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    國(guó)家旅游局于近日下發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》中提到要建立景區(qū)門票預(yù)約制度，而鑒于上海發(fā)生嚴(yán)重的踩踏事件，各地均表示要著重建立景區(qū)預(yù)約、監(jiān)控及預(yù)警制度。為此，有旅游企業(yè)看準(zhǔn)這一商機(jī)，迅速推出相關(guān)產(chǎn)品，協(xié)助景區(qū)建立智慧旅游系統(tǒng)，搶占市場(chǎng)份額。然而大部分景區(qū)均對(duì)旅游企業(yè)推出的智慧旅游系統(tǒng)持觀望態(tài)度，反應(yīng)不一。

    企業(yè)瞄上智慧旅游系統(tǒng)商機(jī)

    上海踩踏事件發(fā)生后，景區(qū)承載能力問(wèn)題再次被社會(huì)關(guān)注，多家企業(yè)看準(zhǔn)這里的商機(jī)，推出了相應(yīng)的景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)。其中，同程旅游就推出“天下行”項(xiàng)目及其子項(xiàng)目“智慧票房”。中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)旗下服務(wù)于智慧旅游的子品牌景旅通也表示，未來(lái)將免費(fèi)為景區(qū)提供包括閘機(jī)、手持驗(yàn)票機(jī)、身份證閱讀器等智能化硬件設(shè)施，另外提供軟件系統(tǒng)“智慧管理平臺(tái)”。去哪兒網(wǎng)也在隨后表示可以通過(guò)綜合分析景區(qū)歷史數(shù)據(jù)趨勢(shì)，結(jié)合機(jī)票、酒店、度假、門票的搜索數(shù)據(jù)，提前預(yù)測(cè)各景區(qū)入園人數(shù)，并把結(jié)果從去哪兒網(wǎng)的B2B平臺(tái)暢景通后臺(tái)提供給景區(qū)。

    以同程旅游推出的項(xiàng)目為例，其相關(guān)負(fù)責(zé)人王梅解釋， 智慧票房是一套自助取票系統(tǒng)，可與手機(jī)客戶端和其他在線訂票平臺(tái)對(duì)接。此套系統(tǒng)不僅連接同程，游客也可通過(guò)終端完成自助購(gòu)票、取票、入園一系列動(dòng)作，有效緩解游客在線訂票后現(xiàn)場(chǎng)取票時(shí)間長(zhǎng)、排隊(duì)久的問(wèn)題。這套系統(tǒng)還支持網(wǎng)絡(luò)在線支付和現(xiàn)場(chǎng)支付，支持身份證、二維碼、短信驗(yàn)證碼多種換票方式。景區(qū)僅需要購(gòu)置終端機(jī)并保證有線上的分銷渠道即可，無(wú)其他使用附加條件。

    天下行則具備預(yù)警功能，王梅稱，天下行可以監(jiān)測(cè)實(shí)時(shí)的門票數(shù)量，比如景區(qū)的承載量是2萬(wàn)人，當(dāng)售票情況到達(dá)1.8萬(wàn)-1.9萬(wàn)人的時(shí)候，景區(qū)管理層就需要及時(shí)反應(yīng)，而這個(gè)項(xiàng)目的終端會(huì)是便攜式的，方便景區(qū)管理者攜帶關(guān)注。同時(shí)，同程也在開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目，未來(lái)希望可以通過(guò)微信公眾號(hào)的平臺(tái)，及時(shí)向游客推送景區(qū)的流量信息，等于幫景區(qū)建立一個(gè)實(shí)時(shí)的熱力圖，方便景區(qū)監(jiān)測(cè)游客數(shù)量及分布，同時(shí)也能讓游客及時(shí)監(jiān)測(cè)到景點(diǎn)的擁堵情況，規(guī)劃合理路線。

    景區(qū)普遍持觀望態(tài)度

    雖然各地旅游部門紛紛響應(yīng)國(guó)家旅游局號(hào)召，表示會(huì)在一定時(shí)間內(nèi)建立健全景區(qū)流量監(jiān)控機(jī)制，但不少景區(qū)卻對(duì)企業(yè)推銷的這種智慧旅游系統(tǒng)反應(yīng)不一。

    其中一些客流量較小的景區(qū)認(rèn)為不需要引進(jìn)相關(guān)系統(tǒng)，中華民族園相關(guān)工作人員就坦承，由于來(lái)自己景區(qū)參觀的游客人數(shù)并沒(méi)有呈現(xiàn)經(jīng)常爆滿的態(tài)勢(shì)，根本不存在擁堵問(wèn)題，所以目前暫時(shí)沒(méi)有安裝相關(guān)設(shè)備的計(jì)劃，未來(lái)也不會(huì)考慮。

    而另一些經(jīng)常人滿為患的熱門景區(qū)，如北京奧林匹克公園、故宮等景點(diǎn)，早就與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司合作開(kāi)發(fā)了屬于景點(diǎn)自己的系統(tǒng)。例如，奧林匹克公園與北京巔峰置業(yè)旅游文化創(chuàng)意股份有限公司共同開(kāi)發(fā)了智慧旅游解決方案，這是一套完整的設(shè)備，已投入使用。

    還有一部分景區(qū)已經(jīng)啟用了企業(yè)提供的智慧系統(tǒng)。如上海野生動(dòng)物園已經(jīng)使用了同程旅游的智慧票房系統(tǒng)一段時(shí)間，其營(yíng)銷總監(jiān)沈建國(guó)向北京商報(bào)記者表示：“原來(lái)景區(qū)高峰期入園壓力很大，需要增設(shè)臨時(shí)窗口，智慧票房的確能夠幫助我們解決這個(gè)難題，縮短游客入園時(shí)間。游客通過(guò)刷驗(yàn)證碼入園也增加了體驗(yàn)感。2014年上海野生動(dòng)物園游客量相對(duì)2013年有了提升，取票也更為輕松便捷。”

    然而大部分景區(qū)仍停留在觀望階段，如北京天壇外宣部相關(guān)工作人員邢先生就向北京商報(bào)記者透露：“天壇暫時(shí)沒(méi)有考慮引進(jìn)這種智能系統(tǒng)，需要做進(jìn)一步的了解。主要還是看系統(tǒng)是否符合景區(qū)需要，天壇內(nèi)部開(kāi)闊，只有部分景點(diǎn)在特殊時(shí)段可能會(huì)出現(xiàn)擁堵，這種系統(tǒng)能否根據(jù)客流量、景點(diǎn)人流的密集度、游客活動(dòng)特點(diǎn)等方面的差異進(jìn)行調(diào)節(jié)以達(dá)到與景點(diǎn)匹配的目的，都是在引進(jìn)系統(tǒng)的時(shí)候著重關(guān)注的部分。”

    有業(yè)內(nèi)人士坦言，景區(qū)預(yù)約、實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)警系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)引用尚處于初級(jí)發(fā)展階段，景區(qū)對(duì)這種系統(tǒng)還未進(jìn)行深入了解，很多景區(qū)甚至只停留在聽(tīng)說(shuō)過(guò)的狀態(tài)。因此，大范圍地引用推廣此類智能系統(tǒng)還需要一定的時(shí)間。

    廣泛推廣有待時(shí)日

    我國(guó)旅游資源豐富、景區(qū)數(shù)量眾多，是否每一個(gè)景區(qū)都需要使用這種預(yù)約、監(jiān)控及預(yù)警系統(tǒng)，是需要考慮的問(wèn)題。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，并不是所有的景區(qū)都面臨擁堵問(wèn)題，有部分景區(qū)的客流量都難以滿足景區(qū)的生存發(fā)展，如果一定要求每個(gè)景區(qū)都安裝相關(guān)的智能系統(tǒng)，那費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)可能將成為這部分景區(qū)最關(guān)注的問(wèn)題。

    景區(qū)智能監(jiān)控系統(tǒng)的售價(jià)與實(shí)用性成為了眾多景區(qū)最關(guān)心的問(wèn)題。同程旅游方面表示與同程重點(diǎn)合作的景區(qū)將會(huì)贈(zèng)送一套產(chǎn)品，景旅通也公開(kāi)表示免費(fèi)為景區(qū)提供部分智能化硬件設(shè)備及智慧管理平臺(tái)軟件系統(tǒng)。目前類似系統(tǒng)的售價(jià)在幾萬(wàn)元到幾百萬(wàn)元之間，但系統(tǒng)的實(shí)用性才是景區(qū)考慮的重點(diǎn)因素。能否因地制宜滿足不同景區(qū)的需要、操作是否便捷、性價(jià)比是否合理都是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商需要考慮的問(wèn)題。

    北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院旅游管理系教授王衍用認(rèn)為，這種景區(qū)智能監(jiān)控系統(tǒng)其實(shí)并不復(fù)雜，在景區(qū)裝一個(gè)簡(jiǎn)單的設(shè)備，再配套相關(guān)的軟件即可。景區(qū)預(yù)約活動(dòng)更多需要的是一種理念，但后期的監(jiān)控預(yù)警部分更多需要的是技術(shù)。特殊景區(qū)需要安裝該系統(tǒng)，但對(duì)客流量不高的景區(qū)，這套設(shè)備較大的資金投入確實(shí)會(huì)成其不小的負(fù)擔(dān)。