5月31日下午，鄭州市旅游局在五樓黨組會議室召開了旅游市場監(jiān)管會商會議，會議由劉根成副局長主持，監(jiān)督管理處、政策法規(guī)處、質(zhì)監(jiān)所、紀檢監(jiān)察室負責人參加了會議。
一、通報1-5月鄭州市旅游市場執(zhí)法及行政處罰情況
1-5月，鄭州市旅游執(zhí)法案件共43件。其中，旅行社行政罰款處罰案件3件，罰款原因分別是未妥善保存各類旅游合同及相關(guān)文件、資料，冒用其他旅游經(jīng)營者的名義經(jīng)營旅游業(yè)務；責令改正40件，原因主要為未按規(guī)定填報2015年財務狀況年報、變更未按規(guī)定備案。
二、分析1-5月鄭州市旅游市場投訴熱點問題
1-5月，鄭州市旅游市場秩序良好，未發(fā)生重大旅游投訴。共受理旅游投訴案件27件，其中投訴旅行社8件、投訴景區(qū)19件、無酒店投訴。涉及景區(qū)的投訴，反映的主要問題體現(xiàn)在景區(qū)的購票環(huán)節(jié)，比如個別景區(qū)在執(zhí)行對現(xiàn)役軍人、殘疾人、旅游年票等門票優(yōu)惠政策、措施方面存在著管理不到位和落實不到位的問題。涉及旅行社的投訴，反映的問題主要體現(xiàn)在旅行社執(zhí)行合同不到位，比如個別旅行社在規(guī)范經(jīng)營、信守合同、誠信服務等方面仍存在突出問題。
三、探討出境社監(jiān)管檢查事宜
會議探討認為，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，出境游客越來越多，申請出境游的旅行社日漸增多，應該本著對旅游社和游客負責的態(tài)度，依法依規(guī)加強對申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務旅行社的業(yè)務指導和日常監(jiān)管，規(guī)范其業(yè)務管理，提升服務能力和水平，確保游客合法權(quán)益，以適應競爭日趨激烈的旅游市場。
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