經(jīng)嵖岈山溫泉度假酒店申請、駐馬店市和河南省星評委推薦，3月19日至21日，全國星級飯店評定委員會辦公室委派山西萬獅京華大酒店副總經(jīng)理李卓、沈陽黎明國際酒店總經(jīng)理劉樵洛兩名國家級星評員，對遂平縣嵖岈山溫泉度假酒店創(chuàng)建五星級旅游飯店進(jìn)行了評定檢查。
兩位星評員聽取了酒店五星創(chuàng)評工作匯報(bào)，并按照《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308—2010）對嵖岈山溫泉度假酒店的必備項(xiàng)目、設(shè)施設(shè)備、飯店運(yùn)營質(zhì)量及企業(yè)文化建設(shè)等情況進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的檢查，并于21日召開的意見反饋會上通報(bào)了檢查情況。他們認(rèn)為酒店高度重視五星創(chuàng)評工作，創(chuàng)星組織健全、星標(biāo)宣貫深入，多次邀請國家、省、市星評委人員對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查，同時(shí)根據(jù)檢查的情況，逐項(xiàng)進(jìn)行整改；酒店外型大氣、內(nèi)部設(shè)施完善、功能布局合理齊全、服務(wù)細(xì)節(jié)到位；重視節(jié)能減排工作，建筑上充分利用了光能、太陽能、環(huán)保材料，管理上機(jī)構(gòu)健全、制度完善、方案切實(shí)可行；酒店十分注重企業(yè)文化建設(shè)和安全工作，關(guān)注員工的工作和生活環(huán)境；酒店的管理團(tuán)隊(duì)有朝氣、年輕化，在管理中有創(chuàng)新意識，注重可持續(xù)發(fā)展，培養(yǎng)本地人員管理能力意圖明顯。與此同時(shí)，兩位星評員也客觀的指出了酒店還需改進(jìn)的方面，如繼續(xù)自我突破，借助周邊的景區(qū)及四季花卉文化的吸引力，依托酒店產(chǎn)品優(yōu)勢，開發(fā)“景區(qū)+住店+用餐”、“健康養(yǎng)生+采摘+住店”等類別產(chǎn)品，讓酒店經(jīng)營多元化，打造出酒店自身的打包特色產(chǎn)品；在新媒體營銷方面要加大工作力度，尤其對于網(wǎng)絡(luò)的點(diǎn)評、留言要及時(shí)給與回復(fù)，并且讓酒店的最新信息得以及時(shí)發(fā)布。兩位星評員表示，通過檢查考核，酒店的必備項(xiàng)目、設(shè)施設(shè)備和飯店運(yùn)營質(zhì)量等已經(jīng)達(dá)到了五星級旅游飯店評定要求，一致同意通過檢查驗(yàn)收，上報(bào)國家星評委審批。
駐馬店市旅游局黨組書記、局長高峰在反饋會上對星評專家檢查指導(dǎo)評定工作中表現(xiàn)出來的敬業(yè)精神和工作作風(fēng)表示欽佩。他指出，近年來，圍繞打造休閑度假旅游目的地的目標(biāo)，全市旅游系統(tǒng)真抓實(shí)干，共同努力，我市旅游景區(qū)和星級飯店不僅實(shí)現(xiàn)了量的拓展，而且實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的提升，“登山賞花泡溫泉”的名片表明，嵖岈山景區(qū)和溫泉小鎮(zhèn)已經(jīng)成為我省景區(qū)從觀光到休閑度假轉(zhuǎn)型升級的一個(gè)標(biāo)桿，作為景區(qū)核心功能之一的嵖岈山溫泉度假酒店，要把專家的意見和建議，認(rèn)真記、逐項(xiàng)改、改到位。評星不是目的，要把評定檢查當(dāng)成提質(zhì)升級的一個(gè)機(jī)遇，按照“細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)決定發(fā)展”的理念，從細(xì)節(jié)入手抓落實(shí)，真正提升服務(wù)質(zhì)量，完善軟硬件，樹酒店品牌，把酒店真正打造成豫東南酒店的旗艦，
對于檢查中指出的一些問題和不足之處，黃地綱總經(jīng)理代表酒店表示，樹立品牌是酒店業(yè)主方的戰(zhàn)略目標(biāo)，創(chuàng)星過程是促進(jìn)酒店服務(wù)和管理上臺階的必經(jīng)環(huán)節(jié)。酒店將立即擬定計(jì)劃予以改進(jìn)和完善，并將在今后的工作中再接再厲、精益求精，不斷提升管理水準(zhǔn)和服務(wù)品質(zhì)，體現(xiàn)五星級旅游飯店的社會責(zé)任和經(jīng)濟(jì)效益，并為酒店未來的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，也為駐馬店旅游業(yè)發(fā)展盡一份力。
省旅游局監(jiān)督管理處處長張建州主持了創(chuàng)星工作匯報(bào)會和檢查意見反饋會，并對兩位星評員的辛勤勞動表示感謝，希望以后能關(guān)注酒店，多加指導(dǎo)，助力發(fā)展。他強(qiáng)調(diào)，嵖岈山溫泉度假酒店創(chuàng)建五星級旅游飯店，對駐馬店和遂平縣形象的改變、整體服務(wù)水平的提高、經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展、旅游業(yè)的發(fā)展必將產(chǎn)生歷史性的深遠(yuǎn)影響，酒店的責(zé)任也重大，要把工作做細(xì)做好，始終要保持標(biāo)準(zhǔn)，始終要提升質(zhì)量。
嵖岈山溫泉度假酒店自2013年3月申報(bào)五星級旅游飯店以來，在省、市星評委的多次現(xiàn)場指導(dǎo)下，按照五星級的創(chuàng)建要求不斷加大硬件改造的力度，加強(qiáng)軟件服務(wù)水規(guī)范的培訓(xùn)，順利通過了市星評委的初評和省星評委的推薦性評定。嵖岈山溫泉度假酒店順利通過五星級酒店評定檢查，不僅對于提升酒店自身的品牌形象具有重大而深遠(yuǎn)的意義，而且對于進(jìn)一步提升駐馬店市和遂平縣的接待檔次和品位有重大意義，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和招商引資打下良好基礎(chǔ)。
此次星評期間，河南省旅游局副局長李亞白親切會見了李卓、劉樵洛一行。河南省旅游局監(jiān)督管理處處長張建州、調(diào)研員張青山、副處長張萍，駐馬店市旅游局局長高峰、副調(diào)研員李鐵軍，遂平縣人民政府縣長何冬和市、縣星評委的有關(guān)人員參加了評定意見反饋會。
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