5．項目運行階段

 

　　在運行過程中同樣存在風(fēng)險，包括技術(shù)風(fēng)險和人為風(fēng)險。技術(shù)風(fēng)險是保障系統(tǒng)正常運營的各種軟件、硬件技術(shù)，包括系統(tǒng)的安全、速度、可靠、兼容等。人為風(fēng)險種類就很多，如人員的基本素質(zhì)、工作態(tài)度、管理、資金等。

 

　　避免運行階段的風(fēng)險，應(yīng)做好以下幾個方面的工作：保障系統(tǒng)運行的資金；建立一套行之有效的系統(tǒng)運行機制，獎罰分明，以經(jīng)濟為驅(qū)動，工作處罰為輔，以領(lǐng)導(dǎo)的決心來推動電子政務(wù)的運行；引入必要的系統(tǒng)外包服務(wù)；重視網(wǎng)絡(luò)營銷，電子政務(wù)也需要進行營銷推廣；要保持系統(tǒng)建設(shè)的連續(xù)性和一致性，要按照規(guī)劃，統(tǒng)一步驟實施。

 

　　最后，值得一提的是，我國電子政務(wù)建設(shè)存在風(fēng)險，風(fēng)險主要來源是人。一些領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識的盲從性，實施項目管理人員的非科學(xué)性，檢驗項目人為的隨意性都是導(dǎo)致項目失敗的主要原因。要避免這些風(fēng)險，只有真正的認(rèn)識風(fēng)險，認(rèn)清風(fēng)險，培養(yǎng)一些復(fù)合型人才，廣開言路，運用科學(xué)的手段制定行之有效決策機制，用規(guī)范來控制風(fēng)險，合理地規(guī)避這些風(fēng)險，才能保障電子政務(wù)的成功。