對于熱愛旅游的年輕人來說，“網(wǎng)購旅游”并不陌生。也就是說，關(guān)于旅程涉及到的門票、旅游線路、餐飲、住宿、娛樂活動等都可以在網(wǎng)上購買。與傳統(tǒng)的在旅行社報(bào)團(tuán)旅游相比，“網(wǎng)購旅游”有線路選擇豐富、支付方式便捷、價(jià)格更為低廉等優(yōu)勢。
根據(jù)2012年前三季度旅游網(wǎng)站投訴的分析報(bào)告，虛假信息和誤導(dǎo)消費(fèi)是很多“網(wǎng)購旅游“網(wǎng)站的通病，游客反映有的網(wǎng)站提供的活動說明不明確，給游客造成了額外消費(fèi)。發(fā)生這種情況后，游客只能被動接受網(wǎng)站賠償?shù)姆e分，而無法獲得現(xiàn)金賠償。有時受到航班變動的影響，游客預(yù)定行程不得不變更，由于網(wǎng)站通知不及時等原因，導(dǎo)致游客錯過航班。對于這類損失，網(wǎng)站也多是給予積分賠償而不是現(xiàn)金。
網(wǎng)購是趨勢 期待高質(zhì)量的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化
目前在我國，旅游產(chǎn)品仍以到旅行社預(yù)訂為主，網(wǎng)上預(yù)訂僅占20%左右，而歐美，網(wǎng)上預(yù)訂的滲透率已經(jīng)達(dá)到了60%~70%。一位業(yè)內(nèi)人士說，到旅行社預(yù)訂有面對面的交流和溝通，很多問題可以得到更好的處理，是靠人來解決問題，而網(wǎng)上就得靠產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化來實(shí)現(xiàn)。事實(shí)是，目前我國網(wǎng)購旅游存在商家不誠信、不明確責(zé)任義務(wù)、不簽訂旅游合同等問題，嚴(yán)重?fù)p傷了游客的網(wǎng)購信心。
網(wǎng)購之前 網(wǎng)站合同細(xì)節(jié)等要問明白
網(wǎng)上團(tuán)購的旅游產(chǎn)品如果遭遇侵權(quán)，進(jìn)行投訴時，通常涉及三個地點(diǎn)：游客所在地、網(wǎng)站所在地、旅游目的地，這增加了旅游監(jiān)管部門調(diào)查、取證的難度，一些游客因維權(quán)太困難，只好不了了之。
那么，如何在網(wǎng)絡(luò)上買到稱心如意的旅游產(chǎn)品呢?業(yè)內(nèi)人士建議，要選擇正規(guī)的、品牌網(wǎng)站，嚴(yán)防釣魚網(wǎng)站和山寨的假冒網(wǎng)站，尤其要遠(yuǎn)離一些小網(wǎng)站推出的低得離譜的旅行套餐;在購買過程中，要簽訂標(biāo)準(zhǔn)合同，最好是由旅游局提供的標(biāo)準(zhǔn)合同，索取發(fā)票;在支付費(fèi)用方面，要選擇與大的第三方支付公司或者大銀行合作的網(wǎng)站;一些細(xì)節(jié)問題要提前溝通好，比如相關(guān)個人信息要填充完整、產(chǎn)品每個項(xiàng)目的費(fèi)用包括哪些、用餐的標(biāo)準(zhǔn)、航空公司、行程安排計(jì)劃等。
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