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    剛剛過(guò)去的春節(jié)長(zhǎng)假，我市旅游業(yè)迎來(lái)兔年“開(kāi)門(mén)紅”：鄭州市共接待游客215.92萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入11.51億元，同比分別增長(zhǎng)28.6%、26.3%。支撐這些數(shù)據(jù)不斷飄紅的，是該市旅游基礎(chǔ)設(shè)施不斷增強(qiáng)、旅游環(huán)境不斷優(yōu)化。

    春節(jié)期間，幾名北京游客在清晰的路標(biāo)指引下，很快來(lái)到鞏義康百萬(wàn)莊園。他們高興地說(shuō)：“鄭州自駕車(chē)出游環(huán)境快捷，指示牌設(shè)置很到位，景區(qū)環(huán)境也不錯(cuò)！”為方便游客出行，去年下半年，市旅游局共在國(guó)道、省道及主要景區(qū)統(tǒng)一增設(shè)了350塊旅游指示牌，這些標(biāo)識(shí)牌成為鄭州旅游一道亮麗的風(fēng)景線。在市旅游局指導(dǎo)下，全市32家重點(diǎn)景區(qū)的105座星級(jí)旅游廁所新建和改建也已完成并通過(guò)驗(yàn)收。去年12月18日，聲勢(shì)浩大的全市旅游惠民活動(dòng)拉開(kāi)序幕，29家景區(qū)（點(diǎn)）推出大力度門(mén)票優(yōu)惠，實(shí)施旅游惠民。啟動(dòng)儀式上，該局向全市多家重點(diǎn)景區(qū)贈(zèng)送了155輛愛(ài)心輪椅，進(jìn)一步完善了重點(diǎn)景區(qū)服務(wù)設(shè)施。今年1月26日，由市旅游局承辦的“魅力鄭州暢冬游”——交巡警、出租車(chē)司機(jī)、公交車(chē)長(zhǎng)、環(huán)衛(wèi)工人和小記者免費(fèi)游鄭州活動(dòng)在綠城廣場(chǎng)啟動(dòng)，500多名城市基層建設(shè)者和少年兒童感受了綠城的滄桑巨變。

    今年年初，12301鄭州旅游咨詢(xún)服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)試運(yùn)行。步入溫馨幽雅的鄭州旅游信息中心，市民不僅可免費(fèi)領(lǐng)取全新的鄭州旅游地圖等宣傳材料，還可欣賞到旅游宣傳片、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)出游路線。為給市民和游客提供便捷的信息服務(wù)，該局狠抓網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)，組織召開(kāi)了全市旅游系統(tǒng)信息采集動(dòng)員部署暨培訓(xùn)會(huì)議，要求全市旅游經(jīng)營(yíng)單位要素信息要納入新的鄭州旅游網(wǎng)站中。同時(shí)還指派專(zhuān)人及時(shí)回復(fù)網(wǎng)民建議，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、最快速度響應(yīng)。

    去年年底，鄭州市旅行社星級(jí)評(píng)定委員會(huì)對(duì)全市39家星級(jí)旅行社進(jìn)行年度復(fù)核驗(yàn)收。檢查組嚴(yán)格對(duì)照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)旅行社管理制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等20個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行審核，促進(jìn)我市旅游業(yè)健康和諧發(fā)展。2010年，該局共接到旅游咨詢(xún)電話3000多個(gè)，受理各類(lèi)旅游投訴和糾紛50多起，結(jié)案率100%。近期，該局又抽調(diào)人員成立5個(gè)檢查組，由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)旅行社等問(wèn)題開(kāi)展突擊檢查，逐步規(guī)范市場(chǎng)秩序。