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    為大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，提升文明單位窗口行業(yè)規(guī)范化服務(wù)水平，按照《開(kāi)封市旅游委員會(huì)關(guān)于開(kāi)展“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動(dòng)的通知》要求，開(kāi)封市旅游委駐行政服務(wù)中心窗口開(kāi)展了“五優(yōu)”文明服務(wù)。
    一是旅游委服務(wù)窗口制定了行為和文明用語(yǔ)規(guī)范。要求所有人員統(tǒng)一工作著裝。工作時(shí)，講普通話，語(yǔ)言交流做到文明、簡(jiǎn)潔、清晰。向服務(wù)對(duì)象提出詢問(wèn)或需要對(duì)方配合時(shí)，要“請(qǐng)”字當(dāng)頭。堅(jiān)持“五聲”服務(wù)，即：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，說(shuō)有笑聲，訪有回聲，走有送聲。要主動(dòng)起立或打招呼等方式接待服務(wù)對(duì)象。
    二是嚴(yán)格實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。第一接待人為首問(wèn)責(zé)任人，必須熱情接待，認(rèn)真辦理，負(fù)責(zé)到底，不得推托，嚴(yán)禁相互推諉。服務(wù)對(duì)象聯(lián)系的相關(guān)工作人員不在時(shí)，被詢問(wèn)的工作人員應(yīng)及時(shí)說(shuō)明，并請(qǐng)對(duì)方留下姓名和聯(lián)系方式，事后轉(zhuǎn)告相關(guān)人員；對(duì)不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要明確告知受理部門(mén)，必要時(shí)提供引領(lǐng)服務(wù)。
    三是嚴(yán)格實(shí)行一次性告知制度。對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的咨詢事項(xiàng)，要耐心細(xì)致地講明、講透，資料不全的，應(yīng)一次性告知下一步流程、應(yīng)補(bǔ)充的材料、應(yīng)注意的特殊事項(xiàng)。遇到疑難問(wèn)題不能當(dāng)場(chǎng)告知或立即回復(fù)的，應(yīng)準(zhǔn)確、完整地記錄好當(dāng)事人咨詢的問(wèn)題、聯(lián)系方式，并準(zhǔn)確告知答復(fù)時(shí)間，在承諾時(shí)間內(nèi)一次性答復(fù)。對(duì)不符合要求或不應(yīng)辦理的事項(xiàng)，要耐心細(xì)致地說(shuō)明原由，講明道理，并辦理退件手續(xù)。
    通過(guò)“五優(yōu)”服務(wù)的開(kāi)展，進(jìn)一步提高了辦事群眾和企業(yè)的滿意度，樹(shù)立了行政服務(wù)中心旅游委窗口的良好形象。