首頁 > 旅游出行提示及維權(quán)措施
一、理性消費，避免踏入低價陷阱
（一）出游前的線路及旅行社選擇
1.盡可能詳細了解旅游價格所包含的項目及其標準，并根據(jù)常識或事先了解、掌握的信息分析其真實性、合理性，對旅行社關(guān)于機票、酒店、景區(qū)門票等價格折扣、優(yōu)惠的解釋、說明也可以進行一些分析判斷。
2.根據(jù)自己的消費能力選擇合適的旅游線路及行程安排。在不影響旅游目的的情況下，盡量避免在旅游高峰期去熱點線路旅游。
3.報名時要求旅行社出示《工商營業(yè)執(zhí)照》和《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》或旅行社分社、服務(wù)網(wǎng)點《備案登記證明》，看清名稱、地址、業(yè)務(wù)范圍�！ �
（二）簽訂旅游合同要認真
出游前要與旅行社簽訂旅游合同，在合同中明確線路、行程、景點、交通和食宿安排及標準、雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責任等基本內(nèi)容。如接受自費項目，則必須經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排，旅游價格應(yīng)盡可能細化，特別是所包含的項目內(nèi)容。
1.違約責任中應(yīng)明確游客與旅行社各自承擔的責任及賠償標準、糾紛處理方式、投訴機構(gòu)等。????
2.簽完合同后，一定要看清合同是否加蓋了旅行社公章，以確認合同真實有效。
3.建議游客購買旅游意外保險。
（三）旅游購物要慎重
1.出游前了解目的地的特色產(chǎn)品、紀念品等旅游商品及其性能、價格，并做好準備。
2.購物時盡量了解所購商品的相關(guān)知識，辨別真假優(yōu)劣。
3.注意聽取導游和其他游客的善意提示，盡可能不受“大家買了我也買”等心理影響。
4.應(yīng)選擇證照齊全的銷售場所，并記住索要發(fā)票，以便上當受騙后索賠。對于貴重物品，不提供購物憑證和必須提供的證書、手冊就不買。
5.到實行購物退稅制度的國家，注意按照導游、旅行社的提示辦理退稅，但一般不要完全交由境外導游或旅行社辦理，以防欺詐。
（四）按照行程走線路
1.一般不接受導游、旅行社提出的變更旅游計劃、調(diào)整項目或壓縮計劃項目時間、增加新項目等建議，出于天氣等不可抗力因素調(diào)整行程要經(jīng)過半數(shù)以上游客的書面同意。
2.聽清導游對每天、次日行程安排的通知，嚴格遵守安排的時間，同時督促導游、司機、旅行社嚴格遵守。
3.服從導游和旅行社按照合同所進行的旅游組織安排，有疑問及時提出。
二、安全旅游，確保愉快出行
（一）證件安全
1.護照、簽證、身份證、信用卡、機車船票及文件等身份證明和憑據(jù)，必須隨身攜帶，妥善保管。
2.出境旅游時最好將上述證件復(fù)印，一份留在家中，一份連同幾張護照相片隨身攜帶，并記下所持護照號碼，以備急用。
3.遇到有人檢查證件時，不要輕易應(yīng)允，而應(yīng)報告導游或領(lǐng)隊處理。如導游或領(lǐng)隊不在現(xiàn)場，要有禮貌地請對方出示其身份或工作證件，否則拒絕接受檢查。
4.證件一旦遺失或被偷被搶，要立即報告領(lǐng)隊并向警方報案，同時請警方出具書面遺失證明。出國或出境游客要向目的地相關(guān)機構(gòu)申請補發(fā)簽證，向我使（領(lǐng)）館等機構(gòu)申請補辦旅行證件。
（二）財物安全
1.一定要保管好自己的證件和貴重物品，不要把現(xiàn)金和貴重物品放在托運行李、外衣口袋或易被割破的手提包中。
2.不把現(xiàn)金和貴重物品放在賓館房間或旅游車中。
3.在轉(zhuǎn)機、轉(zhuǎn)車人多擁擠時，要注意清點行李物品，防止遺失。
4.不要讓也不要幫不相識的人看管或托運行李。
5.發(fā)現(xiàn)錢物丟失或被偷盜，要立即報告導游或領(lǐng)隊并報警。
（三）人身安全
1.遠離毒品，不接受陌生人的搭訕，防止人身受侵害。
2.參加旅游活動時，尊重所在國或地區(qū)，特別是有特殊宗教習俗國家或地區(qū)的風俗習慣，避免因言行舉止不當引發(fā)糾紛。
3.注意防盜、防騙、防詐、防搶、防打，出門時盡量不要攜帶貴重物品和大量現(xiàn)金，不要在自駕車明處擺放貴重物品，修車時務(wù)必先鎖好車門，不要將證件、文件、錢包等重要物品放在易被利器劃開的塑料袋中，不要在黑暗處招呼出租車。
4.遇到地震、臺風、火災(zāi)、洪水等自然災(zāi)害或政治動亂、戰(zhàn)亂、突發(fā)恐怖事件或意外傷害時，要冷靜處理并盡快撤離危險地區(qū)。在境外可向中國使（領(lǐng)）館尋求咨詢和協(xié)助。
5.人身安全受到威脅和傷害時，應(yīng)立即向當?shù)鼐綀蟀�，要求警方提供保護，并取得警方的書面證明。
（四）交通安全
1.乘坐飛機時，注意飛行安全，系好安全帶，不帶危險或易燃品，全程關(guān)閉手機，起飛和降落時不使用其他電子設(shè)備。
2.乘坐船、快艇等水上交通工具時，要穿好救生衣或套好救生圈。
3.在國外乘坐旅游車時，不乘坐第一排的工作人員專座，此專座只有工作人員保險，游客乘坐發(fā)生意外得不到賠償。
4.發(fā)生交通事故時不要驚慌，要采取自救和互救措施，保護事故現(xiàn)場，并迅速向領(lǐng)隊、導游及警方報告。
（五）飲食安全
1.在指定或下榻賓館餐廳用餐，不購買和飲用無證照小商販或地攤提供的飲料食品。
2.堅持飯前便后洗手的習慣，不吃過期或不潔凈的飯菜瓜果，盡量不自帶食品，特別是出國旅游往往不能通過海關(guān)檢疫。
3.牢記自己的飲食禁忌，不盲目嘗鮮、貪吃、亂吃。
4.避免到流行病傳播地區(qū)旅游。
5.做好預(yù)防措施，攜帶一些常用必備藥品，患病后要及時到醫(yī)院就診。出境旅游要慎重選擇攜帶個人藥品，出境前應(yīng)了解有關(guān)國家和地區(qū)的海關(guān)規(guī)定，在允許的范圍內(nèi)選擇攜帶藥品的種類和數(shù)量，如因治療自身疾病必須攜帶某種藥品，應(yīng)請醫(yī)生開具處方，并備齊藥品外文說明書和購藥發(fā)票。
（六）住宿安全
1.進出賓館房間隨時關(guān)門鎖門，離開賓館時把鑰匙交給總臺。
2.不要讓陌生人進入房間，不明電話立即掛斷。
3.正確使用房間電器等設(shè)施，不要在燈罩上烘烤衣物，注意在衛(wèi)生間防滑。
4.不要在床上吸煙。
5.要熟悉賓館安全通道和緊急出口，遇到火災(zāi)時不要搭乘電梯。
6.離開賓館時，要攜帶一張記有該賓館地理位置和聯(lián)系電話的卡片，以便迷路后可安全返回。
7.在賓館的健身房和游泳池鍛煉時，要注意自我保護。
8.退房時，要檢查所攜帶的行李物品，特別注意證件和貴重物品及眼鏡、充電器等小型物品。
（七）游覽觀光安全
1.游覽觀光時，服從領(lǐng)隊和導游的安排，緊跟團隊，不要擅自脫團。
2.記下領(lǐng)隊和導游的手機號碼，以備萬一掉隊后聯(lián)系。
3.記住旅游車車牌號和所在停車場位置，以便走失后找到。
4.在拍照、攝像時注意往來車輛和有否禁拍標志，不要在設(shè)有危險警示的地方停留。
5.慎重參加帶有刺激性、危險性的活動項目，量力而行，提高自我保護意識，服從安全人員的指揮。
6.不到賭場和色情場所消費。
7.夜間自由活動結(jié)伴而行，并告知領(lǐng)隊大致的活動范圍，不要乘坐無標志的車輛，不要圍觀交通事故、街頭糾紛，不要晚歸。
（八）購物安全
1.購物時要保管好隨身攜帶的物品，不到人多、擁擠的地方購物。
2.在試衣試鞋時，最好請同團好友陪同和看管物品。
3.購物時不要當眾清點錢包里的鈔票。
三、理性維權(quán)，維護自身合法權(quán)益
（一）游客享有的權(quán)利
1.知悉真情權(quán)。旅游者有權(quán)知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實情況。旅游者有權(quán)就包價旅游合同中的行程安排、成團最低人數(shù)、服務(wù)項目的具體內(nèi)容和標準、自由活動時間安排，并有權(quán)要求旅行社在旅游行程開始前提供旅游行程單。
2.拒絕強制交易權(quán)。旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強制交易行為。旅行社未與旅游者協(xié)商一致或未經(jīng)旅游者要求，指定購物場所、安排旅游者參加另行付費項目，以及旅行社的導游、領(lǐng)隊強迫或者變相強迫旅游者購物、參加另行付費項目的，旅游者有權(quán)拒絕。
3.合同轉(zhuǎn)讓權(quán)。除旅行社有正當?shù)木芙^理由外，旅游者有權(quán)在旅游行程開始前，將包價旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，因此增加的費用由旅游者和第三人承擔。
4.合同解除權(quán)。包價旅游合同訂立后，因未達到約定人數(shù)不能出團時，旅游者不同意組團社委托其他旅行社履行合同的，有權(quán)解除合同，并要求退還已收取的全部費用。旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團社應(yīng)當在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者。因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，導致旅游合同不能繼續(xù)履行，旅行社和旅游者均可以解除合同。
5.損害賠償請求權(quán)。旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)。旅游者人身、財產(chǎn)受到損害的，有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
6.受尊重權(quán)。旅游者的人格尊嚴、民族風俗習慣和宗教信仰應(yīng)當?shù)玫阶鹬�；旅游者有�?quán)要求旅游經(jīng)營者對其在經(jīng)營活動中知悉的旅游者個人信息予以保密。
7.安全保障權(quán)。 旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者保證其提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。???
8.投訴舉報權(quán)。旅游者發(fā)現(xiàn)旅游經(jīng)營者有違法行為的，有權(quán)向旅游、工商、價格、交通、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等相關(guān)主管部門舉報；旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛的，有權(quán)向相關(guān)主管部門或旅游投訴受理機構(gòu)投訴、申請調(diào)解，也可以向人民法院提起訴訟。
（二）旅行社應(yīng)該按合同約定提供旅游服務(wù)
《旅游法》規(guī)定，旅行社與旅游者簽訂的包價旅游合同中需要載明的以下事項：
1.旅行社、旅游者的基本信息；
2.旅游行程安排；
3.旅游團成團的最低人數(shù)；
4.交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標準；
5.游覽、娛樂等項目的具體內(nèi)容和時間；
6.自由活動時間安排；
7.旅游費用及其交納的期限和方式；
8.違約責任和解決糾紛的方式；
9.法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項。
因旅行社原因未按合同約定標準提供服務(wù)的，如減少游覽項目或者縮短游覽時間的，增加或者變更旅游項目等，都屬于擅自改變合同安排，由此造成旅游者損失的，旅行社應(yīng)負責賠償。
（三）旅游投訴受理機構(gòu)
參加旅行社組織的旅游活動，發(fā)生違反合同約定的服務(wù)質(zhì)量問題，游客可以按照《旅游投訴處理辦法》，向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所（或執(zhí)法大隊）投訴。
（四）旅游投訴不要超過規(guī)定期限
按照有關(guān)法律法規(guī)和《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，旅游投訴的期限為90天。超過時效的請求不予受理，游客可以依法提起訴訟。
（五）可接受旅游投訴的相關(guān)管理部門
旅游經(jīng)營者損害旅游者合法權(quán)益的，旅游者可以向旅游行政管理部門、工商行政管理部門、價格主管部門、商務(wù)主管部門或者外匯管理部門投訴，接到投訴的部門應(yīng)當按照其職責權(quán)限及時調(diào)查處理，并將調(diào)查處理的有關(guān)情況告知旅游者。
（六）旅游投訴應(yīng)當符合下列條件
1.投訴人與投訴事項有直接利害關(guān)系；
2.有明確的被投訴人、具體的投訴請求、事實和理由；
3.屬于被請求機構(gòu)的管轄范圍。
（七）旅游投訴書的主要內(nèi)容
旅游者投訴一般應(yīng)采取書面的形式，并載明下列事項：
1.投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話；
2.被投訴人的名稱、所在地；
3.投訴的事項、理由、要求及相關(guān)的事實根據(jù)；
4.證據(jù)。
（八）旅行社及其委派的導游和領(lǐng)隊人員的權(quán)利
1.要求旅游者如實提供旅游所必需的個人信息，按時提交相關(guān)證明文件；
2.要求旅游者遵守旅游合同約定的行程安排，妥善保管隨身物品；
3.出現(xiàn)突發(fā)公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因違反旅游合同約定采取補救措施時，要求旅游者配合處理防止擴大損失，并將損失降低到最低程度；
4.拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求；
5.制止旅游者違背旅游目的地法律、風俗習慣的言行。
（九）其他重要提示
1.游客違約也需賠償違約金。旅游合同簽訂后,雙方當事人應(yīng)當嚴格遵守約定,任何一方需要解除合同,都必須和對方協(xié)商并達成一致,否則就必須承擔違約責任。
2.旅游者應(yīng)聽從旅游團隊的安排。旅游者參加團隊旅游，應(yīng)聽從安排，如因旅游者的原因，造成旅行社及其他旅游者的損失，應(yīng)承擔賠償責任。
3.支付費用是旅游者的主要義務(wù)。如果旅游者不支付、少支付或遲延支付有關(guān)費用，則旅游者構(gòu)成違約，由此造成旅行社損失的，旅游者應(yīng)負責賠償。
4.理性對待糾紛。旅游者在旅游過程中，與導游等旅游服務(wù)人員或其他人員發(fā)生糾紛時，要冷靜對待，避免言行過激，否則由此擴大損失，旅游者要承擔賠償責任。
（十）旅游監(jiān)督、投訴機構(gòu)及服務(wù)電話
河南省旅游局旅游投訴電話：0371--65508110，投訴信箱：hnlytszx@sina.com，旅游投訴通信地址：鄭州市金水區(qū)緯二路10號1320房間。
鄭州市旅游局旅游投訴電話：0371-67188061
開封市旅游委員會旅游投訴電話：0371-23972220
洛陽市旅游發(fā)展委員會旅游投訴電話：0379-64310882
平頂山市旅游局旅游投訴電話:0375-2884444
安陽市旅游局旅游投訴電話：0372-3680000
鶴壁市文化旅游發(fā)展委員會旅游投訴電話：0392-3350280
新鄉(xiāng)市旅游局旅游投訴電話：0373-3669030，3669036
焦作市旅游局旅游投訴電話：0391-3992511
濮陽市旅游局旅游投訴電話：0393-6666075
許昌市旅游局旅游投訴電話：0374-2969782
漯河市旅游局旅游投訴電話：0395-3186686
三門峽市旅游局旅游投訴電話：0398-2169000
南陽市旅游局旅游投訴電話：0377-63191220
商丘市旅游局旅游投訴電話：0370-3289679
信陽市旅游局旅游投訴電話：0376-6366983
周口市旅游局旅游投訴電話：0394-8221411
駐馬店市旅游局旅游投訴電話：0396-2693520
濟源市旅游局旅游投訴電話：0391-6633181
（一）出游前的線路及旅行社選擇
1.盡可能詳細了解旅游價格所包含的項目及其標準，并根據(jù)常識或事先了解、掌握的信息分析其真實性、合理性，對旅行社關(guān)于機票、酒店、景區(qū)門票等價格折扣、優(yōu)惠的解釋、說明也可以進行一些分析判斷。
2.根據(jù)自己的消費能力選擇合適的旅游線路及行程安排。在不影響旅游目的的情況下，盡量避免在旅游高峰期去熱點線路旅游。
3.報名時要求旅行社出示《工商營業(yè)執(zhí)照》和《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》或旅行社分社、服務(wù)網(wǎng)點《備案登記證明》，看清名稱、地址、業(yè)務(wù)范圍�！ �
（二）簽訂旅游合同要認真
出游前要與旅行社簽訂旅游合同，在合同中明確線路、行程、景點、交通和食宿安排及標準、雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責任等基本內(nèi)容。如接受自費項目，則必須經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排，旅游價格應(yīng)盡可能細化，特別是所包含的項目內(nèi)容。
1.違約責任中應(yīng)明確游客與旅行社各自承擔的責任及賠償標準、糾紛處理方式、投訴機構(gòu)等。????
2.簽完合同后，一定要看清合同是否加蓋了旅行社公章，以確認合同真實有效。
3.建議游客購買旅游意外保險。
（三）旅游購物要慎重
1.出游前了解目的地的特色產(chǎn)品、紀念品等旅游商品及其性能、價格，并做好準備。
2.購物時盡量了解所購商品的相關(guān)知識，辨別真假優(yōu)劣。
3.注意聽取導游和其他游客的善意提示，盡可能不受“大家買了我也買”等心理影響。
4.應(yīng)選擇證照齊全的銷售場所，并記住索要發(fā)票，以便上當受騙后索賠。對于貴重物品，不提供購物憑證和必須提供的證書、手冊就不買。
5.到實行購物退稅制度的國家，注意按照導游、旅行社的提示辦理退稅，但一般不要完全交由境外導游或旅行社辦理，以防欺詐。
（四）按照行程走線路
1.一般不接受導游、旅行社提出的變更旅游計劃、調(diào)整項目或壓縮計劃項目時間、增加新項目等建議，出于天氣等不可抗力因素調(diào)整行程要經(jīng)過半數(shù)以上游客的書面同意。
2.聽清導游對每天、次日行程安排的通知，嚴格遵守安排的時間，同時督促導游、司機、旅行社嚴格遵守。
3.服從導游和旅行社按照合同所進行的旅游組織安排，有疑問及時提出。
二、安全旅游，確保愉快出行
（一）證件安全
1.護照、簽證、身份證、信用卡、機車船票及文件等身份證明和憑據(jù)，必須隨身攜帶，妥善保管。
2.出境旅游時最好將上述證件復(fù)印，一份留在家中，一份連同幾張護照相片隨身攜帶，并記下所持護照號碼，以備急用。
3.遇到有人檢查證件時，不要輕易應(yīng)允，而應(yīng)報告導游或領(lǐng)隊處理。如導游或領(lǐng)隊不在現(xiàn)場，要有禮貌地請對方出示其身份或工作證件，否則拒絕接受檢查。
4.證件一旦遺失或被偷被搶，要立即報告領(lǐng)隊并向警方報案，同時請警方出具書面遺失證明。出國或出境游客要向目的地相關(guān)機構(gòu)申請補發(fā)簽證，向我使（領(lǐng)）館等機構(gòu)申請補辦旅行證件。
（二）財物安全
1.一定要保管好自己的證件和貴重物品，不要把現(xiàn)金和貴重物品放在托運行李、外衣口袋或易被割破的手提包中。
2.不把現(xiàn)金和貴重物品放在賓館房間或旅游車中。
3.在轉(zhuǎn)機、轉(zhuǎn)車人多擁擠時，要注意清點行李物品，防止遺失。
4.不要讓也不要幫不相識的人看管或托運行李。
5.發(fā)現(xiàn)錢物丟失或被偷盜，要立即報告導游或領(lǐng)隊并報警。
（三）人身安全
1.遠離毒品，不接受陌生人的搭訕，防止人身受侵害。
2.參加旅游活動時，尊重所在國或地區(qū)，特別是有特殊宗教習俗國家或地區(qū)的風俗習慣，避免因言行舉止不當引發(fā)糾紛。
3.注意防盜、防騙、防詐、防搶、防打，出門時盡量不要攜帶貴重物品和大量現(xiàn)金，不要在自駕車明處擺放貴重物品，修車時務(wù)必先鎖好車門，不要將證件、文件、錢包等重要物品放在易被利器劃開的塑料袋中，不要在黑暗處招呼出租車。
4.遇到地震、臺風、火災(zāi)、洪水等自然災(zāi)害或政治動亂、戰(zhàn)亂、突發(fā)恐怖事件或意外傷害時，要冷靜處理并盡快撤離危險地區(qū)。在境外可向中國使（領(lǐng)）館尋求咨詢和協(xié)助。
5.人身安全受到威脅和傷害時，應(yīng)立即向當?shù)鼐綀蟀�，要求警方提供保護，并取得警方的書面證明。
（四）交通安全
1.乘坐飛機時，注意飛行安全，系好安全帶，不帶危險或易燃品，全程關(guān)閉手機，起飛和降落時不使用其他電子設(shè)備。
2.乘坐船、快艇等水上交通工具時，要穿好救生衣或套好救生圈。
3.在國外乘坐旅游車時，不乘坐第一排的工作人員專座，此專座只有工作人員保險，游客乘坐發(fā)生意外得不到賠償。
4.發(fā)生交通事故時不要驚慌，要采取自救和互救措施，保護事故現(xiàn)場，并迅速向領(lǐng)隊、導游及警方報告。
（五）飲食安全
1.在指定或下榻賓館餐廳用餐，不購買和飲用無證照小商販或地攤提供的飲料食品。
2.堅持飯前便后洗手的習慣，不吃過期或不潔凈的飯菜瓜果，盡量不自帶食品，特別是出國旅游往往不能通過海關(guān)檢疫。
3.牢記自己的飲食禁忌，不盲目嘗鮮、貪吃、亂吃。
4.避免到流行病傳播地區(qū)旅游。
5.做好預(yù)防措施，攜帶一些常用必備藥品，患病后要及時到醫(yī)院就診。出境旅游要慎重選擇攜帶個人藥品，出境前應(yīng)了解有關(guān)國家和地區(qū)的海關(guān)規(guī)定，在允許的范圍內(nèi)選擇攜帶藥品的種類和數(shù)量，如因治療自身疾病必須攜帶某種藥品，應(yīng)請醫(yī)生開具處方，并備齊藥品外文說明書和購藥發(fā)票。
（六）住宿安全
1.進出賓館房間隨時關(guān)門鎖門，離開賓館時把鑰匙交給總臺。
2.不要讓陌生人進入房間，不明電話立即掛斷。
3.正確使用房間電器等設(shè)施，不要在燈罩上烘烤衣物，注意在衛(wèi)生間防滑。
4.不要在床上吸煙。
5.要熟悉賓館安全通道和緊急出口，遇到火災(zāi)時不要搭乘電梯。
6.離開賓館時，要攜帶一張記有該賓館地理位置和聯(lián)系電話的卡片，以便迷路后可安全返回。
7.在賓館的健身房和游泳池鍛煉時，要注意自我保護。
8.退房時，要檢查所攜帶的行李物品，特別注意證件和貴重物品及眼鏡、充電器等小型物品。
（七）游覽觀光安全
1.游覽觀光時，服從領(lǐng)隊和導游的安排，緊跟團隊，不要擅自脫團。
2.記下領(lǐng)隊和導游的手機號碼，以備萬一掉隊后聯(lián)系。
3.記住旅游車車牌號和所在停車場位置，以便走失后找到。
4.在拍照、攝像時注意往來車輛和有否禁拍標志，不要在設(shè)有危險警示的地方停留。
5.慎重參加帶有刺激性、危險性的活動項目，量力而行，提高自我保護意識，服從安全人員的指揮。
6.不到賭場和色情場所消費。
7.夜間自由活動結(jié)伴而行，并告知領(lǐng)隊大致的活動范圍，不要乘坐無標志的車輛，不要圍觀交通事故、街頭糾紛，不要晚歸。
（八）購物安全
1.購物時要保管好隨身攜帶的物品，不到人多、擁擠的地方購物。
2.在試衣試鞋時，最好請同團好友陪同和看管物品。
3.購物時不要當眾清點錢包里的鈔票。
三、理性維權(quán)，維護自身合法權(quán)益
（一）游客享有的權(quán)利
1.知悉真情權(quán)。旅游者有權(quán)知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實情況。旅游者有權(quán)就包價旅游合同中的行程安排、成團最低人數(shù)、服務(wù)項目的具體內(nèi)容和標準、自由活動時間安排，并有權(quán)要求旅行社在旅游行程開始前提供旅游行程單。
2.拒絕強制交易權(quán)。旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強制交易行為。旅行社未與旅游者協(xié)商一致或未經(jīng)旅游者要求，指定購物場所、安排旅游者參加另行付費項目，以及旅行社的導游、領(lǐng)隊強迫或者變相強迫旅游者購物、參加另行付費項目的，旅游者有權(quán)拒絕。
3.合同轉(zhuǎn)讓權(quán)。除旅行社有正當?shù)木芙^理由外，旅游者有權(quán)在旅游行程開始前，將包價旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，因此增加的費用由旅游者和第三人承擔。
4.合同解除權(quán)。包價旅游合同訂立后，因未達到約定人數(shù)不能出團時，旅游者不同意組團社委托其他旅行社履行合同的，有權(quán)解除合同，并要求退還已收取的全部費用。旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團社應(yīng)當在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者。因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，導致旅游合同不能繼續(xù)履行，旅行社和旅游者均可以解除合同。
5.損害賠償請求權(quán)。旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)。旅游者人身、財產(chǎn)受到損害的，有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
6.受尊重權(quán)。旅游者的人格尊嚴、民族風俗習慣和宗教信仰應(yīng)當?shù)玫阶鹬�；旅游者有�?quán)要求旅游經(jīng)營者對其在經(jīng)營活動中知悉的旅游者個人信息予以保密。
7.安全保障權(quán)。 旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者保證其提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。???
8.投訴舉報權(quán)。旅游者發(fā)現(xiàn)旅游經(jīng)營者有違法行為的，有權(quán)向旅游、工商、價格、交通、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等相關(guān)主管部門舉報；旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛的，有權(quán)向相關(guān)主管部門或旅游投訴受理機構(gòu)投訴、申請調(diào)解，也可以向人民法院提起訴訟。
（二）旅行社應(yīng)該按合同約定提供旅游服務(wù)
《旅游法》規(guī)定，旅行社與旅游者簽訂的包價旅游合同中需要載明的以下事項：
1.旅行社、旅游者的基本信息；
2.旅游行程安排；
3.旅游團成團的最低人數(shù)；
4.交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標準；
5.游覽、娛樂等項目的具體內(nèi)容和時間；
6.自由活動時間安排；
7.旅游費用及其交納的期限和方式；
8.違約責任和解決糾紛的方式；
9.法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項。
因旅行社原因未按合同約定標準提供服務(wù)的，如減少游覽項目或者縮短游覽時間的，增加或者變更旅游項目等，都屬于擅自改變合同安排，由此造成旅游者損失的，旅行社應(yīng)負責賠償。
（三）旅游投訴受理機構(gòu)
參加旅行社組織的旅游活動，發(fā)生違反合同約定的服務(wù)質(zhì)量問題，游客可以按照《旅游投訴處理辦法》，向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所（或執(zhí)法大隊）投訴。
（四）旅游投訴不要超過規(guī)定期限
按照有關(guān)法律法規(guī)和《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，旅游投訴的期限為90天。超過時效的請求不予受理，游客可以依法提起訴訟。
（五）可接受旅游投訴的相關(guān)管理部門
旅游經(jīng)營者損害旅游者合法權(quán)益的，旅游者可以向旅游行政管理部門、工商行政管理部門、價格主管部門、商務(wù)主管部門或者外匯管理部門投訴，接到投訴的部門應(yīng)當按照其職責權(quán)限及時調(diào)查處理，并將調(diào)查處理的有關(guān)情況告知旅游者。
（六）旅游投訴應(yīng)當符合下列條件
1.投訴人與投訴事項有直接利害關(guān)系；
2.有明確的被投訴人、具體的投訴請求、事實和理由；
3.屬于被請求機構(gòu)的管轄范圍。
（七）旅游投訴書的主要內(nèi)容
旅游者投訴一般應(yīng)采取書面的形式，并載明下列事項：
1.投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話；
2.被投訴人的名稱、所在地；
3.投訴的事項、理由、要求及相關(guān)的事實根據(jù)；
4.證據(jù)。
（八）旅行社及其委派的導游和領(lǐng)隊人員的權(quán)利
1.要求旅游者如實提供旅游所必需的個人信息，按時提交相關(guān)證明文件；
2.要求旅游者遵守旅游合同約定的行程安排，妥善保管隨身物品；
3.出現(xiàn)突發(fā)公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因違反旅游合同約定采取補救措施時，要求旅游者配合處理防止擴大損失，并將損失降低到最低程度；
4.拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求；
5.制止旅游者違背旅游目的地法律、風俗習慣的言行。
（九）其他重要提示
1.游客違約也需賠償違約金。旅游合同簽訂后,雙方當事人應(yīng)當嚴格遵守約定,任何一方需要解除合同,都必須和對方協(xié)商并達成一致,否則就必須承擔違約責任。
2.旅游者應(yīng)聽從旅游團隊的安排。旅游者參加團隊旅游，應(yīng)聽從安排，如因旅游者的原因，造成旅行社及其他旅游者的損失，應(yīng)承擔賠償責任。
3.支付費用是旅游者的主要義務(wù)。如果旅游者不支付、少支付或遲延支付有關(guān)費用，則旅游者構(gòu)成違約，由此造成旅行社損失的，旅游者應(yīng)負責賠償。
4.理性對待糾紛。旅游者在旅游過程中，與導游等旅游服務(wù)人員或其他人員發(fā)生糾紛時，要冷靜對待，避免言行過激，否則由此擴大損失，旅游者要承擔賠償責任。
（十）旅游監(jiān)督、投訴機構(gòu)及服務(wù)電話
河南省旅游局旅游投訴電話：0371--65508110，投訴信箱：hnlytszx@sina.com，旅游投訴通信地址：鄭州市金水區(qū)緯二路10號1320房間。
鄭州市旅游局旅游投訴電話：0371-67188061
開封市旅游委員會旅游投訴電話：0371-23972220
洛陽市旅游發(fā)展委員會旅游投訴電話：0379-64310882
平頂山市旅游局旅游投訴電話:0375-2884444
安陽市旅游局旅游投訴電話：0372-3680000
鶴壁市文化旅游發(fā)展委員會旅游投訴電話：0392-3350280
新鄉(xiāng)市旅游局旅游投訴電話：0373-3669030，3669036
焦作市旅游局旅游投訴電話：0391-3992511
濮陽市旅游局旅游投訴電話：0393-6666075
許昌市旅游局旅游投訴電話：0374-2969782
漯河市旅游局旅游投訴電話：0395-3186686
三門峽市旅游局旅游投訴電話：0398-2169000
南陽市旅游局旅游投訴電話：0377-63191220
商丘市旅游局旅游投訴電話：0370-3289679
信陽市旅游局旅游投訴電話：0376-6366983
周口市旅游局旅游投訴電話：0394-8221411
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