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    近幾年，智慧旅游建設(shè)的序幕在浙江、江蘇等地拉開，隨后如火如荼的智慧旅游建設(shè)成為業(yè)內(nèi)的熱點(diǎn)話題。其中，智慧營銷、智慧服務(wù)等成為重點(diǎn)。

    智慧營銷，說白了就是用高科技、信息化的手段助推營銷。據(jù)報(bào)道，今年6月，浙江省旅游局舉辦了一場“普及了知識，激起了頭腦風(fēng)暴”的大會——2012年首屆中國旅游電子商務(wù)大會暨智慧旅游高端論壇。會上，各地的專家學(xué)者和企業(yè)代表就推動旅游電子商務(wù)發(fā)展、促進(jìn)旅游智慧營銷進(jìn)行探討。專家、學(xué)者一致認(rèn)為：發(fā)展旅游電子商務(wù)是提升行業(yè)智慧水平的必然趨勢。但于旅行社而言，大力推廣旅游電子商務(wù)，卻是幾家歡喜幾家愁。

    為何有喜又有憂？眾所周知，傳統(tǒng)意義上的旅行社，核心業(yè)務(wù)就是將旅游目的地的旅游產(chǎn)品賣給游客，然后通過產(chǎn)品差價(jià)、導(dǎo)游服務(wù)、合理引導(dǎo)購物等方式賺取中間利潤，發(fā)展旅游電子商務(wù)，意味著許多景區(qū)、酒店都直接與游客對接，顯然挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)。

    面對旅游電子商務(wù)，一些大型旅行社摩拳擦掌、躍躍欲試，因?yàn)樗麄冇绣X、有人，有忠誠的“市場粉絲”和響亮的品牌，進(jìn)軍旅游電子商務(wù)領(lǐng)域，他們有充足的資本，一個(gè)專屬的初級電子商務(wù)平臺只需耗資幾十萬元。

    然而，許多旅游目的地也趕趟兒似地?fù)肀щ娮由虅?wù)，這讓“財(cái)寡氣小”的中小型旅行社犯了難。

    據(jù)了解，許多中小型旅行社主要靠為旅游目的地組團(tuán)攬客，以獲得旅游主管部門和合作旅行社的政策獎勵(lì)過活，部分旅行社為了牟利紛紛涉足低價(jià)競爭。要說不搞電子商務(wù)，眼睜睜看著大把大把的客人溜走，本來利薄的中小旅行社于心不忍。搞呢，企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力又不夠，加之企業(yè)品牌不響，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)怕是“泥牛入海”，很難跟大型旅行社競爭。

    或許正是糾結(jié)于此，即使我國旅游電子商務(wù)早在1996年就已起步，至今已經(jīng)歷了炒作式發(fā)展、遭遇困境與冷靜回歸階段和個(gè)別突破階段，即使我國已經(jīng)具備較為發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研發(fā)水平，但，旅行社行業(yè)對旅游電子商務(wù)的認(rèn)識仍顯不足，旅游商務(wù)電子化的普及程度仍不高，中小型旅行社對電子商務(wù)的熱情也普遍不高。

    不管中小旅行社如何糾結(jié)，旅游電子商務(wù)確實(shí)為旅游行業(yè)拓寬了營銷渠道，方便了游客出游，是行業(yè)信息化發(fā)展的大好事，也是行業(yè)發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢。筆者以為，中小旅行社應(yīng)該看清形勢、嘗試適應(yīng)、講究方法。

    看清形勢。作為“朝陽產(chǎn)業(yè)”的旅游業(yè)是信息密集型和信息敏感性的行業(yè)。隨著IT技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，旅游企業(yè)之間、旅游組織甚至國家之間的競爭已經(jīng)從過去的以質(zhì)量、價(jià)格、管理為中心的競爭，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔榛A(chǔ)的管理方式的競爭。研究機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢的報(bào)告顯示，2011年，國內(nèi)在線旅游業(yè)的營收規(guī)模達(dá)到90.5億元，同比增長34%。未來幾年，中國在線旅游市場的增速都將維持在45%左右。旅游點(diǎn)評網(wǎng)站“到到網(wǎng)”首席執(zhí)行官吳皓稱，在國外，60%的休閑游及40%的商業(yè)游都是通過線上預(yù)訂，而在國內(nèi)，這個(gè)比例平均只有5%，市場潛力十分可觀。因此，無論是面向市場、面向企業(yè)，旅游商務(wù)電子化都是一種必然的趨勢。

    嘗試適應(yīng)。目前，電子商務(wù)技術(shù)日臻成熟，技術(shù)服務(wù)商和提供商逐漸增多，政府和企業(yè)搭臺的技術(shù)展示推介活動增多，中小型旅行社應(yīng)積極轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)環(huán)境，不要將電子商務(wù)看成多么復(fù)雜的活動、需要很高技術(shù)才能實(shí)現(xiàn)。要認(rèn)識到電子商務(wù)不是萬能的，但要實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展沒有它是萬萬不能的。旅行社負(fù)責(zé)人要堅(jiān)持多走出去，主動營造電子商務(wù)氛圍，利用各種條件擬定適合企業(yè)實(shí)際的旅游電子商務(wù)解決方案。

    講究方法。方法是否得當(dāng)是中小型旅行社在轉(zhuǎn)型中能否成功的要訣。首先，應(yīng)設(shè)法逐步將相對簡單的電子商務(wù)網(wǎng)站或系統(tǒng)引入旅行社的經(jīng)營活動當(dāng)中，為企業(yè)適應(yīng)旅游電子商務(wù)做鋪墊；其次，要調(diào)整業(yè)務(wù)模式，筆者以為，通過旅行社或票務(wù)中心買票的傳統(tǒng)盈利模式已經(jīng)過時(shí)，旅行社應(yīng)多提供專業(yè)的咨詢、建議等更具人性化的服務(wù)，開發(fā)一些“小而精”的特色旅游項(xiàng)目。最后，筆者建議，中小旅行社要加強(qiáng)合作，優(yōu)劣互補(bǔ)，結(jié)成聯(lián)盟，建設(shè)可共享的電子商務(wù)系統(tǒng)，打造一個(gè)集成的網(wǎng)上營銷大品牌。

    據(jù)世界旅游組織預(yù)測，到2015年中國有望成為全球最大的旅游市場。在全球旅游市場競爭愈發(fā)激烈的形勢下，旅游電子商務(wù)浪潮促進(jìn)整個(gè)旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型已成定勢。但“物競天擇，適者生存”亙古不變，能否未雨綢繆，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中獲“一畝三分地”，須得看相關(guān)利益體管理的眼光和魄力，讓我們拭目以待。