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    2018年國慶黃金周，與去年同期陰雨連綿不同，喜逢秋高氣爽、風(fēng)和日麗的好天氣，焦作旅游市場規(guī)范繁榮，旅游交通井然有序，圓滿實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明”五統(tǒng)一目標(biāo)，展現(xiàn)了大力發(fā)展全域旅游的初步成效。
一、全域發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)火熱
    10月1日—7日，焦作市共接待游客234.82萬人次，同比增長47.91%，游客人均花費(fèi)855.17元，同比增長27.64%，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入20.08億元，同比增長78.04%。游客及旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，旅游業(yè)轉(zhuǎn)型效果明顯。
二、全域供給產(chǎn)品供需兩旺
    （一）門票降價(jià)拉動客流效果明顯。9月以來，全國范圍內(nèi)數(shù)百個(gè)景區(qū)紛紛降價(jià)，焦作市云臺山、青天河、陳家溝、影視城等景區(qū)也都實(shí)行了門票降價(jià)的惠民政策。同時(shí)，云臺山景區(qū)為更好帶動景區(qū)二次消費(fèi)的增長，推出了“一張門票游全年”的優(yōu)惠政策，這個(gè)惠民政策實(shí)施后又恰逢今年的國慶黃金周，10月2日，云臺山單日接待游客7.56萬人次，游客量創(chuàng)歷史新高。黃金周期間，云臺山景區(qū)兩天四次先后被中央電視臺《新聞直播間》《第一時(shí)間》《軍事報(bào)道》欄目進(jìn)行深度報(bào)道，現(xiàn)場報(bào)道節(jié)日期間旅游盛況，讓云臺山多次在全國觀眾面前展露風(fēng)采。神農(nóng)山景區(qū)積極開拓周邊旅游市場，對洛陽市民實(shí)行持有效證件可以享受門票全免的優(yōu)惠政策，擴(kuò)大了市場影響力，游客量較去年同期增長16.2%。
    （二）文旅融合受熱捧。節(jié)日期間，云臺山大型實(shí)景燈光秀“云溪夜游”及鄧麗君5D全息投影演唱會、影視城“奇幻之旅璀璨夜”游園活動、承享歡樂園裸眼3D水幕激光秀—百萬燈海藝術(shù)節(jié)等活動增添人氣，項(xiàng)目推出后市場反響良好，游客停留時(shí)間大幅延長，引爆了焦作旅游夜間經(jīng)濟(jì)。博愛縣青天河景區(qū)開展了“北魏水寨”體驗(yàn)活動，推出了烏篷船、竹筏、將軍服等個(gè)性化的旅游體驗(yàn)，為游客提供了一個(gè)穿越歷史、體驗(yàn)北魏文化的窗口。溫縣陳家溝景區(qū)舉辦了太極拳表演、健康中國幸福河南—陳小旺太極拳親傳之旅陳家溝站暨陳小旺太極拳藝術(shù)館奠基儀式活動，來自世界各地的陳小旺弟子傳人千余人相聚太極拳發(fā)源地陳家溝，共同見證陳小旺太極拳藝術(shù)館奠基和祭祖收徒儀式。武陟縣嘉應(yīng)觀景區(qū)向游客推出了“雍正皇帝開門迎賓大典”“雍正皇帝拜謁禹王”、宮廷慶隆舞、古箏表演等系列演藝活動，受到廣大游客一致好評。
    （三）鄉(xiāng)村旅游依舊火。新型業(yè)態(tài)游亮點(diǎn)突顯，以老家莫溝、豐潤園、九渡、五門村、于莊等為代表的近郊鄉(xiāng)村游、農(nóng)業(yè)觀光采摘游、城市休閑游線路受到廣大市民和游客歡迎。修武縣5個(gè)中國傳統(tǒng)村落和10個(gè)河南省傳統(tǒng)村落迎來游客高峰，水果采摘、秋景觀賞等鄉(xiāng)村休閑游受到廣大游客的歡迎。同時(shí)，今年修武縣民宿遭遇“瘋搶”，云上的院子、探·宿、竹韻閑園、云棲雅院、沁園、汀瀾·菊、納里·有家等一批熱門精品民宿入住率達(dá)100%。博愛縣于莊村開展了秋色游、健步登山、山間拾趣挖野菜等特色民俗鄉(xiāng)村游活動，特色民宿入住率達(dá)到90%以上，客源也從近郊游發(fā)展到鄭州、山西、新鄉(xiāng)、濟(jì)源、洛陽等地，外地游客比重增長了20多個(gè)百分點(diǎn)。沁陽市五門村以菊為媒、以花搭臺，舉辦了菊花采摘、旗袍秀、攝影寫生等系列活動，吸引了眾多游客駐足留影。
    （四）特色產(chǎn)品花樣多。沁陽市神農(nóng)山景區(qū)結(jié)合首個(gè)農(nóng)民豐收節(jié)，舉辦了“慶豐收、祭農(nóng)神、農(nóng)耕農(nóng)事體驗(yàn)月” 大型活動，景區(qū)設(shè)立農(nóng)機(jī)、農(nóng)產(chǎn)品、蔬菜、干貨、精準(zhǔn)扶貧、水果、休閑食品活動區(qū)域的農(nóng)副產(chǎn)品展示，讓群眾真切感受到沁陽鮮活的農(nóng)耕文化，吸引了眾多游客參與體驗(yàn)。博愛縣采取山上山下聯(lián)動，舉辦了第四屆博愛美食節(jié)，景區(qū)與縣城花間巷美食城、于莊等分會場政策互動，游客互享。
三、全域保障服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效
    （一）應(yīng)急值守保安全。為使廣大來焦游客度過一個(gè)快樂、平安的假期，節(jié)前，我市召開十一黃金周假日旅游工作會議，對假日旅游工作作出了全面安排部署。假日期間，焦作市市委書記王小平多次詢問全市旅游接待情況，要求各相關(guān)單位負(fù)責(zé)人要時(shí)刻緊繃安全生產(chǎn)這根弦，切實(shí)把安全工作放在首位，確保旅游安全工作不出問題。10月1日上午，焦作市市委副書記、市長徐衣顯帶隊(duì)赴云臺山檢查假日旅游安全情況，要求要強(qiáng)化重點(diǎn)監(jiān)管，精心服務(wù)保障，落實(shí)安全預(yù)警，做好隱患排查，全力以赴做好黃金周旅游工作。假日期間，市旅游局實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)在崗帶班，并在假日期間分別對我市主要旅游景區(qū)的安全生產(chǎn)情況進(jìn)行了督導(dǎo)檢查。修武縣、博愛縣、沁陽市主要領(lǐng)導(dǎo)也分別到景區(qū)值勤、檢查安全工作。針對假日期間游客激增狀況，各旅游景區(qū)未雨綢繆、精心安排。修武縣安排了3410名工作人員投入一線，在景區(qū)內(nèi)設(shè)置了250塊安全提示標(biāo)牌，設(shè)立安全工作崗位150個(gè)，在道路沿線9處大屏循環(huán)播放安全宣傳口號、發(fā)布出行提示，提高游客的安全出游意識。云臺山景區(qū)建立了應(yīng)急聯(lián)動協(xié)調(diào)機(jī)制，租用100輛大巴投入運(yùn)營，保證運(yùn)力充足；在原有2000名職工的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)武警部隊(duì)官兵100名、公安干警460名，保障游客安全和游覽秩序。博愛縣組織交通部門和海事部門聯(lián)合對青天河景區(qū)碼頭、船舶全天進(jìn)行安全監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)場整改。由于領(lǐng)導(dǎo)重視、組織得力，我市假日期間未發(fā)生一起旅游安全生產(chǎn)責(zé)任事故。
    （二）全域服務(wù)促品質(zhì)。結(jié)合“四城聯(lián)創(chuàng)”及文明旅游創(chuàng)建，我市把假日文明旅游、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為重點(diǎn)，全域開展志愿服務(wù)及文明旅游活動，組織各縣市區(qū)在主要景點(diǎn)和通道設(shè)置“青年文明號”“青年志愿者”“黨員服務(wù)崗”等咨詢服務(wù)點(diǎn)，向游客提供臨時(shí)停車引導(dǎo)、停車管理、旅游咨詢、糾紛調(diào)解、失物找尋等延伸服務(wù)。云臺山景區(qū)將旅游服務(wù)前移2公里，在鄭云高速公路云臺山收費(fèi)站設(shè)立云臺山旅游服務(wù)咨詢點(diǎn)，為游客提供購票指南、線路安排、景點(diǎn)介紹等相關(guān)旅游咨詢服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，國慶假期期間，僅云臺山景區(qū)就涌現(xiàn)出拾金不昧、助人為樂的好人好事500多起，尋回失物100余起，幫助尋人30余起，受到了廣大游客的持續(xù)點(diǎn)贊，貼心、細(xì)心、耐心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)再次印證了焦作旅游“山美、水美、人更美”的良好口碑。
    （三）智慧旅游最便捷。假日期間，云臺山景區(qū)與高德地圖共同打造的“智能云臺山”上線，為廣大游客提供了游前、游中、游后，景區(qū)外+景區(qū)內(nèi)一站式、全方位服務(wù)，同時(shí)還加快了自有線上售票平臺的建設(shè)，對官方網(wǎng)站、微官網(wǎng)進(jìn)行全面改版升級，新增餐飲住宿預(yù)訂、掃描二維碼門票預(yù)訂、一鍵導(dǎo)航等功能，為游客提供了更加便捷的智慧旅游服務(wù)。為打造中國智慧旅游景區(qū)標(biāo)桿，云臺山景區(qū)設(shè)置了50路應(yīng)急廣播，各個(gè)景點(diǎn)內(nèi)都設(shè)置了一鍵求助點(diǎn)位，在高德地圖APP游客可通過“一鍵救援”直接撥打景區(qū)救援電話，緊急救助可在3分鐘內(nèi)迅速獲得回應(yīng)。景區(qū)官方微信購票支持刷臉入園，游客在手機(jī)上購票后，在驗(yàn)票時(shí)可實(shí)現(xiàn)3秒鐘刷臉入園，極大地方便了游客。云臺山景區(qū)還將百家?guī)r停車場垃圾桶、旅游廁所、溫馨提示牌等全部進(jìn)行了美化包裝，全部以云臺山IP云逗逗卡通形象與購票二維碼為內(nèi)容，讓游客在停車后就可以快速掃碼購票，大大節(jié)省了游客排隊(duì)購票的時(shí)間。此外，云臺山在廁所管理上，實(shí)行智慧化手段，充分體現(xiàn)人性化服務(wù)，在景區(qū)大巴車上鋪設(shè)游客問卷二維碼，廁所內(nèi)鋪設(shè)旅游廁所評價(jià)二維碼，方便游客掃碼評價(jià)，搜集游客意見；在景區(qū)3A級旅游廁所安裝了公共衛(wèi)生間智能引導(dǎo)系統(tǒng)，可實(shí)時(shí)感應(yīng)提示廁位信息，為游客提供了極大便利。假日期間，青天河景區(qū)也聯(lián)合搜狐網(wǎng)共同舉辦了“‘中國心 中原行’搜狐國慶直播走進(jìn)青天河”活動，直播期間在線觀看人數(shù)突破110萬。
四、全域監(jiān)管市場平穩(wěn)有序
    （一）綜合執(zhí)法很給力。9月28日，焦作市召開十一黃金周假日旅游工作會議，焦作市副市長牛炎平在會上要求，要強(qiáng)化旅游聯(lián)合執(zhí)法和市場監(jiān)管，加強(qiáng)協(xié)調(diào)、通力協(xié)作、履職盡責(zé)、形成合力，切實(shí)加強(qiáng)旅游市場秩序整頓。10月1日，省旅游局國慶假日旅游市場秩序督導(dǎo)組對我市云臺山景區(qū)進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。節(jié)日期間，焦作市旅游局對主要旅游景區(qū)的旅游市場秩序進(jìn)行了督導(dǎo)檢查。修武縣充分發(fā)揮“1+3+3”的旅游綜合執(zhí)法辦公室和聯(lián)合執(zhí)法工作機(jī)制作用，共出動執(zhí)法人員48人次，檢查旅游車135輛，檢查導(dǎo)游311人次，檢查各類旅游、經(jīng)營企業(yè)15家，處理游客投訴2件，旅游市場秩序平穩(wěn)運(yùn)行。博愛縣充分發(fā)揮旅游發(fā)展委、旅游警察大隊(duì)、旅游巡回法庭、旅游工商分局、旅游物價(jià)巡查大隊(duì)、旅游食品安全巡查大隊(duì)、旅游法律服務(wù)中心等“1+3+3”旅游綜合執(zhí)法職能，協(xié)同質(zhì)監(jiān)、交通等部門在道路交通、水上交通、游樂設(shè)備、餐飲食品、購物住宿等方面進(jìn)行督導(dǎo)檢查，共出動執(zhí)法人員200多人次，檢查各類商戶和企業(yè)400多家，糾正違法違規(guī)行為60多次，確保了假日旅游市場平穩(wěn)有序。
    （二）文明旅游成風(fēng)景。為確保假日旅游有序運(yùn)行，修武縣領(lǐng)導(dǎo)和縣直部門執(zhí)勤人員、武警部隊(duì)官兵、公安干警、臨時(shí)環(huán)衛(wèi)工、志愿者等1500多名人員，與云臺山2000名員工共同投入到旅游服務(wù)工作中，堅(jiān)守“感動每一位游客”承諾，踐行人人都是安全員、服務(wù)員、保潔員、救護(hù)員、宣傳員“五員一體”服務(wù)理念，讓游客能夠“乘興而來，滿意而歸”。假日期間，云臺山景區(qū)盡管游客熙熙攘攘、往來如織，但在文明督導(dǎo)員引導(dǎo)下，游客乘坐觀光游覽車、進(jìn)入景點(diǎn)都自覺排隊(duì)、有序乘坐。景區(qū)隨處可見身著藍(lán)色文化衫的志愿者和工作人員一道，主動承擔(dān)起乘車秩序維護(hù)、問題咨詢工作。志愿者還在各個(gè)人流集中處開展文明旅游宣傳服務(wù)工作，向游客發(fā)放文明旅游宣傳手冊、開展愛心幫扶等活動，對游客隨地吐痰、吸煙、插隊(duì)等不文明行為進(jìn)行及時(shí)勸導(dǎo)。青天河景區(qū)也實(shí)行了全員聯(lián)動，專門成立了“雷鋒尋人小組”“雷鋒維修小組”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，假日黃金周期間，青天河景區(qū)各“雷鋒小組”共發(fā)生攙扶老人、幫助游客維修車輛、幫助游客尋人、拾金不昧等各種暖心事跡59件，“雷鋒精神”在青天河景區(qū)熠熠生輝。
    （三）旅游投訴快處理。假日期間，焦作市共接到旅游投訴19起，主要反映游客在景區(qū)乘車擁堵、排隊(duì)時(shí)間長等問題。接到投訴后，市縣兩級旅游質(zhì)監(jiān)、執(zhí)法部門及時(shí)聯(lián)系游客安撫情緒，迅速采取措施加以解決。目前，18起旅游投訴已妥善解決，1起仍在處理中。