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    日前，廣之旅與IBM聯(lián)合宣布，將共同啟動(dòng)“廣之旅轉(zhuǎn)型升級(jí)信息化建設(shè)項(xiàng)目”，以實(shí)現(xiàn)廣之旅以客戶為中心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。此次合作將成為廣之旅擁抱移動(dòng)互聯(lián)新趨勢(shì)，構(gòu)建面向未來(lái)發(fā)展的商業(yè)模式的重要一步。

    線上線下全渠道協(xié)同發(fā)展

    2013年，廣之旅來(lái)自官方預(yù)訂網(wǎng)站的營(yíng)業(yè)收入，約占廣之旅各渠道營(yíng)收的8.5%。廣之旅總裁陳白羽表示，業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的同時(shí)，廣之旅也面臨著在線旅游的挑戰(zhàn)。與IBM展開(kāi)深入合作，全面推動(dòng)廣之旅的信息化轉(zhuǎn)型升級(jí)，構(gòu)建整合線上線下的渠道業(yè)務(wù)體系，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，為客戶提供個(gè)性化的旅游服務(wù)，廣之旅需要走得更快。

    據(jù)了解，在此次合作中，IBM通過(guò)對(duì)廣之旅業(yè)務(wù)進(jìn)行全面調(diào)研評(píng)估，為廣之旅制定了涵蓋整合營(yíng)銷(xiāo)、社交網(wǎng)絡(luò)管理、會(huì)員管理、商品管理、渠道管理5大方向的轉(zhuǎn)型規(guī)劃，使廣之旅的戰(zhàn)略規(guī)劃成果得到有效落地，大幅提升企業(yè)整體管理水平，使業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)更加規(guī)范化、可視化，為業(yè)務(wù)決策提供高效的平臺(tái)和科學(xué)依據(jù)，有效推動(dòng)廣之旅的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

    在陳白羽看來(lái)，所謂電子商務(wù)、信息化建設(shè)不是一件漂亮的外衣，而是需要企業(yè)從內(nèi)到外的價(jià)值提升。“這個(gè)項(xiàng)目是基于客戶關(guān)懷的信息化提升，更是傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)流程再造。從雙方合作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)看，未來(lái)的廣之旅將大力推進(jìn)在線旅游服務(wù)業(yè)務(wù)，廣之旅也將完成從傳統(tǒng)旅行社向在線旅游服務(wù)商的轉(zhuǎn)變。”陳白羽坦言，未來(lái)，廣之旅的業(yè)務(wù)模式將是線下線上全渠道協(xié)同發(fā)展。

    廣之旅轉(zhuǎn)型升級(jí)信息化建設(shè)項(xiàng)目首期工程為期兩年半。項(xiàng)目啟動(dòng)后，將進(jìn)行線上及線下的同步優(yōu)化，在現(xiàn)有業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡、順利轉(zhuǎn)型。IBM將幫助廣之旅建立基于數(shù)據(jù)分析的整合營(yíng)銷(xiāo)管理體系,實(shí)現(xiàn)對(duì)跨部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)管理流程的支撐，使傳統(tǒng)門(mén)店可以基于在線客戶瀏覽與消費(fèi)數(shù)據(jù)分析，為客戶提供針對(duì)性的服務(wù)或產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

    據(jù)悉，核心系統(tǒng)將于1年后上線。屆時(shí)，廣之旅將實(shí)現(xiàn)高度智能化，工作效率將提升至少30%。同時(shí)，通過(guò)大數(shù)據(jù)的采集、分析、運(yùn)用、挖潛，產(chǎn)品組合將實(shí)現(xiàn)更高的自由度和適應(yīng)程度。此外，廣之旅還會(huì)通過(guò)開(kāi)發(fā)移動(dòng)客戶端、組織形式多樣的線上活動(dòng)等方式，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，客戶享受廣之旅提供的旅游服務(wù)會(huì)更加便捷，響應(yīng)速度更快。

    一部分門(mén)店將退出目前，廣之旅門(mén)店分為精品店、旗艦店、形象店和綜合店四大類(lèi)，門(mén)店總數(shù)235家。

    2014年，廣之旅沒(méi)有大規(guī)模的門(mén)店擴(kuò)張計(jì)劃，相反一部分門(mén)店將退出。陳白羽表示，等這套信息化系統(tǒng)完全上線后，廣之旅將會(huì)加大線上服務(wù)，而線下的實(shí)體門(mén)店將處于收縮狀態(tài)，門(mén)店的功能性結(jié)構(gòu)將進(jìn)一步優(yōu)化，之前是基于服務(wù)收客，慢慢會(huì)擴(kuò)展為全功能，承載綜合性服務(wù)的門(mén)店每個(gè)城市大概保持5至6家。

    陳白羽透露，目前，在線服務(wù)以每年35%的速度遞增，其營(yíng)業(yè)占比占公司總體的8.5%，2014年核心系統(tǒng)沒(méi)有上線的前提下，廣之旅預(yù)計(jì)目前所用的這套在線交易將占整個(gè)公司交易額的13%到15%。而全國(guó)傳統(tǒng)旅行社業(yè)在線的占比僅在10%左右。此外，除旅行社同行外，廣之旅還將與攜程、藝龍等純?cè)诰�旅游服務(wù)商展開(kāi)直接競(jìng)爭(zhēng)。