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         在開封市旅游委和旅游行業(yè)廣大干部職工的共同努力下，開封市今年中秋小長假的旅游接待工作順利圓滿完成。在市旅游委的統(tǒng)一組織下，市旅游委辦公室、信息統(tǒng)計組、市場檢查組、投訴受理組、安全督導組、志愿者服務(wù)隊伍等按照職責分工，堅守一線，密切協(xié)同， 全力確保了全市人民和廣大外地游客在開封度過一個歡樂、祥和、安全、文明的中秋節(jié)。

        一、綜合統(tǒng)計情況

        中秋節(jié)三天，全市主要景區(qū)接待量12.8萬人次，同比增長約86%，收入650萬元，同比增長約52%；全市旅游接待總量62.5萬人次，同比增長約48%，綜合收入2.68億元，同比增長約41%；全市星級酒店客房出租率63.6%。無旅游投訴及旅游安全事故。

        二、中秋節(jié)旅游市場特點

        （一）及早部署，加強組織領(lǐng)導。9月14日，市政政協(xié)副主席、旅游委主任劉震主持召開專題會議，安排部署中秋節(jié)小長假各項工作，要求各部門要切實加強組織領(lǐng)導，合理安排假日值班，做好假日旅游組織協(xié)調(diào)工作，保持聯(lián)絡(luò)暢通，保證高效運轉(zhuǎn)。嚴格執(zhí)行24小時值班和領(lǐng)導帶班制度，及時解決假日旅游中的矛盾和問題，為黃金周的圓滿成功奠定了基礎(chǔ)。

        （二）落實責任，加強監(jiān)管。9月13日，河南省旅游局組織召開規(guī)范假期旅游市場秩序會議，重點就不合理低價、強迫消費、欺客宰客、違反合同約定等違法行為的整治工作進行專題部署。要求以中秋小長假和十一假期的集中整治活動為契機，不斷提升河南旅游市場秩序治理工作的質(zhì)量和效益。為進一步落實省局會議精神，給廣大游客提供更完善、全面的公共服務(wù)保障，市旅游委依法落實假日旅游市場的監(jiān)管責任，建立健全旅游綜合協(xié)調(diào)、旅游案件聯(lián)合查辦、旅游投訴統(tǒng)一受理等綜合監(jiān)管機制。按照“屬地管理、部門聯(lián)動、行業(yè)自律、各司其職、齊抓共管”的原則，建立旅游行政主管部門對旅游市場執(zhí)法、投訴受理工作的有效協(xié)調(diào)機制，明確各相關(guān)部門責任。利用旅游服務(wù)熱線和全市旅游投訴舉報網(wǎng)絡(luò)平臺24小時為游客提供服務(wù)。節(jié)日期間，市旅游委排執(zhí)法監(jiān)察人員深入一線，及時查糾違法違規(guī)行為。

        （三）警鐘長鳴，筑牢安全底線。牢固樹立安全意識，認真貫徹落實黨中央國務(wù)院的決策部署和中央領(lǐng)導同志近期關(guān)于加強安全生產(chǎn)工作的一系列重要指示精神，按照“全覆蓋、零容忍、嚴執(zhí)法、重實效”的總體要求，抽調(diào)專人組成安全督導組開展節(jié)日期間的安全檢查，導星級飯店完善消防、疏散、食品衛(wèi)生等設(shè)施設(shè)備，健全安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案；指導A級景區(qū)制定和實施旅游者流量控制方案，加強大型游樂設(shè)施、纜車索道的安全保障，開展安全隱患自查自糾，確保假日期間旅游安全零事故。

        （四）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示城市形象。市旅游委積極督促旅游企業(yè)落實主體責任，認真踐行旅游行業(yè)“游客為本、服務(wù)至誠”的核心價值觀，在旅游服務(wù)工作中誠實守信、禮貌待客，共同維護假日旅游市場秩序。督導旅游行業(yè)大力開展開展提升公民旅游文明素質(zhì)的各項公益活動，強化游客文明意識。不僅如此，為大力培養(yǎng)和踐行社會主義核心價值觀，提升市民文明素質(zhì)，助推全國文明城市創(chuàng)建工作，市旅游委積極響應(yīng)文明辦號召，組織廣大機關(guān)干部組成“文明交通志愿者”服務(wù)隊在城區(qū)主要交通路口，在節(jié)前就啟動了為期2周的文明交通志愿服務(wù)活動，積極倡導和諧交通文明新風尚，通過文明熱情的服務(wù)，充分展示了各級文明單位和志愿者的良好精神風貌，成為我市旅游市場一道亮麗的風景。