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    在當(dāng)前的信息化大潮中，旅游信息化作為服務(wù)業(yè)信息化的代表，其重要性正日漸凸現(xiàn)。尤其在旅游業(yè)快速發(fā)展、在線旅游產(chǎn)品訂購量突飛猛進(jìn)的背景下，景區(qū)現(xiàn)有的客源導(dǎo)入方式和游客互動(dòng)模式與游客的多元化需求之間的矛盾顯得日益突出，這給景區(qū)運(yùn)營(yíng)模式提出更高的要求，也催動(dòng)景區(qū)信息化建設(shè)步伐不斷加快。
    業(yè)內(nèi)人士指出，在旅游信息化已然成為景區(qū)申請(qǐng)5A硬指標(biāo)的背景下，以驢媽媽為代表的旅游電子商務(wù)門戶網(wǎng)站將給景區(qū)帶來更便捷暢通的信息化建設(shè)渠道，有助于全面提升景區(qū)信息化水平。目前，驢媽媽已形成一套包括景區(qū)數(shù)字化、三維實(shí)景地圖、電子門票、二維碼電子導(dǎo)游詞、數(shù)字化信息管理、數(shù)字化游客通關(guān)等在內(nèi)的景區(qū)信息化建設(shè)樣板。由此，各大景區(qū)將不用再擔(dān)心因信息化建設(shè)滯后而拖累5A申報(bào)。
    旅游信息化是大勢(shì)所趨
    目前，旅游業(yè)已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)，特別是伴隨著國(guó)民休閑計(jì)劃和刺激內(nèi)需系列措施的推出，旅游業(yè)將在2009年中國(guó)經(jīng)濟(jì)振興中扮演重要角色。國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉曾指出：“從現(xiàn)在起到2020年，我國(guó)旅游業(yè)將進(jìn)入到規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大、效益不斷提高、發(fā)展方式更加科學(xué)的新的發(fā)展階段。旅游產(chǎn)品將從觀光旅游為主發(fā)展為觀光旅游和休閑度假旅游共同發(fā)展的格局，產(chǎn)業(yè)體系將進(jìn)一步完善，產(chǎn)業(yè)素質(zhì)將進(jìn)一步提升，產(chǎn)業(yè)功能將進(jìn)一步得到發(fā)揮。”這是對(duì)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的精辟概括。而要成功完成這樣的轉(zhuǎn)折，信息化建設(shè)首當(dāng)其沖�？v觀當(dāng)前景區(qū)的信息化建設(shè)情況，多數(shù)景區(qū)即便擁有網(wǎng)站，也因缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息管理部門和市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)而導(dǎo)致網(wǎng)站僅僅提供靜態(tài)化信息查詢，無法實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品預(yù)定、游客互動(dòng)等綜合功能。其中，只有少數(shù)幾個(gè)景區(qū)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上游覽以及動(dòng)態(tài)查詢游客接待量。而在電子商務(wù)方面更是良莠不齊，連5A級(jí)景區(qū)中都少有幾家可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)定門票、預(yù)定住宿和預(yù)定個(gè)性化服務(wù)。
    總體上，在國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)中，除了黃山、九寨溝等少量著名景區(qū)的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)較有實(shí)效外，大多數(shù)景區(qū)還是局限于通過旅行社獲得客源的傳統(tǒng)模式。這些景區(qū)的推廣也大都僅囿于景區(qū)內(nèi)宣傳和傳統(tǒng)媒體宣傳。其中不少景區(qū)因沿襲傳統(tǒng)的管理方式、未能與信息化充分接軌而產(chǎn)生諸多問題。業(yè)界呼吁，國(guó)內(nèi)景區(qū)在當(dāng)前形勢(shì)下迫切需要提高信息化建設(shè)水平。
    2005年，國(guó)家旅游局頒發(fā)的新版《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》已經(jīng)給國(guó)內(nèi)所有希望申請(qǐng)5A的景區(qū)劃下一道信息化方面的“硬杠杠”。該管理辦法分為三個(gè)細(xì)則，對(duì)景區(qū)的信息化建設(shè)進(jìn)行了明確細(xì)化，其中信息化建設(shè)的分值占“綜合管理”這一項(xiàng)目的四分之一，主要體現(xiàn)在“互聯(lián)網(wǎng)宣傳”和“電子商務(wù)”這兩部分內(nèi)容里，包括網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)宣傳、信息查詢、預(yù)定服務(wù)等方面。如此高的比重說明了景區(qū)信息化建設(shè)將成為一種趨勢(shì)。尤其對(duì)希望申請(qǐng)5A的景區(qū)來說，信息化更是其必須跨越的一個(gè)門檻。
    電子商務(wù)引領(lǐng)旅游信息化大潮
    旅游產(chǎn)品消費(fèi)的最大特征在于“意見領(lǐng)袖”引導(dǎo)性特征，多數(shù)游客習(xí)慣在選擇目的地時(shí)聽聽“專家”的聲音，而由于網(wǎng)絡(luò)的信息聚合功能和實(shí)效性，“專家”這一角色也從傳統(tǒng)的紙媒轉(zhuǎn)化為“網(wǎng)民”。因此信息技術(shù)的參與對(duì)旅游業(yè)影響重大，尤其是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)給旅游業(yè)的發(fā)展注入了新的力量。旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)資源經(jīng)過技術(shù)創(chuàng)新獲得了融合，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在20世紀(jì)末應(yīng)運(yùn)而生，新型旅游B2C網(wǎng)站、國(guó)內(nèi)最大的景區(qū)票務(wù)直銷網(wǎng)———驢媽媽的誕生使傳統(tǒng)的旅游運(yùn)作方式得到極大改善，并創(chuàng)造出了新的產(chǎn)品價(jià)值。例如，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)，互動(dòng)、開放、動(dòng)態(tài)、整合各地旅游資源，且不受時(shí)空限制。同時(shí)，通過將各大景區(qū)的門票分銷業(yè)務(wù)統(tǒng)一架構(gòu)在旅游電子商務(wù)平臺(tái)上，使交易環(huán)節(jié)簡(jiǎn)便壓縮，交易成本大幅節(jié)省，交易效果將更加顯著。
    據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)顯示，2008年中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模為27.89億元，相比2007年的22.73億元同比增長(zhǎng)22.7%；網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶的規(guī)模達(dá)到600萬，同比增長(zhǎng)33.3%。盡管08年中國(guó)的旅游業(yè)經(jīng)歷了重重困難和考驗(yàn)，但從網(wǎng)上旅游市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)速度可看出，消費(fèi)者預(yù)訂旅游產(chǎn)品的方式仍在從線下向線上轉(zhuǎn)移。這同樣凸現(xiàn)了旅游電子商務(wù)對(duì)景區(qū)信息化的重要意義。
    驢媽媽助景區(qū)踏上信息化高速列車
    對(duì)景區(qū)而言，旅游信息化必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為基礎(chǔ)，要利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)特征的全面性、互動(dòng)性信息供給，使旅游企業(yè)與客戶的雙向溝通更加方便；要在景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷推廣上更細(xì)致、更精準(zhǔn)。
    在這方面，驢媽媽已擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的景區(qū)門票分銷網(wǎng)，驢媽媽目前正處在快速發(fā)展階段。憑借資源優(yōu)勢(shì)和在旅游界耕耘多年的深厚底蘊(yùn)，驢媽媽著力打造中國(guó)專業(yè)的景區(qū)票務(wù)直銷平臺(tái)、景區(qū)整體營(yíng)銷平臺(tái)和景區(qū)產(chǎn)品分銷平臺(tái)。
    隨著越來越多的景區(qū)管理者意識(shí)到信息化建設(shè)的重要性，不少知名景區(qū)紛紛選擇與驢媽媽合作以快速提高自身的信息化建設(shè)水平。而驢媽媽也正在幫助一批批景區(qū)在激烈的5A競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。目前，驢媽媽已簽約景區(qū)1000家，近期驢媽媽所屬景域旅游運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)還與包括紹興古城在內(nèi)的一批景區(qū)簽署了升5A規(guī)劃協(xié)議。與以往的景區(qū)規(guī)劃不同的是，景域旅游運(yùn)營(yíng)集團(tuán)為景區(qū)提供的不僅僅是傳統(tǒng)的規(guī)劃服務(wù)，而是憑借景域集團(tuán)旗下三大品牌———奇創(chuàng)旅游咨詢運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)、驢媽媽景區(qū)票務(wù)直銷網(wǎng)、《攜程自由行》雜志———為景區(qū)提供旅游產(chǎn)品更新規(guī)劃、電子化平臺(tái)搭建、線上線下營(yíng)銷的系統(tǒng)化服務(wù)。
    在景區(qū)信息化建設(shè)的過程中，驢媽媽不僅能提供優(yōu)秀的票務(wù)直銷平臺(tái)和在線營(yíng)銷平臺(tái)，而且還將通過二維碼系統(tǒng)平臺(tái)為景區(qū)和目的地提供最為先進(jìn)的服務(wù)，全面細(xì)分的游客行為分析、數(shù)字化通關(guān)、電子門票均可在這一平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)。而驢媽媽為景區(qū)提供的另一信息化抓手———三維實(shí)景地圖則可以動(dòng)態(tài)方式在線全方位預(yù)覽景區(qū)風(fēng)貌。
    驢媽媽能幫助景區(qū)實(shí)現(xiàn)上述功能的底氣來自其與各大網(wǎng)站的深入合作。此前，包括新浪這樣的國(guó)內(nèi)大型門戶網(wǎng)站、攜程這樣的行業(yè)領(lǐng)軍網(wǎng)站以及城市吧這類提供三維實(shí)景地圖的新生代專業(yè)網(wǎng)站，都和驢媽媽建立了深度合作關(guān)系。隨著合作的不斷深化，驢媽媽為景區(qū)提供的服務(wù)也將更加全方位和立體化。在幫助加盟景區(qū)步入旅游電子商務(wù)時(shí)代的同時(shí)，驢媽媽也以“零投入”的方式實(shí)現(xiàn)相關(guān)景區(qū)門票的網(wǎng)上預(yù)訂。這不僅符合“散客時(shí)代”精準(zhǔn)營(yíng)銷的要求，更推動(dòng)景區(qū)輕松踏上信息化建設(shè)的高速列車。