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    “5·12”汶川特大地震給四給當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)造成了巨大損失。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全省旅游業(yè)因地震受損達(dá)500億元，當(dāng)?shù)厥苡绊懙穆糜螐臉I(yè)人員更達(dá)數(shù)十萬(wàn)。如何盡快重塑當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)已成為一個(gè)直接關(guān)聯(lián)四川災(zāi)后重建成果的重要課題。為此，四川省近期與驢媽媽等四家網(wǎng)站達(dá)成協(xié)議，希望借互聯(lián)網(wǎng)來(lái)?yè)纹馂?zāi)后四川旅游的一片天。
    災(zāi)后旅游重建需更新營(yíng)銷模式
    以旅游業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)的四川省，一直以來(lái)以擁有諸多世界自然文化遺產(chǎn)及國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)聞名。2007年全省生產(chǎn)總值10505.3億元，而旅游業(yè)收入就達(dá)到1217.31億元，是全國(guó)唯一旅游收入占GDP比重超過8%的省份。再加上旅游業(yè)本身所具有的經(jīng)濟(jì)輻射力和衍生效益，旅游業(yè)直接影響著全省經(jīng)濟(jì)的核心命脈。
    正是由于旅游業(yè)與生俱來(lái)的敏感性、品牌性及一兩撥千斤的帶動(dòng)性，四川省政府及國(guó)家旅游局在災(zāi)后都及時(shí)地對(duì)旅游做了全方位的宣傳工作，除開通多條旅游線路及舉辦多場(chǎng)宣傳推薦會(huì)之外，四川省旅游局還把握新形勢(shì)，先后與新浪、天涯、酷訊、驢媽媽四家網(wǎng)站達(dá)成合作，借助網(wǎng)絡(luò)的力量為省內(nèi)各旅游景區(qū)提供全方位的免費(fèi)推廣。
    新浪、天涯和酷訊分別是國(guó)內(nèi)知名的門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和旅游搜索引擎，驢媽媽則是集景區(qū)票務(wù)分銷與景區(qū)營(yíng)銷于一體的新型B2C旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，以驢媽媽為代表的新型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站很好地滿足了景區(qū)和游客的需求，其價(jià)值正迅速提升。
    應(yīng)該看到，網(wǎng)絡(luò)傳播本身就符合旅游產(chǎn)品的信息流特點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已躍居游客出行的首選參考工具。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)報(bào)告顯示，截至2008年6月底，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到了2.53億，首次大幅度超過美國(guó)，躍居世界第一位，并仍在快速增長(zhǎng)。而網(wǎng)民主要分布在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，也是具有主要消費(fèi)能力的旅游客源地，網(wǎng)上游客逐漸成為旅游市場(chǎng)份額的重要力量�？紤]到散客自助游的趨勢(shì)及國(guó)外旅游企業(yè)的發(fā)展歷程，景區(qū)如欲在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代占領(lǐng)高位，必然要選擇在旅游電子商務(wù)方面有所突破。
    對(duì)于四川這樣的旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省，災(zāi)后尤其需要借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的大范圍覆蓋和高頻率密集曝光來(lái)重振旅游雄風(fēng)�？v觀全球旅游業(yè)，一些旅游區(qū)之所以在災(zāi)害過后獲得新生，與其創(chuàng)新的營(yíng)銷模式不無(wú)關(guān)聯(lián)：如泰國(guó)在普吉島海嘯之后，為恢復(fù)旅游、吸引游客，將航空公司、酒店、旅行社、景點(diǎn)整合營(yíng)銷，通過覆蓋世界的電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)行了長(zhǎng)達(dá)一年的旅游優(yōu)惠。泰國(guó)航空公司也曾拿出1000張免費(fèi)機(jī)票具有針對(duì)性地投放在香港市場(chǎng)，促使當(dāng)?shù)靥﹪?guó)游迅速回升。
    旅游電子商務(wù)助力旅游營(yíng)銷模式創(chuàng)新
    在推動(dòng)四川旅游災(zāi)后重建的一系列舉措中，旅游電子商務(wù)無(wú)疑占據(jù)著不容忽視的一席。
    以驢媽媽來(lái)看，其景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段具有四大職能：一是市場(chǎng)監(jiān)測(cè)職能，清晰直接地把握游客需求；二是市場(chǎng)決策輔助職能，幫助景區(qū)制定和完善營(yíng)銷方案；三是市場(chǎng)推廣職能，成為景區(qū)及其旅游產(chǎn)品的宣傳工具，幫助景區(qū)擴(kuò)大旅游產(chǎn)品的影響力；四是市場(chǎng)銷售職能，通過售前服務(wù)贏得游客，直接獲得來(lái)自網(wǎng)上的“旅友”。
    目前，大部分旅游電子商務(wù)網(wǎng)站只具備上述第三項(xiàng)職能，僅僅作為一個(gè)新型的宣傳出口，其他三項(xiàng)均沒有實(shí)現(xiàn)。
    具體而言，驢媽媽景區(qū)票務(wù)分銷網(wǎng)在占領(lǐng)市場(chǎng)的前期，是以與個(gè)體游客關(guān)系最密切的景區(qū)門票作為切入點(diǎn)，通過景區(qū)門票預(yù)定服務(wù)為游客提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，即使一個(gè)游客、定購(gòu)一張門票也能享受優(yōu)惠。根據(jù)國(guó)內(nèi)最新調(diào)查，超過90%的自助游客出行前會(huì)搜索、參考網(wǎng)絡(luò)旅游信息。但在中國(guó)，此前圍繞“游”的要素搭建的電子商務(wù)平臺(tái)仍停留在初級(jí)發(fā)展階段，明顯落后于國(guó)外旅游發(fā)達(dá)國(guó)家。
    與此同時(shí)，驢媽媽所依托的上海景域文化傳播有限公司，擁有奇創(chuàng)這樣在旅游規(guī)劃領(lǐng)域具有專業(yè)性和權(quán)威性的咨詢機(jī)構(gòu)。奇創(chuàng)作為驢媽媽的專業(yè)咨詢后盾，機(jī)構(gòu)遍布上海、北京、深圳、香港，目前已完成全國(guó)100多個(gè)知名景區(qū)的旅游規(guī)劃及運(yùn)營(yíng)策劃，其中四川項(xiàng)目就不少，包括青城山-都江堰國(guó)際休閑度假區(qū)旅游規(guī)劃，都江堰旅游發(fā)展振興規(guī)劃，成都市旅游發(fā)展總體規(guī)劃（全國(guó)競(jìng)標(biāo)第一名）、新津水城旅游概念性策劃等。與四川各大景區(qū)建立了長(zhǎng)期良好合作關(guān)系。在專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)的實(shí)力保證下，讓驢媽媽具有讓人信服的市場(chǎng)決策輔助能力，能幫助景區(qū)制定和完善營(yíng)銷方案。
    此外，景域還整合了《攜程自由行》的雜志資源，作為旅游電子商務(wù)的媒體平臺(tái)，這保證了驢媽媽線上線下一體化的強(qiáng)大市場(chǎng)推廣能力�！稊y程自由行》作為對(duì)攜程1900萬(wàn)會(huì)員影響力最大的一份專業(yè)旅游刊物，不僅是向廣大中高端會(huì)員推薦特色旅游產(chǎn)品的高效平臺(tái)，而且可憑借與歐美各地區(qū)旅游局的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系打開中國(guó)景區(qū)國(guó)際營(yíng)銷渠道的重要窗口。
    最后，作為該網(wǎng)站的核心競(jìng)爭(zhēng)力，驢媽媽的“分銷與營(yíng)銷并舉”模式是給景區(qū)帶來(lái)市場(chǎng)及客源的關(guān)鍵。一直以來(lái)，困擾中國(guó)各類景區(qū)的一個(gè)問題是如何高效地導(dǎo)入國(guó)際客源。事實(shí)證明，傳統(tǒng)方式動(dòng)輒投入數(shù)百萬(wàn)資金進(jìn)行路演和主要依托傳統(tǒng)電視媒體等渠道進(jìn)行景區(qū)推廣，不僅投資巨大，且因?yàn)槲从行У蒯槍?duì)細(xì)分人群而收效并不理想。在旅游發(fā)達(dá)國(guó)家，早在上世紀(jì)90年代中后期就已開始利用互聯(lián)網(wǎng)從事旅游營(yíng)銷，為游客提供更為便捷的服務(wù)。
    驢媽媽通過旅游電子化分銷，拓展了游客、特別是自助游游客輸入的渠道，在大眾化跟團(tuán)游客的基礎(chǔ)上，打開了吸引散客到訪的大門，以低成本贏得散客潮時(shí)代的主力軍；又以電子化分銷的便捷性、優(yōu)惠性和個(gè)性化等要素，使旅游電子商務(wù)平臺(tái)圍繞游客的核心需求，從“旅游導(dǎo)購(gòu)”角色轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;旅游管家”的角色。電子商務(wù)所提供的服務(wù)越契合游客從出行計(jì)劃到完成出行的全過程需求，游客對(duì)這一平臺(tái)的依賴性就越大，而其作為營(yíng)銷平臺(tái)的
    價(jià)值也就越大，這就是營(yíng)銷與分銷的高價(jià)值整合。
    如今，旅游行業(yè)發(fā)展的個(gè)性化和散客時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，散客群體日益成為市場(chǎng)主導(dǎo)力量。在這一背景下，四川災(zāi)后景區(qū)重建將擺脫以往單一的營(yíng)銷宣傳模式，代之以更有效、能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制的旅游電子商務(wù)工具。驢媽媽的個(gè)性化服務(wù)及互動(dòng)式咨詢，規(guī)避了單一宣傳可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)，以線上線下營(yíng)銷與分銷的高效互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)四川旅游的新飛躍；以規(guī)劃、營(yíng)銷、分銷三位一體的服務(wù)助推災(zāi)后四川旅游的重建和產(chǎn)業(yè)化躍升。