鶴壁市旅游局多舉措維護(hù)旅游市場秩序良好發(fā)展
http://m.funboxpower.com 2015/6/30 16:20:58 來源：河南省旅游局信息中心 點(diǎn)擊：次
2015年上半年，該局不斷強(qiáng)化服務(wù)職能，多措并舉加大全市旅游市場環(huán)境整治和行業(yè)管理力度，有效維護(hù)旅游市場秩序良好發(fā)展。
一是狠抓旅游安全。督促指導(dǎo)縣區(qū)景區(qū)開展“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動，認(rèn)真做好消防網(wǎng)格化工作。邀請省消防協(xié)會專業(yè)教員對局機(jī)關(guān)干部職工及旅游行業(yè)單位安全負(fù)責(zé)人進(jìn)行消防知識培訓(xùn)。在1月、4月制定下發(fā)了《鶴壁市開展旅游安全1號行動實(shí)施方案》和《鶴壁市開展旅游“安全2號”行動實(shí)施方案》。組織縣區(qū)旅游局開展安全排查，要求及時(shí)查出安全隱患，該局安全督導(dǎo)組定期對旅游景區(qū)進(jìn)行安全督導(dǎo)。參加公安系統(tǒng)舉辦的110安全宣傳日，散發(fā)宣傳單500余份，向廣大市民宣傳旅游安全知識。召開旅游安全工作會，向各縣區(qū)旅游局及行業(yè)單位負(fù)責(zé)人及時(shí)傳達(dá)《河南省政府辦公廳關(guān)于做好2015年春節(jié)元宵節(jié)期間旅游安全工作的通知》精神。全面啟動聯(lián)合檢查機(jī)制，與工商、公安、消防等部門對旅游企業(yè)進(jìn)行安全檢查。五一小長假前組織召開全市假日旅游聯(lián)席工作會議，安排部署假期工作。按照安監(jiān)委統(tǒng)一部署，扎實(shí)開展旅游行業(yè)安全生產(chǎn)隱患排查治理督查活動，從安全工作部署、重點(diǎn)部位監(jiān)控、安全責(zé)任制、安全設(shè)備設(shè)施、安全標(biāo)識、疏散通道、應(yīng)急預(yù)案演練、安全教育培訓(xùn)等方面進(jìn)行細(xì)致的檢查，檢查過程中對單位責(zé)任人開展安全談心，提高責(zé)任人的安全意識，督促其嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全防范措施，確保全市旅游業(yè)健康有序發(fā)展。截至5月底共抽查旅行社及門市部20家、星級酒店3家、旅游景區(qū)3個(gè)，排查安全隱患6處。
二是加大市場整治力度。按照《河南省旅游局依法治理旅游市場秩序三年行動方案》要求，該局迅速召開全市依法治理旅游市場秩序動員會，下發(fā)《鶴壁市依法治理旅游市場秩序三年行動方案》，明確了專項(xiàng)整治工作目標(biāo)任務(wù)、重點(diǎn)工作和責(zé)任分工。重點(diǎn)治理旅游市場欺行霸市、壟斷市場、虛假廣告、價(jià)格欺詐、偷稅漏稅、非法經(jīng)營、欺客宰客、強(qiáng)迫消費(fèi)等違法行為。對違反規(guī)定踏“紅線”、闖“雷區(qū)”的實(shí)行零容忍，發(fā)現(xiàn)一起就堅(jiān)決查處一起。加大督查力度，聯(lián)合相關(guān)部門在拉網(wǎng)式檢查的基礎(chǔ)上，明查暗訪，對全市旅游市場再次進(jìn)行督查，開展導(dǎo)游違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治活動，重點(diǎn)檢查導(dǎo)游擅自增減項(xiàng)目和變更行程及“黑導(dǎo)”等違規(guī)行為。在聯(lián)合檢查中對發(fā)現(xiàn)的問題能夠當(dāng)場立即整改的，已當(dāng)場整改，對不能及時(shí)整改的，下發(fā)整改通知書，明確整改期限。
三是強(qiáng)化星級飯店管理。按照星級飯店標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格規(guī)范星級飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過年度復(fù)核，將不符合標(biāo)準(zhǔn)的星級飯店予以取消星級。其中三興賓館、東方國際酒店、淇園賓館被取消星級。指導(dǎo)星級飯店做好民俗文化節(jié)及食博會等大型節(jié)會接待工作。
四是組織旅游行業(yè)從業(yè)人員參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)。創(chuàng)新導(dǎo)游年審培訓(xùn)形式。通過實(shí)地講解和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)對全市導(dǎo)游員進(jìn)行年審培訓(xùn)；組織全市中高級導(dǎo)游參加國家旅游局云課堂導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)；組織全市A級景區(qū)安全負(fù)責(zé)人及安全員12人參加省級安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)班等。
五是開展文明旅游。做好全市文明旅游工作，認(rèn)真開展文明游客評選，導(dǎo)游行前教育等文明旅游工作。貫徹落實(shí)《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，大力倡導(dǎo)文明旅游。
一是狠抓旅游安全。督促指導(dǎo)縣區(qū)景區(qū)開展“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動，認(rèn)真做好消防網(wǎng)格化工作。邀請省消防協(xié)會專業(yè)教員對局機(jī)關(guān)干部職工及旅游行業(yè)單位安全負(fù)責(zé)人進(jìn)行消防知識培訓(xùn)。在1月、4月制定下發(fā)了《鶴壁市開展旅游安全1號行動實(shí)施方案》和《鶴壁市開展旅游“安全2號”行動實(shí)施方案》。組織縣區(qū)旅游局開展安全排查，要求及時(shí)查出安全隱患，該局安全督導(dǎo)組定期對旅游景區(qū)進(jìn)行安全督導(dǎo)。參加公安系統(tǒng)舉辦的110安全宣傳日，散發(fā)宣傳單500余份，向廣大市民宣傳旅游安全知識。召開旅游安全工作會，向各縣區(qū)旅游局及行業(yè)單位負(fù)責(zé)人及時(shí)傳達(dá)《河南省政府辦公廳關(guān)于做好2015年春節(jié)元宵節(jié)期間旅游安全工作的通知》精神。全面啟動聯(lián)合檢查機(jī)制，與工商、公安、消防等部門對旅游企業(yè)進(jìn)行安全檢查。五一小長假前組織召開全市假日旅游聯(lián)席工作會議，安排部署假期工作。按照安監(jiān)委統(tǒng)一部署，扎實(shí)開展旅游行業(yè)安全生產(chǎn)隱患排查治理督查活動，從安全工作部署、重點(diǎn)部位監(jiān)控、安全責(zé)任制、安全設(shè)備設(shè)施、安全標(biāo)識、疏散通道、應(yīng)急預(yù)案演練、安全教育培訓(xùn)等方面進(jìn)行細(xì)致的檢查，檢查過程中對單位責(zé)任人開展安全談心，提高責(zé)任人的安全意識，督促其嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全防范措施，確保全市旅游業(yè)健康有序發(fā)展。截至5月底共抽查旅行社及門市部20家、星級酒店3家、旅游景區(qū)3個(gè)，排查安全隱患6處。
二是加大市場整治力度。按照《河南省旅游局依法治理旅游市場秩序三年行動方案》要求，該局迅速召開全市依法治理旅游市場秩序動員會，下發(fā)《鶴壁市依法治理旅游市場秩序三年行動方案》，明確了專項(xiàng)整治工作目標(biāo)任務(wù)、重點(diǎn)工作和責(zé)任分工。重點(diǎn)治理旅游市場欺行霸市、壟斷市場、虛假廣告、價(jià)格欺詐、偷稅漏稅、非法經(jīng)營、欺客宰客、強(qiáng)迫消費(fèi)等違法行為。對違反規(guī)定踏“紅線”、闖“雷區(qū)”的實(shí)行零容忍，發(fā)現(xiàn)一起就堅(jiān)決查處一起。加大督查力度，聯(lián)合相關(guān)部門在拉網(wǎng)式檢查的基礎(chǔ)上，明查暗訪，對全市旅游市場再次進(jìn)行督查，開展導(dǎo)游違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治活動，重點(diǎn)檢查導(dǎo)游擅自增減項(xiàng)目和變更行程及“黑導(dǎo)”等違規(guī)行為。在聯(lián)合檢查中對發(fā)現(xiàn)的問題能夠當(dāng)場立即整改的，已當(dāng)場整改，對不能及時(shí)整改的，下發(fā)整改通知書，明確整改期限。
三是強(qiáng)化星級飯店管理。按照星級飯店標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格規(guī)范星級飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過年度復(fù)核，將不符合標(biāo)準(zhǔn)的星級飯店予以取消星級。其中三興賓館、東方國際酒店、淇園賓館被取消星級。指導(dǎo)星級飯店做好民俗文化節(jié)及食博會等大型節(jié)會接待工作。
四是組織旅游行業(yè)從業(yè)人員參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)。創(chuàng)新導(dǎo)游年審培訓(xùn)形式。通過實(shí)地講解和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)對全市導(dǎo)游員進(jìn)行年審培訓(xùn)；組織全市中高級導(dǎo)游參加國家旅游局云課堂導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)；組織全市A級景區(qū)安全負(fù)責(zé)人及安全員12人參加省級安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)班等。
五是開展文明旅游。做好全市文明旅游工作，認(rèn)真開展文明游客評選，導(dǎo)游行前教育等文明旅游工作。貫徹落實(shí)《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，大力倡導(dǎo)文明旅游。
作者：周云 通訊員：周云
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