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    揚州海德建國酒店銷售主任陸燕也介紹了該酒店做法：延遲退房至14：00，會寫入訂單。并且酒店也有相應(yīng)的預(yù)案。打個比方說，萬一單人間非常滿了，酒店即使進(jìn)行升級、貼錢拿出更高級別的房間——比如套間，也會滿足消費者需求。

　建議：12點退房并非堅冰，消費者可提要求

　　攜程旅行網(wǎng)酒店業(yè)務(wù)高級總監(jiān)唐效鋒介紹，活動在全國各地得到積極響應(yīng)，截至昨日，參加酒店已從原本的300多家，增到500多家。活動也又延長一個月。全國的酒店集團(tuán)星程酒店，旗下近50家酒店的14：00退房甚至全年有效。這些變化，是否暗示著“12點退房”行規(guī)將被徹底打破？

　　盡管有人表示了樂觀看法，但56家酒店中的一家知名五星級酒店人士，卻毫不諱言稱，對像他們這樣的高星級酒店而言，加入“延遲退房”只是金融危機和酒店淡季背景下的一種嘗試，“并且我們也只對攜程預(yù)訂的客戶才做承諾，不然實在應(yīng)對不了。”

　　他舉例說，在他們酒店，一個房間退房后，清潔員打掃的標(biāo)準(zhǔn)化流程要30-40分鐘，加上領(lǐng)班檢查、空間凈化等，到下一位顧客入住，至少間隔2個小時。“對離店客戶延遲退房是好事，但影響到入住客戶，也未必合適吧？”他認(rèn)為，徹底打破12點退房行規(guī)，現(xiàn)在可能還為時過早。

　　另一家酒店人士則認(rèn)為，徹底打破行規(guī)需要行業(yè)協(xié)會來牽頭。不過有一點可供消費者參考的是：即便上述“牛氣”的五星級酒店人士也明確表示，金融危機之下，顧客就是上帝的意識在服務(wù)業(yè)更是深入人心，只要酒店有充足房間，消費者延遲退房他們會考慮——“合理要求盡可提出協(xié)商”。