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        “全國旅游標準化示范城市是開封市加快建設美麗開封、建設國際文化旅游名城的一張通行證、一張城市新名片、一頂城市新桂冠，我們要志在必得。”開封市委書記吉炳偉對開封市創(chuàng)建全國旅游標準化示范城市的指示，道出了全市上下的共同心聲。為了順利拿到這張國字號新名片，近兩年來，開封市各旅游標準化試點單位發(fā)揚創(chuàng)衛(wèi)、創(chuàng)園精神，有條不紊抓落實，針對差弱項找不足、定標準，于細微處下功夫，做了大量細致工作和不懈努力。

        提煉開封特色

        2014年，開封市成功創(chuàng)建了全省旅游標準化示范城市。同年9月，開封市被國家旅游局確定為全國第三批旅游標準化試點城市。當年年底，開封市就啟動了全國旅游標準化示范城市創(chuàng)建工作，通過建載體、補短板、強支撐，積極構建大旅游格局，全面提升城市旅游基礎設施的完備度、規(guī)范度、舒適度，增強城市旅游承載力。

        在創(chuàng)建全國旅游標準化示范城市過程中，開封注重提煉地方特色，注重通過創(chuàng)建活動給這座城市帶來全方位的提升。也就是說，旨在讓標準成為一以貫之的習慣，讓習慣融入日常工作當中，促進開封旅游業(yè)乃至相關各行業(yè)的全面提升和發(fā)展。創(chuàng)標重視結果，更重視效果。省級旅游標準化示范城市的成功創(chuàng)建，讓開封人看到了開封旅游發(fā)展的曙光。被列入第三批全國旅游標準化試點城市和標準化聯(lián)創(chuàng)城市，又給開封旅游樹立了新的更高的目標，開封旅游人有信心成功創(chuàng)建全國旅游標準化示范城市。

        開封在全國率先提出的“文化+”理念，為開封旅游業(yè)指明了發(fā)展方向。作為全國歷史文化名城，發(fā)展旅游業(yè)，開封最不缺的就是文化資源，文化是開封的特色，也是取之不盡用之不竭的財富，創(chuàng)標又成為旅游業(yè)自我加壓、自我提升的良好機遇， “文化+旅游”成為撬動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的杠桿，而創(chuàng)建全國旅游標準化示范城市，就是杠桿的著力點。

        打造開封亮點

        全市上下發(fā)揚創(chuàng)衛(wèi)、創(chuàng)園精神，以創(chuàng)建全國旅游標準化示范城市為契機，將創(chuàng)標作為提升全市綜合品位的突破口，按照國家標準，完善景區(qū)設施、提升景區(qū)服務、優(yōu)化景區(qū)環(huán)境，同時對整座城市的軟硬件建設按照全國旅游標準化示范城市的標準進行完善升級，不但景區(qū)面貌發(fā)生了巨大變化，整個城市的品位和服務能力也大大提升。 

        開封市旅游景區(qū)發(fā)展速度較快、知名度不斷提升，而旅游公共基礎設施建設相對滯后，為改變這種不協(xié)調(diào)局面，開封市啟動了旅游集散中心體系、旅游咨詢服務體系、旅游標識系統(tǒng)規(guī)范建設，先后制定出臺了10多項標準化工作獎勵扶持政策。已經(jīng)建成投入使用的宋城旅游客運站旅游集散中心進一步提升了開封市旅游服務能力，提升了城市綜合服務水平及城市形象，成為開封亮點。

        創(chuàng)建全國旅游標準化示范城市只有起點沒有終點。以全國旅游標準化示范城市創(chuàng)建為引擎，開封旅游業(yè)態(tài)豐富、亮點紛呈，打造了“一河兩街三秀”等經(jīng)典旅游項目，初步形成了歷史文化游、節(jié)會游、民俗體驗游、休閑美食游、市井胡同游、鄉(xiāng)村體驗游等旅游板塊，初步塑造了全城一景的“新宋風”城市風格。如今，通過創(chuàng)標活動的開展，開封市城市面貌煥然一新，城市品位大大提高，市民的幸福感普遍提升。一個全民參與文明旅游、人人爭當開封旅游形象大使的良好局面已經(jīng)形成。

        制定開封標準

        旅游標準化建設是城市旅游發(fā)展的生命線，開封市通過“創(chuàng)星”“創(chuàng)A”等級評定，以國際先進管理經(jīng)驗完善標準覆蓋面和標準實施體系，將試點單位的好經(jīng)驗、好做法在全行業(yè)進行推廣和示范，充分發(fā)揮了旅游標準化引領、衡量、檢驗服務質量的作用。目前，開封市旅游業(yè)正處于轉型升級和跨越發(fā)展的關鍵時期，需要通過標準化手段和規(guī)范推動城市建設、旅游業(yè)轉型升級以及旅游服務質量提升。

        開封市開展創(chuàng)標工作以來，按照標準化的要求，圍繞“吃、住、行、游、購、娛”六大旅游要素，組織、指導有關部門及企業(yè)制定了《開封市旅游單位管理人員通用工作標準》等13個開封市旅游地方標準。通過具體實施，讓優(yōu)質服務滲透到旅游的每一個環(huán)節(jié)、每一個角落，為成功創(chuàng)標和國際文化旅游名城建設創(chuàng)造了條件、奠定了基礎。

        地方標準只能優(yōu)于、高于國家標準，完善的地方標準，會引領各旅游企業(yè)做好創(chuàng)標工作。清明上河園的各項工作走在了前頭，成為開封市創(chuàng)標的樣板。全市旅游標準化培訓班結束后，清明上河園從標準的名稱編號、適用范圍、主要內(nèi)容、評定分值、目的、評價方法、評定機構等方面由淺及深、循序漸進地進行解疑釋惑，增強員工執(zhí)行標準的自覺性。另外，清明上河園按照國標對景區(qū)所有標識標牌進行普查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，通過關注每一個服務細節(jié)，不斷完善景區(qū)基礎設施，其日常應用的企業(yè)標準有些已經(jīng)遠遠高于國家標準。

        開封青年國際旅行社按照國標、省標，督導各業(yè)務部門制定標準化業(yè)務流程，其“地接導游接待及操作流程”“全陪導游出團及操作流程”等企業(yè)標準，為行業(yè)發(fā)展積累了經(jīng)驗、樹立了榜樣。

        展示開封形象

        當今社會堪稱是一個“標準競爭”的時代，實行旅游標準化管理是增強城市綜合競爭力、提升旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展水平的關鍵要素。創(chuàng)標工作是規(guī)范旅游市場、指導旅游企業(yè)提高經(jīng)營管理水平的過程，也是服務廣大游客和旅游企業(yè)的過程，開封通過創(chuàng)建全國旅游標準化示范城市，展示出良好的城市形象，也推動旅游業(yè)邁上新臺階。

        在創(chuàng)標工作推進過程中，各級各單位高度負責，全力推進，將創(chuàng)標工作落到實處，確保完成各項創(chuàng)標目標任務。全市各部門聯(lián)動，營造濃厚的創(chuàng)標氛圍，進一步提升了開封旅游的服務質量和服務水平。如今，走進開封市任何一處旅游景點，都能感受到濃厚的創(chuàng)標氛圍。溫馨體貼的游客服務中心、方便快捷的智能設施、高檔整潔的旅游公廁，變化處處看得見、時時感受得到。各景區(qū)還結合自身文化定位，突出創(chuàng)意和特色，在創(chuàng)建國家旅游標準化示范城市的基礎上，積極打造更高水平的軟硬件服務，把創(chuàng)標工作當作景區(qū)的常態(tài)工作來做。

        創(chuàng)建全國旅游標準化示范城市，是建設河南省新興副中心城市和國際文化旅游名城的必然要求，有利于提升城市整體形象和群眾幸福感。正是深刻認識到這一點，開封市按照責任分工抓落實，提煉開封特色，打造開封亮點，展示開封市一流的標準化服務水準，讓標準成為習慣，讓習慣促進發(fā)展，努力向國家交上一份滿意的答卷。